Helpdesk Officer / Customer Support | CDI

TN France; Neuilly-sur-Seine; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une équipe dynamique au sein d'une entreprise innovante dans le secteur de la Proptech. Dans ce rôle, vous serez au cœur de l'expérience client, aidant nos utilisateurs à naviguer sur notre plateforme et à résoudre leurs problèmes. Vous travaillerez en étroite collaboration avec une équipe soudée, bénéficiant d'un onboarding de qualité et d'un environnement de travail bienveillant. Si vous êtes passionné par la relation client et souhaitez évoluer dans un secteur en pleine expansion, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Équipe soudée et dynamique

Manager bienveillante

Onboarding de qualité

Système de parrainage interne

Qualifications

• Diplôme Bac+3 minimum requis.
• Expérience en gestion de relations clients ou support client appréciée.

Responsabilités

• Accompagner les clients dans l'utilisation de la plateforme.
• Fournir des résolutions aux problèmes des clients.

Connaissances

Gestion de relations clients

Support client

Résolution de problèmes

Organisation

Dynamisme

Formation

Bac+3

Description du poste

En collaboration avec les account managers et les techniciens, tu travailleras dans l'équipe Helpdesk, composée de 5 personnes sur place et d'une équipe à Madagascar. Tes missions seront :

1. Accompagner les clients dans l’utilisation de la plateforme (principalement par mail, mais aussi par téléphone)
2. Répondre aux questions des clients B2B concernant leur utilisation quotidienne de la plateforme
3. Fournir une résolution aux problèmes (niveau 3) des clients
4. Avoir une maîtrise parfaite de chaque module de la plateforme (après ta formation)
5. Participer à la mise à jour de la plateforme, avec les informations fournies par les promoteurs clients (prix, plans des logements, informations sur les réservataires, etc.)
6. Réaliser une veille professionnelle pour améliorer la plateforme

Les avantages :

1. Intégrer une équipe soudée et dynamique dans une excellente ambiance de travail
2. Collaborer avec une manager bienveillante et communicante qui instaure des relations de confiance
3. Bénéficier d’un Onboarding de qualité et d’un système de parrainage interne pour faciliter ton intégration

Profil recherché :

1. Tu es diplômé(e) d’une formation Bac+3 minimum
2. Tu as une première expérience en gestion de relations clients / helpdesk / support client
3. Tu parles parfaitement français. L'anglais serait un plus
4. Tu es rigoureux(se), organisé(e) et dynamique. Tu es à l’aise au téléphone et doté(e) d’un esprit d’initiative
5. Tu aimes la relation client et la résolution de problèmes
6. Tu as un intérêt pour l’univers Proptech et immobilier

Processus d'embauche :

1. Un échange téléphonique avec une recruteuse d’Eiquem
2. Un entretien avec la Responsable Helpdesk (N)
3. Un entretien avec la Head of Operations (N)
4. Un entretien avec l’un des cofondateurs et l’Office Manager