Hospitality / Facility manager M/F

JR France; Paris; Sur place; EUR 50 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Responsable des Services Généraux pour superviser un site prestigieux à Paris. Ce rôle essentiel inclut la gestion des opérations, la coordination des équipes et l'optimisation des services pour assurer un environnement de travail haut de gamme. Vous serez chargé de garantir un service irréprochable aux employés et invités, tout en respectant les normes de sécurité et de qualité. Si vous avez une solide expérience dans un cadre similaire et un sens aigu du service, cette opportunité vous permettra de contribuer à un projet ambitieux et innovant.

Qualifications

• Expérience confirmée dans la gestion des Services Généraux, idéalement dans un environnement haut de gamme.
• Capacité à coordonner plusieurs prestataires et à créer des processus de gestion opérationnelle.

Responsabilités

• Superviser les opérations et les services liés aux installations du site.
• Gérer les contrats et optimiser les performances des prestataires de services externes.

Connaissances

Gestion des Services Généraux

Négociation de contrats

Gestion budgétaire

Leadership

Anglais fluent

Formation

Diplôme niveau bac+5 (Facility Management et immobilier)

Outils

GMAO

GTB

Management Energie

Description du poste

Le site immobilier « HOCHE » de haut standing, situé au 11 avenue Hoche 75008 Paris, accueillera le futur siège social parisien du groupe CMA CGM. D’une surface d’environ 3400m², il comprendra des espaces de bureaux, des salles de réunion, des espaces VIP, des salons et salles à manger équipés d’offices cuisines, un auditorium, une cour intérieure, des terrasses végétalisées ainsi que des parkings en sous-sol.

La réception des travaux est prévue en fin d’année 2025.

Rattaché(e) à la Direction Administration & Services généraux du siège CMA CGM à Marseille, vous êtes responsable de la gestion et de la coordination des fonctions opérationnelles et administratives qui soutiennent l’ensemble des activités du site.

Basé(e) au 11 avenue Hoche, Paris 8, vous assurez la supervision globale des opérations et des services liés aux installations du site. A ce titre, vous pilotez l’ensemble des prestations internes et externalisées, incluant les services aux occupants (accueil, réception, déjeuners et diners, salles de réunion, …), la maintenance technique du bâtiment, l'approvisionnement en énergie ainsi que la gestion de travaux. Vous garantissez un niveau d’excellence en adéquation avec les exigences d’un environnement haut de gamme et exigeant.

1. Gestion des Services aux Employés et Invités : Garantir un accueil de qualité et un service irréprochable, en alliant discrétion, efficacité et excellence dans la présentation et l’attitude du personnel dédié. Veiller à la mise à disposition de prestations haut de gamme et d’aménagements favorisant le bien-être des collaborateurs et des visiteurs en garantissant la qualité des services proposés.
2. Gestion des Contrats et des Prestataires : Superviser et optimiser les performances des prestataires de services externes et fournisseurs, assurer la qualité des services fournis, négocier les contrats et optimiser les coûts.
3. Gestion des Équipes : Superviser et diriger les équipes responsables de la maintenance, de la sécurité, de la logistique et d'autres fonctions liées aux services généraux.
4. Gestion des Installations : Superviser la maintenance, la sécurité et l'aménagement des locaux et des équipements de l'organisation. Vous vous assurez que les installations répondent aux normes de sécurité et de fonctionnalité.
5. Gestion de la Sécurité : Collaborer avec les partenaires pour assurer la sécurité des biens et des personnes en définissant et optimisant le suivi de la maintenance des équipements (contrôle d’accès, télésurveillance…).
6. Gestion locative : Gérer les différents baux des locataires et les facturations respectives.
7. Planification Budgétaire : Participer à l'élaboration, la gestion et au respect des budgets pour les opérations des services généraux.
8. Gestion des Fournitures et des Équipements : Superviser la gestion des stocks et des achats de fournitures de bureau, de mobilier et d'équipements nécessaires au bon fonctionnement de l'organisation. Également, superviser les éventuels travaux de rénovation et d’aménagement des espaces de travail.
9. Conformité Réglementaire : Assurer que toutes les activités liées aux services généraux sont conformes aux réglementations en vigueur, et aux directives et procédures du siège en matière de pratiques Achats, Finances, Charte Ethique, Qualité, Sécurité, … (en lien avec la direction Administration & Services généraux et de Sécurité du siège).
10. Innovation et Amélioration Continue : Identifier les opportunités d'innovation et d'amélioration des processus pour optimiser l'efficacité et la qualité des services généraux. Également, y participer via la mise en place d’instruments de reporting et indicateurs de performance du site (avec le support de la direction Administration du siège). Déployer une politique de pilotage/réduction des consommations énergétiques, GES et accompagner la politique de labellisation environnementale du site.

Expérience confirmée dans la gestion des Services Généraux, idéalement dans un environnement haut de gamme de type Hôtellerie et Multiservices. Diplôme niveau bac+5 (Facility Management et immobilier) – à partir 10 ans d’expérience.

Sens aigu du service, de l’accueil et de la satisfaction client.

Excellente présentation, diplomate et aisance relationnelle.

Sens de l’organisation, autonomie, rigueur et proactivité.

Capacité à coordonner plusieurs prestataires. Capable de créer et d’améliorer les processus de gestion opérationnelle, vous faites preuve d’un leadership à la fois bienveillant et exigeant.

Vous êtes en mesure de négocier et entretenir des relations avec des fournisseurs et des prestataires externes.

Vous possédez de solides compétences en gestion budgétaire, gestion locative et en planification des ressources.

Maitrise des outils bureautiques et des services de gestions des services, vous faites preuve d’une bonne compréhension des opérations et de la logistique liées aux services généraux.

Vous avez une bonne connaissance des outils techniques de planification et de suivi des activités de maintenance technique et travaux (GMAO, GTB, Management Energie, idéalement BIM).

Vous détenez des connaissances des réglementations en matière de sécurité, de santé et d'environnement.

Anglais fluent, écrit et oral (physique et téléphonique).