Helpdesk Bilingue Anglais – Support IT (CDI, Télétravail)

Artemys Normandie (groupe Artemys); Isneauville; Hybride; EUR 23 000 - 25 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carte SWILE

Mutuelle Groupe

Participation Groupe

Accompagnement RH / Méthode Agile

Evénements entreprise

Résumé du poste

Artemys Normandie recherche un Technicien helpdesk bilingue anglais H/F en CDI, basé à Isneauville (76). Hybrid 2,5 jours de télétravail/semaine.

Rémunération: 23k–25k € brut annuel. Vous assurez le support IT de premier niveau en FR/EN, la gestion du parc et des incidents, et participez à l’amélioration continue.

Qualifications

• Expérience d'au moins 1 an sur un poste similaire en support informatique.
• Expérience avec de grands comptes.
• Bilingue anglais.
• Aptitude à l’écrit et rigueur.

Responsabilités

• Répondre aux sollicitations en Français et/ou Anglais.
• Prendre des appels téléphoniques et prendre en charge et résoudre des tickets de premier niveau.
• Gérer les interventions de prise en main à distance auprès des utilisateurs.
• Assurer le support bureautique et applicatifs métiers.
• Intervenir sur les imprimantes multifonctions.
• Escalader aux fournisseurs.
• Prendre en charge et traiter les mails entrants.
• Participer à la gestion du parc des matériels et logiciels informatiques.
• Collaborer à la formation permanente de l’équipe.
• Participer à l’optimisation du service et proposer des améliorations.
• Mettre à jour et créer de la documentation.

Connaissances

Anglais bilingue

Support IT

Grands comptes

Rigueur

Agile

Écrit fluide

Outils

Windows OS

Description du poste

Qui sommes-nous ?

Depuis plus de 20 ans, Artemys Normandie accompagne, sur l’ensemble du bassin normand, les entreprises dans leurs enjeux de transformation digitale

Qui sommes-nous ?

Depuis plus de 20 ans, Artemys Normandie accompagne, sur l’ensemble du bassin normand, les entreprises dans leurs enjeux de transformation digitale

Expertise dans l’IT : Infrastructure Systèmes, Cloud DevOps, Modern Workplace & End-User Services.

Notre présence : Rouen, Le Havre, Caen, et au delà de la Normandie notamment à Rennes

Un Centre de Services situé au cœur d'Isneauville (76) nous permet également de délivrer des prestations en mode 24/7/365 dédiées au support utilisateurs et à la gestion des infrastructures informatiques.

200 collaborateurs | 21M€ CA (2024).

Partenaire de solutions Microsoft depuis 2004 | Partner Modern Workplace et Security | 6 Spécialisations avancées.

Entreprise humaine : ProximITé, ConvivialITé, SolidarITé, EsprIT d’équipe, Partage, Respect et Accompagnement.

Engagement responsable : Adhésion Global Compact, Planet Tech’Care, Label SILVER EcoVadis Sustainability, Charte de la Diversité.

En savoir plus : https://www.linkedin.com/company/artemys-normandie | www.groupeartemys.com

Technicien helpdesk bilingue anglais H/F (CDI)

Localisation : Isneauville (76)

Mode de travail : 2.5 jours de télétravail par semaine

Date de démarrage : Dès que possible

Fourchette de salaire : Entre 23k et 25k euros annuel brut

Votre Mission (si Vous L’acceptez)

Dans cette nouvelle étape de votre carrière, nous vous proposons d’intervenir sur de belles missions auprès d’un client grand compte au sein de notre Centre de Services à Isneauville auprès duquel vous aurez la possibilité de :

• Répondre aux sollicitations en Français et/ou Anglais,
• Prendre des appels téléphonique et prendre en charge et résoudre des tickets de premier niveau,
• Gérer les interventions de prise en main à distance auprès des utilisateurs,
• Assurer le support bureautique et applicatifs métiers,
• Intervenir sur les imprimantes multifonctions,
• Escalader aux fournisseurs,
• Prendre en charge et traiter les mails entrants,
• Participer à la gestion du parc des matériels, logiciels informatiques et aux évolutions,
• Collaborer à la formation permanente de l’équipe (partage de connaissance, aide à l’intégration de nouveaux arrivants),
• Participer à l’optimisation du service (force de proposition sur l’organisation, les process…),
• Mettre à jour et créer de la documentation.
  
  

Le terrain de jeu ?

• ITSM
• Windows
• Gestion de parc
  
  

Vous, Notre Perle Rare

• Vous avez une expérience d'un an minimum sur un poste similaire en support IT
• Vous avez déjà travaillé avec des grands comptes
• Vous êtes bilingue Anglais
• Vous êtes rigoureux, agile, force de proposition et à l’aise à l’écrit
  
  

Le process pour nous rejoindre : simple et clair !

• Échange RH : On discute de vos motivations et de l’adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici).
• Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions.
• Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys !
  
  

Rémunération

• 23k-25k € annuel brut
  
  

Sans Négliger Les Avantages Indispensables

• Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE).
• Mutuelle Groupe, Participation Groupe.
• Accompagnement RH, suivi managérial de proximité (Méthode Agile)
• Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d’intégration, events sportifs, soirées gaming…
  
  

Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS

Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c’est vous et ce que vous avez à apporter. On s’engage à répondre à toutes les candidatures.

Et ici, l’inclusion n’est pas qu’un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s’épanouir.

Prêt, feu, candidatez !

Depuis plus de 35 ans, le groupe Artemys accompagne les entreprises dans leurs enjeux de transformation digitale.

Sa forte culture d’entreprise alliant exigence technique et valeurs humaines le place aujourd’hui comme un acteur de référence sur le marché du numérique.