Hospitality Manager Référent en alternance F / H

TOUT L'TEMPS PRESS; Aubervilliers; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services à Aubervilliers recherche un Manager en alternance engagé pour piloter la prestation Hospitality. Vous serez responsable de l'intégration et de la formation des nouveaux collaborateurs, tout en garantissant la qualité des services fournis. Ce poste est idéal pour un étudiant en Master avec une expérience en hôtellerie ou événementiel, à pourvoir dès août 2025.

Qualifications

• Expérience en hôtellerie, événementiel ou service aux entreprises appréciée.
• Anglais courant pour interagir avec des occupants anglophones.

Responsabilités

• Accompagner le Responsable d'Affaires dans le pilotage opérationnel.
• Planifier la présence des équipes selon les engagements contractuels.
• Former les collaborateurs aux procédures clients.

Connaissances

Sens du service

Excellente présentation

Autonomie

Rigueur

Flexibilité

Adaptabilité

Formation

Formation de niveau Master

Description du poste

Rattaché(e) à un de nos Responsable d'Affaires et à son périmètre Parisien, vous aurez pour objectifs :

Accompagner le RA dans le pilotage opérationnel de notre prestation Hospitality

D'être garant(e) de la qualité des prestations délivrées.

Plus concrètement, vous serez présent chez nos clients et assurerez les missions suivantes :

Gestion d'équipe :

S'assurer de la validation du parcours d'intégration de l'entreprise pour tout nouveau collaborateur du périmètre, en respect du process interne OPAL.

Être le point de contact unique pour toutes les demandes de toute nature des richesses humaines comprises dans le périmètre et le rediriger vers les bons interlocuteurs support le cas échéant.

Accompagner le RA dans le suivi des feuilles de route individuelles afin de renforcer les compétences des collaborateurs du périmètre.

Participer au déploiement au sein de son périmètre d'une organisation garantissant la continuité et la pérennité de l'exploitation.

Déterminer avec le RA les formations pertinentes pour chaque collaborateur.

Être force de proposition dans l'organisation du périmètre : modification organisationnelle, changement d'affectation…

Exploitation :

Planifier la présence de ses équipes dans le respect de nos engagements contractuels.

Gérer en alternance la ligne d'astreinte afin d'assurer la continuité de service de son périmètre.

Assurer par soi-même le remplacement des collaborateurs absents si besoin.

Animer les communautés auprès des occupants du périmètre confié dans le respect du cahier des charges défini par le Client.

Réaliser les pointages des richesses humaines du périmètre sur l'outil interne.

Préparer les reportings opérationnels auprès du client.

Participer à la validation opérationnelle dans la décision de recrutement pour le périmètre.

Réaliser les commandes des sites en respect du budget alloué par le Responsable d'Affaires.

Qualité / Sécurité :

Former les collaborateurs des sites aux procédures client et veiller à l'application des bonnes pratiques de l'entreprise.

Réaliser régulièrement auprès des équipes des évaluations sur les compétences et la maitrise de leur environnement (audit téléphonique, contrôle de connaissances…).

Effectuer un reporting centralisé donnant lieu à des plans d'actions mis en œuvre sous la responsabilité de son manager.

Maitriser et effectuer le rappel des bonnes pratiques : professionnelles, comportementales, etc…

Réaliser les causeries de Sécurité.

S'assurer du bon port des EPI et de la validité des conventions de mise à disposition du matériel.

Remonter toute opportunités de développement commercial du périmètre.

Etablir des devis sous validation du Responsable d'Affaires.

Vous souhaitez faire partie de l'aventure ? Nous attendons votre candidature !

Vous êtes notre futur-e Opalien-ne si vous vous reconnaissez dans cette description :

Vous préparez une formation de niveau Master avec une orientation servicielle et recherchez un contrat en alternance à pourvoir dès le mois d'août 2025 !

Disposant d'une expérience en hôtellerie, dans l'événementiel et / ou dans les métiers du service aux entreprises

Excellente présentation, sens du service, discrétion, souci de l'image et du détail, vous avez l'esprit de service et appréciez le travail en équipe.

Autonome, organisé(e) et réfléchi, vous êtes doté(e) de qualité de rigueur indispensable dans ce métier ainsi que d'un excellent relationnel orienté client.

Véritable " couteau-suisse ", on vous reconnait une flexibilité et une excellente adaptabilité.

Votre niveau d'anglais vous permet d'interagir avec des occupants anglophones.

Rattaché(e) à un de nos Responsable d'Affaires et à son périmètre Parisien, vous aurez pour objectifs :

• Accompagner le RA dans le pilotage opérationnel de notre prestation Hospitality
• D'être garant(e) de la qualité des prestations délivrées.

Plus concrètement, vous serez présent chez nos clients et assurerez les missions suivantes :

Gestion d'équipe :

• S'assurer de la validation du parcours d'intégration de l'entreprise pour tout nouveau collaborateur du périmètre, en respect du process interne OPAL.
• Être le point de contact unique pour toutes les demandes de toute nature des richesses humaines comprises dans le périmètre et le rediriger vers les bons interlocuteurs support le cas échéant.
• Accompagner le RA dans le suivi des feuilles de route individuelles afin de renforcer les compétences des collaborateurs du périmètre.
• Participer au déploiement au sein de son périmètre d'une organisation garantissant la continuité et la pérennité de l'exploitation.
• Déterminer avec le RA les formations pertinentes pour chaque collaborateur.
• Être force de proposition dans l'organisation du périmètre : modification organisationnelle, changement d'affectation…

Exploitation :

• Planifier la présence de ses équipes dans le respect de nos engagements contractuels.
• Gérer en alternance la ligne d'astreinte afin d'assurer la continuité de service de son périmètre.
• Assurer par soi-même le remplacement des collaborateurs absents si besoin.
• Animer les communautés auprès des occupants du périmètre confié dans le respect du cahier des charges défini par le Client.
• Réaliser les pointages des richesses humaines du périmètre sur l'outil interne.
• Préparer les reportings opérationnels auprès du client.
• Participer à la validation opérationnelle dans la décision de recrutement pour le périmètre.
• Réaliser les commandes des sites en respect du budget alloué par le Responsable d'Affaires.

Qualité / Sécurité :

• Former les collaborateurs des sites aux procédures client et veiller à l'application des bonnes pratiques de l'entreprise.
• Réaliser régulièrement auprès des équipes des évaluations sur les compétences et la maitrise de leur environnement (audit téléphonique, contrôle de connaissances…).
• Effectuer un reporting centralisé donnant lieu à des plans d'actions mis en œuvre sous la responsabilité de son manager.
• Maitriser et effectuer le rappel des bonnes pratiques : professionnelles, comportementales, etc…
• Réaliser les causeries de Sécurité.
• S'assurer du bon port des EPI et de la validité des conventions de mise à disposition du matériel.
• Remonter toute opportunités de développement commercial du périmètre.
• Etablir des devis sous validation du Responsable d'Affaires.

Vous souhaitez faire partie de l'aventure ? Nous attendons votre candidature !

Profil demandé :

Vous êtes notre futur-e Opalien-ne si vous vous reconnaissez dans cette description :

• Vous préparez une formation de niveau Master avec une orientation servicielle et recherchez un contrat en alternance à pourvoir dès le mois d'août 2025 !
• Disposant d'une expérience en hôtellerie, dans l'événementiel et / ou dans les métiers du service aux entreprises
• Excellente présentation, sens du service, discrétion, souci de l'image et du détail, vous avez l'esprit de service et appréciez le travail en équipe.
• Autonome, organisé(e) et réfléchi, vous êtes doté(e) de qualité de rigueur indispensable dans ce métier ainsi que d'un excellent relationnel orienté client.
• Véritable " couteau-suisse ", on vous reconnait une flexibilité et une excellente adaptabilité.
• Votre niveau d'anglais vous permet d'interagir avec des occupants anglophones.

Durée du contrat : 12-24 mois

Créer une alerte emploi pour cette recherche

Manager En Alternance • Aubervilliers, France