Hospitality Manager H/F

Cityone - Passager; Roissy-en-France; Sur place; EUR 2 000 - 3 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans l'accueil recherche un Manager Hospitality pour son site à l'aéroport de Roissy CDG. Le candidat idéal devra avoir un bon niveau d'anglais, des compétences en leadership et en management, ainsi qu'une connaissance approfondie de l'environnement aéroportuaire. Ce poste, en CDI et à plein temps, offre diverses indemnités et un salaire compétitif selon l'expérience.

Prestations

Indemnité transport

Indemnité repas

RC nuit

Qualifications

• Connaissance parfaite des processus d’accueil et de l’environnement aéroportuaire.
• Maîtrise de l’outil informatique indispensable.
• Savoir-faire dans la formation, le coaching.

Responsabilités

• Manager les Agents Orientation et Frontières concernant les petites attentions.
• Établir les reportings de performance quotidiennement.
• Assurer le suivi auprès des tuteurs pour aider les nouveaux collaborateurs.

Connaissances

Aisance relationnelle

Leadership

Organisation

Dynamisme

Résistance au stress

Formation

Niveau B2 ou équivalent à l'anglais

Description du poste

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Hospitality Manager H/F, Roissy-en-France

Entreprise
Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et leader des métiers de l’accueil.

Poste

• Manager les Agents Orientation et Frontières concernant les petites attentions et réassurances.
• Coacher en collaboration avec le superviseur.
• Participer aux briefings et suivre la communication en temps réel.
• Se positionner en écoute active de l'accueil réalisé auprès des passagers.
• S'assurer de l'application des procédures de communications verbales et non verbales.
• Être en capacité d'effectuer les redéploiements stratégiques en situation d’urgence.
• Délivrer, en temps réel, toute information de gestion aux chefs d'équipes.
• Établir les reportings de performance quotidiennement et à chaque fin de vacation.
• Répondre aux sollicitations du personnel.
• Shadowing et débrief : motiver, recentrer, accompagner et féliciter les équipes.
• Assurer le suivi auprès des tuteurs pour aider les nouveaux collaborateurs.
• Évaluer le personnel avec les outils mis à disposition (Daxium, Pl@net/RH...).

Profil recherché

• Niveau indépendant français/anglais 60+/160+ au test BULATS/Lingaskill (équivalent à B2 et plus au CECRL) et/ou un niveau de 785+ au test du TOEIC.
• Maîtrise de l’outil informatique indispensable.
• Aisance relationnelle, leadership, présentation soignée et distinguée.
• Réactivité, rigueur, ponctualité, organisation, anticipation, exemplarité, esprit d’équipe, dynamisme, proactivité.
• Diplomatie, prévenance et sens de l’écoute.
• Résistance au stress et bonne gestion des conflits.
• Connaissance parfaite des processus d’accueil et de l’environnement aéroportuaire.
• Connaissance des exigences clients.
• Aptitude à la restitution des informations, être force de proposition.
• Sens de la communication expérimenté.
• Maîtrise du management à distance.
• Savoir-faire dans la formation, le coaching.

CDI

Localisation du poste : Aéroport Roissy CDG

Horaires : 35 heures/semaine (amplitude horaire 04h30 - 00h00)

Disponibilité du lundi au dimanche

Salaire : 2300/2600 € bruts/an selon expérience + indemnité transport + indemnité repas + RC nuit