High-End Client Knowledge and Relationship project coordinator

CHANEL; Paris; Sur place; EUR 42 000 - 54 000; Plein temps

Résumé du poste

CHANEL recherche un coordinateur de projets pour sa Division Horlogerie Joaillerie. Vous serez impliqué dans le développement de services clients, la formation des équipes et la gestion des outils de présentation. Ce poste offre la possibilité de contribuer à des projets innovants dans un environnement dynamique et exigent.

Qualifications

• Expérience confirmée de 2 ans en coordination de projets.
• Maîtrise de l'anglais souhaitée.
• Volonté de travailler dans un environnement de luxe.

Responsabilités

• Développement des services et amélioration continue.
• Coordination logistique des présentations digitales.
• Gestion de la qualité des données clients dans Salesforce.

Connaissances

Coordination de projets

Adaptabilité

Esprit collaboratif

Force de proposition

Maîtrise de l'anglais

Description du poste

Paris, poste à pourvoir à partir de novembre 2025 pour une durée de 11 mois.

CHANEL est une entreprise indépendante qui croit en la liberté de la Création, cultive le potentiel humain et s’engage activement pour avoir un impact positif dans le monde.

Dans un contexte de forte croissance et de transformation de l’activité, votre contribution est clé dans la réalisation des ambitions business de la Division Horlogerie Joaillerie.

Vous appartenez à l’équipe High-End Business, rattachée à l’Animation des marchés, qui a pour vocation de piloter les projets et les outils soutenant notre exigence d’excellence.

VOTRE IMPACT CHEZ CHANEL

Services Client

Développement des services existants

• Vous identifiez des axes d’amélioration en collaboration avec les régions, les marchés et les vendeurs et suivez le développement de nouvelles fonctionnalités en collaboration avec les équipes IT et Image.
• Vous ciblez les nouveaux profils clients éligibles.
• Vous assurez des sessions de formation pour les vendeurs et suivez les onboardings des clients.
• Vous analysez les KPIs d’utilisation de l’application.

Lancement de nouveaux services

• Vous identifiez les nouveaux besoins et les développez en collaboration avec les différentes équipes concernées (Marketing, Image, IT, etc.).
• Vous lancez les pilotes dans un marché identifié et accompagnez le déploiement (formation, supports de communication, commandes, etc.).

Outils de présentation des pièces High-End

• Vous suivez l’utilisation des outils de présentation des pièces.
• Vous recueillez les retours et les nouveaux besoins marchés.
• Vous développez et améliorez le package de formation et de communication sur ces outils.

Présentations digitales

• Vous coordonnez logistiquement et opérationnellement les présentations digitales : sourcing et gestion des prestataires, organisation et suivi du calendrier des rendez-vous en lien avec les régions, supervision de la production des assets (photos et vidéos).
• Vous participez à la réflexion autour de l’amélioration des projets de présentations digitales.
• Vous suivez le déploiement de nouveaux outils de présentations à distance et accompagnez la prise en main par les vendeurs.
• Vous développez le package de support (formation, guidelines d’utilisation, logistique, etc.).
• Vous avez la charge du recueil des retours utilisateurs et du suivi des améliorations.

Connaissance Client (CRM)

• Vous êtes garant/e de la qualité et la complétion des données clients dans la plateforme CRM (Salesforce).
• Vous contribuez à l’évolution de l’outil CRM avec l’ajout de nouvelles fonctionnalités en fonction des besoins de l’équipe client.

Budget

• Vous êtes garant du budget des projets.

CE QUE VOUS APPORTEREZ

Votre curiosité et votre esprit collaboratif, votre force de proposition, votre maîtrise de l’anglais, votre expérience confirmée de 2 ans en coordination de projets, votre adaptabilité.

Ce qui vous enthousiasme & ce que CHANEL pourra vous offrir

L’indépendance d’une Maison de création qui place l’humain au centre, le dynamisme d’un environnement qui cultive l’excellence tout en favorisant l’épanouissement de tous, des opportunités d’évolution, de croissance et de parcours multiples dans une Maison attentive à la singularité de chacun.

De la singularité de chacun naît la richesse de nos équipes. CHANEL valorise la diversité sous toutes ses formes et s’engage à traiter équitablement chaque candidature.

La MAISON CHANEL

Fondée par Gabrielle Chanel au début du siècle dernier, CHANEL propose un large éventail de créations haut de gamme, incluant la Haute Couture, le Prêt-à-Porter, la Maroquinerie, les Accessoires, les Lunettes, les Parfums, les Cosmétiques, le Soin, la Joaillerie et l’Horlogerie.

La Division Horlogerie et Joaillerie est née d’une histoire initiée en 1932. Cette année-là, Gabrielle Chanel présente Bijoux de Diamants, son unique collection de Haute Joaillerie, en rupture totale avec les codes de la joaillerie traditionnelle. Prolongement de cette vision et véritables signatures de l’allure de CHANEL, nos créations horlogères et joaillières sont inspirées par l’histoire de la Maison et de sa fondatrice.

La Marque place historiquement la Création au sein de ses valeurs fondamentales.