Hospitality Manager pour une Maison de Luxe Paris 9 F / H

TOUT L'TEMPS PRESS; L'Haÿ-les-Roses; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise prestigieuse recherche un(e) Manager Hospitality passionné(e) pour piloter une équipe dédiée à l'excellence du service. Vous serez le chef d'orchestre d'une prestation de luxe, garantissant la qualité et le bien-être des occupants. Ce rôle dynamique exige un leadership fort et une capacité à fédérer les équipes tout en maintenant des relations de confiance avec les clients. Si vous êtes un communicateur exceptionnel avec un sens du service inégalé, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une Maison de Luxe et transformez les lieux de travail en véritables espaces de vie.

Qualifications

• Reconnu(e) pour votre leadership et votre capacité à fédérer vos équipes.
• Excellentes compétences en communication et sens du service inégalé.

Responsabilités

• Manager une équipe de 7 Hospitality Officers et Technical Officers.
• Assurer la qualité des prestations et la continuité de service.
• Améliorer l'expérience des occupants par une personnalisation du service.

Connaissances

Leadership

Communication

Service Client

Résolution de Problèmes

Pédagogie

Formation

Diplôme en Gestion ou domaine connexe

Description du poste

Rattaché(e) à notre Responsable d'Affaires, vous serez affecté(e) chez un de nos clients, prestigieuse Maison de Luxe située à Paris 9ème.

Vous aurez pour objectifs :

• De piloter opérationnellement notre prestation Hospitality en étant le chef d'orchestre serviciel de votre site.
• D'être garant(e) de la qualité des prestations délivrées.
• De participer à l'animation des lieux de vie.

Plus concrètement, vous interviendrez chez notre client du lundi au vendredi et assurerez les missions suivantes :

Management :

• Manager au quotidien une équipe composée de 7 Hospitality Officer et Technical Officers positionnés sur deux bâtiments distincts.
• Participer au recrutement des équipes, assurer le suivi de leurs objectifs, accompagner la montée en compétence de chacun en créant des feuilles de routes sur-mesure.
• Planifier la présence de ses équipes afin d'assurer nos engagements contractuels et la qualité de la prestation.
• Assurer la continuité de service de son périmètre par le remplacement des collaborateurs absents et en assurant par soi-même le remplacement si besoin, avec une gestion en alternance de la ligne d'astreinte.
• Etre force de proposition dans l'organisation de son périmètre.

Pilotage opérationnel :

• Assurer le respect des engagements contractuels de l'ensemble des prestations fournies.
• Créer et pérenniser une véritable relation de confiance avec le client pour être force de proposition sur la vente de prestation complémentaire.
• Évaluer les risques liés à l'environnement de travail du site et aux activités des équipes et mettre en place les moyens de prévention associés.
• Réaliser les feedbacks et reportings afférents à la prestation.
• Animer les réunions de gouvernance contractuelle avec le Responsable d'Affaires.
• Réaliser les commandes sites en respect du budget alloué par le Responsable d'Affaires et / ou le Client.

Gouvernance de la qualité :

• Anticiper les réclamations en corrigeant les dysfonctionnements avant même qu'ils ne soient perçus.
• Assurer en renfort de ses équipes de la manutention de premier niveau (déplacer des colis, réagencer les espaces...).
• Prendre en compte les demandes correctives établies, dans des délais conformes aux engagements client.

Personnalisation du service :

• Veiller au quotidien au bien-être des occupants et des visiteurs, vous collecterez les informations relatives à la vie du site.
• Améliorer l'expérience occupants par une personnalisation du service délivré.
• Garantir le bon déroulement des événements VIP en proposant des services personnalisés.

Au-delà des missions évoquées, l'HM veille au bien-être des occupants, il transforme les lieux de travail en véritables espaces de vie.

Profil demandé :

• Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership et votre capacité à fédérer vos équipes.
• Toujours à l'écoute, on dit de vous que vous êtes un excellent communiquant.
• Vous avez un sens du service inégalé et le souci de l'image et du détail.
• Problem solver, vous savez vous responsabiliser sur les sujets confiés ou ceux identifiés.
• Fin pédagogue, vous aimez transmettre vos savoirs pour faire grandir vos équipes.
• Naturellement à l'aise à l'oral comme à l'écrit, vous avez des facilités rédactionnelles et utiliser la langue de Shakespeare ne vous fait pas peur.

Catégorie professionnelle : Employé / technicien / agent de maîtrise

Type de contrat : Contrat à durée indéterminée