Hospitality Manager F/H

TN France; Eysines; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique et innovante recherche un(e) Hospitality Manager passionné(e) pour transformer l'expérience des occupants dans des bâtiments emblématiques. Dans ce rôle, vous serez chargé(e) de développer et mettre en œuvre des stratégies alignées sur la vision de l'entreprise, tout en supervisant une équipe dédiée à la satisfaction client. En intégrant des tendances du marché et en mettant en place des indicateurs de performance, vous contribuerez à l'amélioration continue des services. Si vous êtes autonome, créatif(ve) et avez un excellent sens du relationnel, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Téléphone professionnel

Ordinateur professionnel

Voiture de service

Statut Cadre

Participation et intéressement

13ème mois

Soutien scolaire pour les enfants

Prime de vacances de 30%

Parcours de formation

Plan d’épargne groupe

Qualifications

• Minimum 3 ans d'expérience dans l'expérience occupants ou hôtellerie.
• Dynamique, autonome, avec un excellent relationnel.

Responsabilités

• Développer une stratégie Hospitality alignée sur les attentes des clients.
• Superviser l'équipe Hospitality pour garantir un haut niveau de satisfaction.

Connaissances

Gestion de l'hospitalité

Communication

Leadership

Autonomie

Créativité

Formation

Bac + 3 à Bac + 5 en filière hôtelière

Description du poste

Intégrée au réseau VINCI Energies, l'entreprise VINCI Facilities Tertiaire Aquitaine est spécialisée dans la Maintenance Multi Technique et le Facility Management de sites tertiaires. Notre vocation est de rendre les bâtiments de nos clients performants, bas carbone et accueillants.

Pour accompagner cette dimension "Expérience occupants" de notre offre, nous recrutons un(e) Hospitality Manager. Nous recherchons avant tout une personnalité, curieuse, dynamique et fédératrice.

Nos équipes :

Basée à Eysines [33], nos 100 collaborateurs interviennent en Gironde et dans les départements limitrophes sur des sites emblématiques dans le domaine du sport, de l’événementiel, de la banque et de l’assurance. Nous accompagnons au mieux nos clients dans l’exploitation et la performance de leurs installations techniques (climatisations, ventilations, chauffage, électrique, vidéo surveillance etc..) et sur la gestion de services (nettoyage, gardiennage, gestion des déchets, accueil..).

Vos missions :

1. Développer et mettre en oeuvre une stratégie Hospitality alignée sur les attentes de nos clients et la vision de notre entreprise.
2. Accompagner les équipes opérationnelles pour répondre aux besoins des occupants des bâtiments de nos clients.
3. Superviser de manière transversale l'équipe Hospitality et certains prestataires pour garantir un haut niveau de satisfaction client.
4. Développer la culture "Esprit de service" chez tous nos collaborateurs (intégration, formation).
5. Suivre les tendances du marché et les meilleures pratiques en matière d'expérience des occupants pour améliorer nos services.
6. Mettre en place des indicateurs de performance clés et proposer des initiatives d'amélioration continue.
7. Participer au développement commercial en intégrant cette dimension "Hospitality" dans les réponses aux appels d'offres.

Ce que nous vous proposons :

• Un téléphone professionnel,
• Un ordinateur professionnel,
• Une voiture de service,
• Un statut Cadre,
• Une rémunération selon le profil,
• Participation et intéressement,
• Un 13ème mois,
• Soutien scolaire pour les enfants,
• Prime de vacances de 30%,
• Un parcours de formation au sein de notre académie VINCI,
• Plan d’épargne groupe et plan d’épargne retraite avec un complément annuel de l’employeur à hauteur de 4 100 euros si versement de 4 400 euros.

Formation :

• Bac + 3 à Bac + 5 en filière hôtelière ou équivalent.

Compétences et savoir-être :

• Dynamique, disponible, avec un excellent relationnel pour fédérer les intervenants autour de la satisfaction client.
• Autonome, volontaire, capable de travailler en équipe ou en autonomie.
• Excellent communicant(e), orienté(e) "Client", avec le souci du détail et de l'excellence.
• Créatif(ve), force de propositions, capable de lire entre les lignes et dépasser la demande initiale.
• Minimum 3 ans d'expérience.
• Expérience réussie dans l'expérience occupants ou dans le milieu de l'hôtellerie.