Hospitality Manager Référent en alternance F / H

TOUT L'TEMPS PRESS; Courbevoie; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un(e) Opalien(ne) pour rejoindre son équipe. Vous serez responsable de la gestion d'équipe et de l'exploitation des services, garantissant la qualité des prestations. Avec une orientation servicielle, vous participerez à la formation et à l'évaluation des collaborateurs tout en assurant la continuité du service. Si vous êtes autonome, organisé(e) et avez une passion pour le service, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez cette aventure et contribuez à un environnement de travail collaboratif et stimulant.

Qualifications

• Préparer un Master avec une orientation servicielle.
• Expérience en hôtellerie ou événementiel.

Responsabilités

• Accompagner le Responsable d'Affaires dans le pilotage opérationnel.
• Gérer la présence des équipes selon les engagements contractuels.

Connaissances

Gestion d'équipe

Sens du service

Autonomie

Organisation

Relationnel orienté client

Formation

Master avec orientation servicielle

Outils

Outil interne de pointage

Description du poste

Rattaché(e) à un Responsable d'Affaires et à son périmètre parisien, vous aurez pour objectifs :

• Accompagner le RA dans le pilotage opérationnel de notre prestation Hospitality
• Être garant(e) de la qualité des prestations délivrées

Concrètement, vous serez présent chez nos clients et assurerez les missions suivantes :

Gestion d'équipe :

• Valider le parcours d'intégration des nouveaux collaborateurs selon le processus interne OPAL
• Servir de point de contact unique pour toutes demandes relatives aux ressources humaines dans le périmètre, en orientant vers les interlocuteurs support appropriés
• Suivre les feuilles de route individuelles pour renforcer les compétences des collaborateurs
• Participer au déploiement d'une organisation garantissant la continuité et la pérennité de l'exploitation
• Définir avec le RA les formations pertinentes pour chaque collaborateur
• Proposer des modifications organisationnelles ou de changement d'affectation

Exploitation :

• Planifier la présence des équipes conformément aux engagements contractuels
• Gérer en alternance la ligne d'astreinte pour assurer la continuité du service
• Remplacer les collaborateurs absents si nécessaire
• Animer les communautés auprès des occupants dans le respect du cahier des charges
• Réaliser le pointage des ressources humaines sur l'outil interne
• Préparer les reportings opérationnels pour le client
• Participer à la validation du recrutement
• Gérer les commandes dans le respect du budget alloué

Qualité / Sécurité :

• Former les collaborateurs aux procédures et bonnes pratiques
• Réaliser des évaluations régulières (audit téléphonique, contrôle de connaissances)
• Effectuer un reporting centralisé avec des plans d'actions
• Rappeler les bonnes pratiques professionnelles et comportementales
• Organiser les causeries de sécurité
• Veiller au port des EPI et à la validité des conventions de matériel
• Remonter les opportunités de développement commercial
• Établir des devis sous validation du Responsable d'Affaires

Vous souhaitez rejoindre notre aventure ? Candidatez dès maintenant !

Nous recherchons notre futur(e) Opalien(ne) si vous correspondez à cette description :

• Vous préparez un Master avec une orientation servicielle, en recherche d'un contrat en alternance dès août 2025
• Vous avez une expérience en hôtellerie, événementiel ou dans les métiers du service aux entreprises
• Vous avez une excellente présentation, un sens du service, de la discrétion, une attention au détail, et aimez le travail en équipe
• Autonome, organisé(e), réfléchi(e), rigoureux(se), avec un excellent relationnel orienté client
• Flexible et adaptable, reconnu(e) comme un