Hospitality Manager pour une Maison de Luxe Paris 9 F / H

TOUT L'TEMPS PRESS; Le Plessis-Robinson; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de luxe cherche un Chef d'Orchestre Serviciel pour piloter les prestations d'hospitalité. Ce rôle implique le management d'une équipe, le suivi de la qualité des services, et la personnalisation de l'expérience client. Vous êtes le garant du bien-être des occupants et des visiteurs, apportant votre sens du service et vos compétences en leadership.

Qualifications

• Reconnu(e) pour votre leadership et capacité à fédérer.
• Excellente communication orale et écrite, aisance en anglais.
• Sens du service inégalé, souci du détail.

Responsabilités

• Manager une équipe de 7 Hospitality Officers.
• Assurer la continuité de service et la qualité des prestations.
• Créer des relations de confiance avec les clients.

Connaissances

Leadership

Communication

Sens du service

Résolution de problèmes

Description du poste

Rattaché(e) à notre Responsable d'Affaires, vous serez affecté(e) chez un de nos clients, prestigieuse Maison de Luxe située à Paris 9ème.

Vous aurez pour objectifs :

De piloter opérationnellement notre prestation Hospitality en étant le chef d'orchestre serviciel de votre site.

D'être garant(e) de la qualité des prestations délivrées.

De participer à l'animation des lieux de vie.

Plus concrètement, vous interviendrez chez notre client du lundi au vendredi et assurerez les missions suivantes :

Manager au quotidien une équipe composée de 7 Hospitality Officer et Technical Officers posiitonnés sur deux bâtiments distincts.

Participer au recrutement des équipes, assurer le suivi de leurs objectifs, accompagner la montée en compétence de chacun en créant des feuilles de routes sur-mesure .

Planifier la présence de ses équipes afin d'assurer nos engagements contractuels et la qualité de la prestation.

Assurer la continuité de service de son périmètre par le remplacement des collaborateurs absents et en assurant par soi-même le remplacement si besoin, avec une gestion en alternance de la ligne d'astreinte.

Etre force de proposition dans l'organisation de son périmètre.

Pilotage opérationnel :

Assurer le respect des engagements contractuels de l'ensemble des prestations fournies.

Créer et pérenniser une véritable relation de confiance avec le client pour être force de proposition sur la vente de prestation complémentaire.

Évaluer les risques liés à l'environnement de travail du site et aux activités des équipes et mettre en place les moyens de prévention associés.

Réaliser les feedbacks et reportings afférents à la prestation.

Animer les réunions de gouvernance contractuelle avec le Responsable d'Affaires.

Réaliser les commandes sites en respect du budget alloué par le Responsable d'Affaires et / ou le Client.

Gouvernance de la qualité :

Anticiper les réclamations en corrigeant les dysfonctionnements avant même qu'ils ne soient perçus.

Assurer en renfort de ses équipes de la manutention de premier niveau (déplacer des colis, réagencer les espaces...).

Prendre en compte les demandes correctives établies, dans des délais conformes aux engagements client.

Personnalisation du service :

Veiller au quotidien au bien-être des occupants et des visiteurs, vous collecterez les informations relatives à la vie du site.

Améliorer l'expérience occupants par une personnalisation du service délivré.

Garantir le bon déroulement des événements VIP en proposant des services personnalisés.

Au-delà des missions évoquées, l'HM veille au bien-être des occupants, il transforme les lieux de travail en véritables espaces de vie.

Vous êtes notre futur(e) Opalien(ne) si vous vous reconnaissez dans le profil suivant :

Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership et votre capacité à fédérer vos équipes.

Toujours à l'écoute, on dit de vous que vous êtes un excellent communiquant.

Vous avez un sens du service inégalé et le souci de l'image et du détail.

Problem solver, vous savez vous responsabiliser sur les sujets confiés ou ceux identifiés.

Fin pédagogue, vous aimez transmettre vos savoirs pour faire grandir vos équipes.

Naturellement à l'aise à l'oral comme à l'écrit, vous avez des facilités rédactionnelles et utiliser la langue de Shakespeare ne vous fait pas peur.

Rattaché(e) à notre Responsable d'Affaires, vous serez affecté(e) chez un de nos clients, prestigieuse Maison de Luxe située à Paris 9ème.

Vous aurez pour objectifs :

• De piloter opérationnellement notre prestation Hospitality en étant le chef d'orchestre serviciel de votre site.
• D'être garant(e) de la qualité des prestations délivrées.
• De participer à l'animation des lieux de vie.

Plus concrètement, vous interviendrez chez notre client du lundi au vendredi et assurerez les missions suivantes :

• Manager au quotidien une équipe composée de 7 Hospitality Officer et Technical Officers posiitonnés sur deux bâtiments distincts.
• Participer au recrutement des équipes, assurer le suivi de leurs objectifs, accompagner la montée en compétence de chacun en créant des feuilles de routes sur-mesure .
• Planifier la présence de ses équipes afin d'assurer nos engagements contractuels et la qualité de la prestation.
• Assurer la continuité de service de son périmètre par le remplacement des collaborateurs absents et en assurant par soi-même le remplacement si besoin, avec une gestion en alternance de la ligne d'astreinte.
• Etre force de proposition dans l'organisation de son périmètre.

Pilotage opérationnel :

• Assurer le respect des engagements contractuels de l'ensemble des prestations fournies.
• Créer et pérenniser une véritable relation de confiance avec le client pour être force de proposition sur la vente de prestation complémentaire.
• Évaluer les risques liés à l'environnement de travail du site et aux activités des équipes et mettre en place les moyens de prévention associés.
• Réaliser les feedbacks et reportings afférents à la prestation.
• Animer les réunions de gouvernance contractuelle avec le Responsable d'Affaires.
• Réaliser les commandes sites en respect du budget alloué par le Responsable d'Affaires et / ou le Client.

Gouvernance de la qualité :

• Anticiper les réclamations en corrigeant les dysfonctionnements avant même qu'ils ne soient perçus.
• Assurer en renfort de ses équipes de la manutention de premier niveau (déplacer des colis, réagencer les espaces...).
• Prendre en compte les demandes correctives établies, dans des délais conformes aux engagements client.

Personnalisation du service :

• Veiller au quotidien au bien-être des occupants et des visiteurs, vous collecterez les informations relatives à la vie du site.
• Améliorer l'expérience occupants par une personnalisation du service délivré.
• Garantir le bon déroulement des événements VIP en proposant des services personnalisés.

Au-delà des missions évoquées, l'HM veille au bien-être des occupants, il transforme les lieux de travail en véritables espaces de vie.

Profil demandé :

Vous êtes notre futur(e) Opalien(ne) si vous vous reconnaissez dans le profil suivant :

• Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership et votre capacité à fédérer vos équipes.
• Toujours à l'écoute, on dit de vous que vous êtes un excellent communiquant.
• Vous avez un sens du service inégalé et le souci de l'image et du détail.

Problem solver, vous savez vous responsabiliser sur les sujets confiés ou ceux identifiés.

• Fin pédagogue, vous aimez transmettre vos savoirs pour faire grandir vos équipes.
• Naturellement à l'aise à l'oral comme à l'écrit, vous avez des facilités rédactionnelles et utiliser la langue de Shakespeare ne vous fait pas peur.

Catégorie professionnelle : Employé / technicien / agent de maîtrise

Type de contrat : Contrat à durée indéterminée

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Hospitality Une Luxe • Le Plessis-Robinson, France