Head of Service Operations - Global, Remote After 3 Months

Manitou Bf

Ancenis

Hybride

Confidentiel

Plein temps

14 jours+

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Avantages offerts par ce poste

Télétravail après 3 mois

Restaurant d’entreprise

Prise en charge des transports (70% ou

Résumé du poste

Manitou Group recherche un Responsable Services Opérations pour piloter le département Opérations des Services, assurer la mise en place, la maintenance et la facturation des services, et garantir la satisfaction client sur des solutions connectées et digitales. Vous encadrerez une équipe et piloterez des projets de transformation.

Poste en CDI basé à Ancenis (44), avec 2 jours de télétravail après 3 mois d’ancienneté. Rémunération selon expérience, supérieure à 60 k€ annuels.

Qualifications

Formation supérieure technique ou commerciale requise.
Expérience confirmée d’au moins 8 ans dans le domaine des services (digitaux idéalement).
Compétences en management d’équipe et en conduite de projets de transformation.
Anglais courant pour un scope international.
Maîtrise des outils bureautiques/ERP et des systèmes de facturation.
Capacité à encadrer et développer une équipe, et à assurer la qualité du service client.

Responsabilités

Diriger le département Operations des Services et assurer la bonne exécution des cycles de vie des services (paramétrage, maintenance, facturation, support de niveau 1).
Mettre en place et suivre les KPIs et tableaux de bord de facturation et de performance.
Encadrer et développer l’équipe, assurer le suivi des projets de transformation et de construction de services.
Coordonner l’administration des contrats, des outils et des droits d’accès, et veiller à la sécurité des données et à la conformité.