Hôte d'accueil Centre d'Information Touristique -CDI F/H

Hôte d'accueil Centre d'Information Touristique -CDI F/H

Date: 2 avr. 2025

Lieu: Beauvoir, FR, 50170

Type de contrat: CDI

Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2022, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d’affaires de 6,7 milliards d’euros. Présent dans 13 pays, nos 68 000 collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d’une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l’accélération de la transition écologique.

Keolis Mont-Saint-Michel est une filiale interurbaine du Groupe Keolis qui exploite le réseau de transport et les parkings du site. Elle opère ses activités sur un site exceptionnel avec des enjeux majeurs en termes de régularité de l’offre, de qualité de service, de sécurité et de protection de l’environnement.

L'Hôte d'accueil assure un accueil de qualité aux visiteurs du site en leur fournissant toutes les informations nécessaires sur les stationnements et les transports tout en gérant des services annexes et les situations délicates (réclamations). L'hôte d'accueil joue un rôle essentiel dans l'expérience visiteur.

Votre périmètre d'intervention:

• Assurer un accueil chaleureux et professionnel des visiteurs.
• Délivrer l’information sur les parcs de stationnement et les modes de Transport en vigueur sur le site.
• Orienter les visiteurs selon leurs besoins.
• Informer sur Le Mont et sa baie, l'abbaye, la Bretagne, la Normandie.
• Informer, conseiller et vendre les cartes d'abonnement annuel pour les visiteurs.
• Créer, renouveler, mettre à jour les accès des ayants-droits.
• Recevoir et enregistrer les réclamations.
• Encaisser les paiements et être responsable de l’exactitude de ses comptes.
• Gérer les problèmes liés aux tickets d'entrée.
• Assister en cas de panne, accident sur les parkings.
• Aider les visiteurs confrontés à des correspondances ratées.
• Gérer les services annexes.
• Participer à l’intégration de nouveaux collaborateurs.
• Participer à l’amélioration continue du site.
• Alerter la hiérarchie en cas de dysfonctionnements.

Vous veillez à réaliser ces missions en appliquant les procédures QHSE de la filiale.

Des présences sur week-end et JF sont à prévoir (saisonnalité de la fréquentation).

Profil recherché:

• De formation supérieure, vous disposez d'une première expérience significative similaire.
• Avoir un sens commercial développé.
• Faire preuve d'autonomie et de réactivité.
• Avoir un bon sens du travail en équipe.
• Posséder d'excellentes compétences en communication et relation client.
• Être capable de gérer les situations délicates.
• Avoir un sens de l'organisation et une rigueur administrative.
• Maîtriser les outils informatiques et logiciels de gestion des accès.
• Maîtriser impérativement le français et l'anglais.
• La connaissance d'une langue supplémentaire est un atout.

Information complémentaire:

Toute personne candidatant sur ce poste pourra faire l’objet d’une enquête administrative, conformément au décret n° 2017-757 du 03 mai 2017.