Head of Supply Chain Operations

MAHLE; Décines-Charpieu; Sur place; EUR 80 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société innovante en pleine croissance recherche un(e) Head of Account Management pour diriger une équipe dynamique. Ce rôle stratégique consiste à optimiser la satisfaction client et à développer des stratégies de fidélisation dans un environnement SaaS. Vous serez responsable de l'encadrement d'une équipe d'Account Managers, de l'analyse des performances via des KPIs clés, et de la collaboration avec les équipes Sales, Produit et Tech. Rejoignez une entreprise qui révolutionne la gestion financière et qui valorise l'excellence, l'ambition et la collaboration.

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience en management d'équipe commerciale dans un environnement SaaS.
• Expérience en développement de stratégies de rétention et d'upsell.

Responsabilités

• Encadrer une équipe d'Account Managers pour garantir l'excellence du service.
• Définir des stratégies de fidélisation et d'upsell pour maximiser la rétention.

Connaissances

Gestion de comptes stratégiques

Leadership

Négociation

Analyse des KPIs

Orientation résultats

Formation

Bac+5

Outils

Outils CRM

Outils analytiques

Description du poste

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Dernière mise à jour: il y a 11 heures

Entreprise : digiRocks est un cabinet de recrutement fondé en 2017 par Olivier Marx, spécialisé dans les métiers du digital. En combinant approche humaine et outils data-driven, il optimise le matching entre talents et entreprises. L'acquisition par Jean-Patrick Manzoni en 2024 marque une nouvelle étape, tournée vers l'innovation et l'expansion. Grâce à son expertise sectorielle et son ADN digital, digiRocks façonne l'avenir du recrutement numérique.

Description du poste : Envie de relever un challenge stratégique dans une scale-up en pleine croissance ? Fan de relation client, de data et de management d'équipe ? Rejoignez une société qui révolutionne la gestion financière des entreprises grâce à une solution SaaS innovante, en pleine croissance en France et à l'international. Forte d'une culture axée sur l'excellence, l'ambition et la collaboration, elle accompagne les PME et grands comptes dans l'optimisation de leur pilotage financier.

Intégrez une équipe commerciale dynamique de 12 personnes, structurée en deux pôles complémentaires :

1. SMB : dédiée aux petites et moyennes entreprises, avec une approche réactive et un fort volume d'accompagnement.
2. Key Account : focalisée sur les clients stratégiques, avec une gestion plus approfondie et des enjeux complexes.

digiRocks recrute un(e) Head of Account Management France à Lyon en CDI (70+ 30K).

Mission : Encadrer et faire grandir une équipe d'Account Managers pour garantir l'excellence du service et la satisfaction client. Définir et déployer des stratégies de fidélisation et d'upsell pour maximiser la rétention et la croissance du portefeuille clients. Analyser les performances à travers des KPIs clés et optimiser les process en collaboration avec les équipes Sales, Produit et Tech.

Résultats attendus :

1. Atteindre un ARR moyen de 40K€ par Account Manager, en optimisant les stratégies d'upsell et de fidélisation.
2. Maintenir un taux de churn au plus bas en garantissant une satisfaction client élevée et une gestion proactive des comptes.
3. Développer une équipe performante et engagée, avec des KPIs suivis et une progression continue des compétences.

Profil recherché :

Bac+5 avec au moins 5 ans de management d'une équipe commerciale dans un environnement SaaS, idéalement en Account Management ou Customer Success.

Expérience avérée dans la gestion de comptes stratégiques et le développement de stratégies de rétention et d'upsell.

Solide maîtrise des KPIs commerciaux (NRR, churn, CSAT / NPS) et des outils CRM et analytiques.

Excellentes compétences en leadership, en gestion du changement et en négociation, avec une forte orientation résultats.

Français et anglais courants, capable d'évoluer dans un environnement international et dynamique.

Postule en 2 mn