Hospitality Guest relation - CDI - F/H

Châteauform'; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante et humaine recherche un ambassadeur ou une ambassadrice pour enrichir l'expérience client. Vous serez responsable de l'accueil et du service, garantissant une ambiance conviviale et chaleureuse. En tant que point de contact, vous aurez l'opportunité de créer des moments mémorables tout en développant vos compétences dans un environnement dynamique. Rejoignez une équipe qui valorise l'initiative et l'autonomie, et où votre bien-être est une priorité. Si vous êtes passionné par le service client et que vous souhaitez évoluer dans un cadre stimulant, cette offre est faite pour vous.

Prestations

Tickets restaurant

Primes

Prise en charge du transport quotidien

Formations

Uniformes fournis

Qualifications

• Expérience en relation clientèle et hôtellerie de luxe appréciée.
• Capacité à gérer les priorités et situations d'urgence.

Responsabilités

• Accueillir et servir les clients tout au long de la journée.
• Gérer les demandes de conciergerie et assurer la satisfaction client.
• Participer à la gestion administrative des locataires.

Connaissances

Relation client

Organisation

Communication

Dynamisme

Polyvalence

Empathie

Formation

BTS en hôtellerie restauration

Outils

Outil informatique

Description du poste

Chez Châteauform', notre objectif est de créer un environnement où le plaisir, l'épanouissement et la réussite de nos talents sont au cœur de notre engagement.

Qui sommes-nous ? Leader européen du séminaire, réunions, formations et événementiel depuis plus de 25 ans.

Châteauform' incarne une aventure humaine.

Notre mission est d'insuffler de la chaleur ajoutée à chaque rencontre, d'inspirer les entreprises et de les aider à révéler leurs talents.

Intégrer Châteauform’ c'est aussi faire partie d'une entreprise pensée autrement, où chacun est acteur de son développement. Tout est mis en œuvre pour te révéler et te permettre d’être toi-même !

Car chez Châteauform’, un talent heureux fait un client heureux !

Tu te reconnais ?

• Tu prends plaisir à faire plaisir
• Tu as le sens du détail et es attentif à ton environnement
• Tu es organisé et réactif, tu sais prioriser tes missions
• Tu as une excellente présentation
• Tu es dynamique et polyvalent
• Avenant et souriant, tu aimes aller au-devant des besoins des participants, avec empathie
• Tu as à cœur de maintenir une ambiance saine et conviviale au sein de ton équipe
• Tu es autonome et réactif, tu sais prendre des initiatives
• Apporte-nous ton grain de folie, ton zeste d’humour…

Ton futur métier !

Tu accueilles et assures le service aux clients tout au long de la journée.

• Tu prépares toutes les spécialités : cafés, boissons chaudes, thés, jus et smoothies et la mise en contenant de l’offre gourmande qui sera disponible au comptoir.
• Tu es polyvalent et prête main forte en cuisine si besoin.
• Tu prépares l‘affichage de la carte du café.
• Tu assures certaines commandes et livraisons et le nettoyage de la vaisselle et de ton environnement.
• Tu gères les demandes à emporter, l’encaissement.
• Tu assures la mise en scène de demandes connexes.

Plus qu’un métier, Châteauform’ t’offre tous les moyens pour que tu puisses t’épanouir

• Un poste en CDI 35h
• Horaire de 7h30 à 15h30 ou de 11h30 à 19h30
• De l’autonomie et de la diversité dans tes missions
• De l’entraide dans les équipes
• Un parcours d’intégration, un plan de développement et différents moyens d’apprendre
• Des week-end libres
• Un CE qui propose des bons plans
• Des tickets restaurant
• Une rémunération : fixe (2000 € brut/mois) + participation et intéressement

Ton identité et tes besoins sont importants pour nous. Si tu recherches un environnement professionnel qui valorise l'inclusion pour toutes les personnes, tu es au bon endroit.

Convaincu ? On attend ta candidature avec impatience !

Type d'emploi : Temps plein

Avantages :

• Intéressement et participation
• Prise en charge du transport quotidien

Rémunération supplémentaire :

• Primes

Lieu du poste : En présentiel

Résumé du poste :
En tant qu’ambassadeur/drice, vous êtes responsable de la relation clients et êtes en charge de l’accueil physique, de la prise en charge et de la direction des visiteurs.

Vous assurez la gestion de l’ensemble des demandes de conciergeries et êtes garant/e de la satisfaction client.

Concrètement, vous êtes en charge des missions suivantes:

MISSIONS : Vous êtes un profil polyvalent Guest relation / Concierge / Service Client

• Prendre en charge l’accueil et le suivi relationnel avec les occupants et visiteurs.
• Orienter/accompagner les utilisateurs vers leur destination dans le bâtiment.
• Assurer un accueil personnalisé (utilisation du nom, fiche cardex, etc.), en particulier auprès des VIP identifiés.
• Lors de l’attente d’un client, suggérer une boisson ou une lecture.
• Supervision de tous les aspects matériels du quotidien des occupants (réservation de spectacles, de tables au restaurant, conseils et informations, etc.).
• Proposer, réaliser ou effectuer le suivi de toute commande liée à la restauration des clients (pauses cafés, boissons, pauses gourmandes,…).
• Assurer toute autre fonction visant à améliorer la qualité de service du building, selon les directives de son supérieur.
• Participer en support au service du point de vente cafétéria en cas de forte affluence.

Animer

• Garantir la bonne humeur et la convivialité au sein du site.
• Participer aux évènements des locataires en collaboration avec les responsables de site.
• Interagir de manière positive avec tous les membres de l’équipe afin de garantir aux clients le service attendu d’un établissement de luxe, communiquer efficacement avec les autres services.

Contrôler

• Appliquer et veiller au respect des standards de qualité.
• Participer à la gestion administrative des différents locataires (mise à jour des profils clients, rédaction des suivis, objets perdus/oubliés, réception de colis…).
• Être responsable de la mise en place, du rangement et de la bonne organisation du desk d’accueil.
• Veiller à la netteté des supports administratifs et moyens de communication.
• S’assurer de la netteté des lieux publics et du suivi le cas échéant.
• Montrer l’exemple en respectant scrupuleusement les Valeurs Châteauform', les codes de la marque et les consignes concernant la tenue et la présentation.
• Avertir ses supérieurs et/ou la direction de tout problème mettant en cause la qualité et l’excellence du service à la clientèle.
• Intervenir sur des demandes techniques, tels que la vérification du bon fonctionnement des installations au sein des salles de réunion, le bon fonctionnement d’autres équipements, ainsi que de leur suivi auprès des personnes émettrices de la demande.

Profil du candidat :
Qualification :
BTS en hôtellerie restauration de préférence. Expérience de luxe appréciée et en relation clientèle de préférence.

Connaissances requises :
Connaissances des standards et procédures d’organisation de meetings.
Aptitudes professionnelles :
Avoir un excellent relationnel client.
Avoir une excellente organisation.
Capacité à communiquer avec les autres départements.
Maîtriser les règles d’accueil et de prise de congés de la clientèle.
Avoir une bonne expression orale.
Gérer les priorités et les situations d’urgences.
Prise d’initiative.
Maîtriser l’outil informatique.
Qualités requises :
A l’écoute.
Courtois(e).
Discret(e).
Dynamique.
Esprit d’équipe.
Flexible.
Adaptable.
Excellente présentation.
Physionomiste.
Réactif(ve).
Souriant(e).

Avantages : Temps plein, primes. Missions du lundi au Vendredi, week-end en repos.

Uniformes fournis par l'entreprise.

Formations.

Prime/ intéressement.