HEAD OF OPERATIONS HANDS-ON

Click&Care; Paris; On-site; EUR 90,000 - 140,000; Full time

Job summary

Click&Care recherche un(e) leader opérationnel(le) expérimenté(e) pour structurer et piloter les opérations, garantir la qualité du service et accompagner la croissance des familles et des intervenants.

Vous superviserez les équipes, mettrez en place des standards, définirez les KPIs et piloterez la performance; vous travaillerez en proximité avec les finances et le produit pour optimiser rentabilité et transformation.

Qualifications

• Expérience en Direction des Opérations, idéalement dans les services à la personne / aide à domicile ou healthtech.

Responsibilities

• Structurer et piloter les opérations opérationnelles.
• Garantir un haut niveau de satisfaction des familles et des intervenants.
• Optimiser et automatiser les processus, déployer des outils d’automatisation.
• Piloter la rentabilité (P&L) et identifier les leviers d’amélioration.
• Leader et transformer l’organisation, recruter et faire monter en puissance les équipes.

Education

Formation Grande école d’ingénieur ou commerce

Job description

VOTRE RÔLE

Vousêteslegarantdufonctionnementopérationnelglobaletdel’expérienceClick&Care,pourlesfamillescommepourlesintervenants.

Votremission:structurer,optimiseretscalernosopérationsafind’éleverlaqualité,réduirelescoûtsetaugmenterlarentabilité.

VousêtesmembreduComitédeDirectionetunacteurclédelacroissance.

Unposterésolumentopérationneletdeterrain.Vousn’êtespasseulementunarchitectedeprocess:vousêtesaucontactquotidiendeséquipes,vousouvrezlesdossiers,vouspilotezaudétail.Lemanagementdeproximitéd’équipesencroissanceestaucœurdurôle.

VOS PRINCIPALES MISSIONS

• 1. Structureretpiloterlesopérations

  • Superviserl’ensembledeséquipesopérationnelles.

  • Construireetindustrialiserlesprocessclés:recrutement,affectation,suiviqualité,planning,alertes,remplacements,facturation…

  • DéfinirlesKPIsdeperformanceetdequalité.

    2.Garantirlaqualitéduservice

  • Assurerunhautniveaudesatisfactiondesfamillesetdesintervenants.

  • Renforcerlastabilitédesintervenants(turnover,absentéisme,engagement).

  • Mettreenplacedesstandardsqualitémesurablesetcontrôlables

    3.Optimiseretautomatiser

  • Déployerdesoutilsd’automatisation.

  • Réduirelestempsdetraitement,lescoûtsetleserreurs.

  • Améliorerlaproductivitédel’ensembledelachaîneopérationnelle.

    4.Piloterlarentabilité

  • Identifieretactiverlesleviersd’amélioration(tauxd’heuresremplies,planning,marges).

  • TravaillerentransversalaveclaFinanceetleProduitpouroptimiserleP&L.

    5.Leadership&transformation

  • Recruter,structureretfairegrandirleséquipes.

  • Fixeruncapexigeant,recadreravecjustesse,teniruneéquipeenpériodedefortepression

  • Installerunecultured’excellence,deresponsabilisationetd’améliorationcontinue.

  • Accompagnerlepassageàl’échelleetgérerlesphasesdecroissancerapide

Vousêtesun(e)leaderopérationnel(le)expérimenté(e),capabledefairegrandiruneorganisationenfortecroissance,etquiaimeresterencontactduterrain. Compétencesrecherchées7+ansd’expérienceenDirectiondesOpérations,idéalementdansservicesàlapersonne/aideàdomicile,àdéfauthealthtechouautreserviceB2C/B2B2Càfortevolumétrie,Expert(e)enstructuration,optimisationetautomatisationdesopérations.Expérienceenaméliorationdelaqualitéetenréductiondescoûts.Solideculturedata&KPI.Leadershipnaturel,capacitéàentraîneretàteniruneéquipeavecfermeté.Sensaiguduservice,rigueur,hauteurdevueetpragmatisme.FormationGrandeécoled’ingénieuroudecommerce,formationuniversitairedehautniveau,ouparcourséquivalentExpérienceopérationnelledémontréedansuncontextecomparableCequenousoffronsUnrôleclédansuneentrepriseàfortimpactsocial.Unefeuillederouteambitieuse,avecunegrandeautonomieetunvraipouvoirdetransformation.Lapossibilitédeconstruireunmodèleopérationnelscalable,soutenuparlatechnologieetl’innovation.Unenvironnementbienveillant,engagéetexigeant.Packagecompétitif,BSPCEpossiblesselonprofil.Nosvaleursd’entreprise:Excellence,Agilité,Innovation,Engagement,Responsabilité.