Hospitality Manager F/H

VINCI; Niort; Sur place; EUR 38 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Statut ETAM

Rémunération sur 13 mois

Titres restaurants

Plan d'épargne groupe

Accord Participation - intéressement

37h hebdomadaires - 12 RTT annuels

Résumé du poste

VINCI FacilitiesPoitou cherche un.e Hospitality Manager pour assurer le bien‑être des occupants sur un site client à Niort. Vous assurerez le pilotage des activités de maintenance et des services sous-traités, tout en garantissant le respect des engagements clients et la sécurité du site.

Vous interviendrez comme interlocuteur.trice principal.e, gérerez les devis et suivrez les prestations des prestataires, avec une forte orientation service et organisation. Poste en CDI sur site.

Qualifications

• Excellente relation client et sens du service.
• Proactivité, rigueur et innovation dans le travail.
• Maîtrise des outils informatiques (Pack Office).

Responsabilités

• Interlocuteur.trice privilégié.e du client et des occupants, suivi et clôture des demandes de maintenance dans les délais.
• Pilotage des prestataires (propreté, nettoyage, déchets, accueil, espaces verts) et gestion administrative des interventions.
• Planification préventive et corrective, répartition des charges et affectation des Techniciens ou sous-traitants dans la GMAO.
• Participation à l’élaboration et au suivi des devis.
• Veiller à la sécurité sur le site et favoriser l’esprit de service et la anticipation des réclamations.
• Mettre en œuvre l’approche Expérience Occupant et piloter l’exploitation.
• Mise à jour des tableaux de bord et des rapports mensuels/annuels et des documents d’analyse.

Connaissances

Relation client

Proactivité

Rigueur

Organisation

Autonomie

Capacité à fédérer

Capacité à prendre des initiatives

Outils

Pack Office

Description du poste

Intégrée au réseau VINCI Energies, VINCI FacilitiesPoitou spécialisée dans la maintenance de bâtiment et le facility management recrute un.eHospitality Manager (H/F) basé.e sur un site client à Niort.

Sous la supervision du Responsable d’Affaires, votre principale mission consistera à garantir le bien-être des occupants de votre site client grâce à un pilotage optimal de l'activité de maintenance des bâtiments etl'activité sous-traitée.

A ce titre :

• Interlocuteur.trice privilégié.e du client et de ses occupants, vous vous assurerez de la bonne prise en charge, du suivi et de la clôture des demandes de maintenance correctives établies dans des délais conformes aux engagements du client ;
• Vous piloterez les prestataires associés à la prestation de service (propreté, nettoyage industriel, déchets, accueil, espaces verts, déchets) en assurant la gestion et le suivi administratif des interventions ;
• Vous assurerez la planification préventive et corrective, l’organisation de la charge de travail et le suivi des demandes d’intervention à affecter aux Techniciens de maintenance (F/H) ou sous-traitants dans la GMAO ;
• Vous participerez à la réalisation et au suivi des devis ;
• Vous incarnerez la sécurité sur le site client, instaurerez l’esprit de service et faciliterez l’anticipation des réclamations et la résolution des dérives observées ;
• Vous mettez en œuvre l’approche Expérience Occupant selon VINCI Facilities : vous mesurer le ressenti des occupants afin d’accompagner les usages, et piloter l’exploitation ;
• Vous participerez à la mise à jour des tableaux de bord de suivi d’activité ;
• Vous participerez à la mise à jour des rapports mensuels et annuels, rapports d’audits et de manière générale, des documents d’analyse.

Cette description prend en compte les principales missions, elle n'est pas limitative.

Entreprise à taille humaine (70 collaborateurs) VINCI FacilitiesPoitou place l’inclusivité en tête de ses engagements en matière de recrutement, nous tenons à rappeler que l’ensemble de nos offres sont également ouvertes aux personnes en situation de handicap.

En effet, nous étudions soigneusement chaque candidature, uniquement sur la base des critères objectifs énumérés ci-dessous.

Notre future recrue… :

• Est issu(e) du secteur de l’hôtellerie ou de l’exploitation, vous justifiez d’une première expérience professionnelle réussie d’une durée de 3 ans minimum sur un poste similaire ;
• Est doté(e) d’un excellent relationnel orienté client, vous faites preuve de proactivité, rigueur et innovation dans votre travail ;
• Maitrise les outils informatiques (Pack Office)

En termes de savoir-être,nos indispensables :

• Professionnalisme
• Esprit de service / relation client
• Sens de l'écoute (client / équipe)
• Rigueur et souci du détail
• Autonomie et organisation
• Capacité à fédérer
• Capacité à anticiper et à prendre des initiatives
• Force de proposition

Les valeurs portées au quotidien par les collaborateurs VINCI Facilities sont rassemblées sous l'appellation CESAR : Confiance, Esprit d'entreprendre, Solidarité, Autonomie et Responsabilité.

Avantages :

• Statut ETAM
• Rémunérationsur 13 mois
• Titres restaurants
• Plan d'épargnegroupe
• Accord Participation - intéressement
• 37h hebdomadaires - 12 RTT annuels

VINCI FacilitiesPoitou est une structure à taille humaine (70 collaborateurs) qui met les valeurs humaines au premier plan.

L'esprit de service, l'entraide et la proactivité sont les valeurs incarnées au quotidien par nos collaborateurs.