HEAD OF OPERATIONS HANDS-ON

Clickandcare; Paris; Hybrid; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Package compétitif

BSPCE possibles

Environnement bienveillant et exigeant

Job summary

Clickandcare recherche un leader opérationnel expérimenté pour structurer et piloter ses opérations et assurer une expérience client et interne d’excellence. Vous superviserez les équipes, standardiserez les processus et déployerez des outils d’automatisation afin d’accélérer la croissance.

Vous dirigerez les initiatives de qualité, améliorerez les cycles de production et travaillerez en proximité avec la finance et le produit pour optimiser le P&L, tout en recrutant et faisant grandir les

Qualifications

• 7+ ans d’expérience en Direction des Opérations, idéalement dans services à la personne/aide à domicile, à défaut healthtech ou autres services B2C/B2B2C à forte volumétrie.
• Expert(e) en structuration, optimisation et automatisation des opérations.
• Expérience en amélioration de la qualité et réduction des coûts.
• Culture data & KPI solide.
• Leadership naturel et capacité à entraîner une équipe avec fermeté.
• Rigueur, hauteur de vue et pragmatisme.
• Formation grande école ou équivalent, ou parcours universitaire de haut niveau.

Responsibilities

• Superviser l’ensemble des équipes opérationnelles.
• Construire et industrialiser les processus clés: recrutement, affectation, suivi qualité, planning, alertes, remplacements, facturation.
• Définir les KPIs de performance et de qualité.
• Garantir la qualité du service et la satisfaction des familles et intervenants.
• Renforcer la stabilité des intervenants et réduire turnover et absentéisme.
• Mettre en place des standards qualité mesurables et contrôlables.
• Déployer des outils d’automatisation et réduire les coûts et les erreurs.
• Piloter la rentabilité et optimiser les leviers d’amélioration.
• Travailler transversalement avec Finance et Produit pour optimiser le P&L.
• Recruter, structurer et faire grandir les équipes.
• Installer une culture d’excellence et d’amélioration continue.
• Accompagner le passage à l’échelle et la croissance rapide.

Skills

Leadership

Gestion d'équipe

Stratégie opérationnelle

Amélioration continue

Data & KPI

P&L management

Gestion du changement

Education

Grande école d’ingénieur ou commerce

Job description

VOTRE RÔLE

Vousêteslegarantdufonctionnementopérationnelglobaletdel’expérienceClick&Care,pourlesfamillescommepourlesintervenants.

Votremission:structurer,optimiseretscalernosopérationsafindéleverlaqualité,réduirelescoûtsetaugmenterlarentabilité.

VousêtesmembreduComitédeDirectionetunacteurclédelacroissance.

Unposterésolumentopérationneletdeterrain.Vousn’êtespasseulementunarchitectedeprocess:vousêtesaucontactquotidiendeséquipes,vousouvrezlesdossiers,vouspilotezaudétail.Lemanagementdeproximitéd’équipesencroissanceestaucœurdurôle.

VOS PRINCIPALES MISSIONS

• 1. Structureretpiloterlesopérations

  • Superviserl’ensembledeséquipesopérationnelles.

  • Construireetindustrialiserlesprocessclés:recrutement,affectation,suiviqualité,planning,alertes,remplacements,facturation…

  • DéfinirlesKPIsdeperformanceetdequalité.

    2.Garantirlaqualitéduservice

  • Assurerunhautniveaudesatisfactiondesfamillesetdesintervenants.

  • Renforcerlastabilitédesintervenants(turnover,absentéisme,engagement).

  • Mettreenplacedesstandardsqualitémesurablesetcontrôlables

    3.Optimiseretautomatiser

  • Déployerdesoutilsd’automatisation.

  • Réduirelestempsdetraitement,lescoûtsetleserreurs.

  • Améliorerlaproductivitédel’ensembledelachaîneopérationnelle.

    4.Piloterlarentabilité

  • Identifieretactiverlesleviersd’amélioration(tauxd’heuresremplies,planning,marges).

  • TravaillerentransversalaveclaFinanceetleProduitpouroptimiserleP&L.

    5.Leadership&transformation

  • Recruter,structureretfairegrandirleséquipes.

  • Fixeruncapexigeant,recadreravecjustesse,teniruneéquipeenpériodedefortepression

  • Installerunecultured’excellence,deresponsabilisationetd’améliorationcontinue.

  • Accompagnerlepassageàl’échelleetgérerlesphasesdecroissancerapide

Vousêtesun(e)leaderopérationnel(le)expérimenté(e),capabledefairegrandiruneorganisationenfortecroissance,etquiaimeresterencontactduterrain.

Compétencesrecherchées7+ansd’expérienceenDirectiondesOpérations,idéalementdansservicesàlapersonne/aideàdomicile,àdéfauthealthtechouautreserviceB2C/B2B2Càfortevolumétrie,Expert(e)enstructuration,optimisationetautomatisationdesopérations.Expérienceenaméliorationdelaqualitéetenréductiondescoûts.Solideculturedata&KPI.Leadershipnaturel,capacitéàentraîneretàteniruneéquipeavecfermeté.Sensaiguduservice,rigueur,hauteurdevueetpragmatisme.FormationGrandeécoled’ingénieuroudecommerce,formationuniversitairedehautniveau,ouparcourséquivalentExpérienceopérationnelledémontréedansuncontextecomparableCequenousoffronsUnrôleclédansuneentrepriseàfortimpactsocial.Unefeuillederouteambitieuse,avecunegrandeautonomieetunvraipouvoirdetransformation.Lapossibilitédeconstruireunmodèleopérationnelscalable,soutenuparlatechnologieetl’innovation.Unenvironnementbienveillant,engagéetexigeant.Packagecompétitif,BSPCEpossiblesselonprofil.Nosvaleursd’entreprise:Excellence,Agilité,Innovation,Engagement,Responsabilité.