Head of Operations

Lixo; Paris; Sur place; EUR 80 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un(e) Head of Operations pour piloter ses opérations à l'international. Vous aurez la responsabilité de coordonner les déploiements et de gérer la qualité du service, tout en dirigeant une petite équipe. Une expérience significative dans le management des opérations, surtout dans un environnement technologique, est requise. La maîtrise de l'anglais est indispensable.

Qualifications

• Minimum 8 à 10 ans d'expérience en management des opérations dans un contexte international.
• Expérience de gestion de partenaires externes pour installations et déploiements.
• Maîtrise des outils de gestion des opérations, y compris ERP.

Responsabilités

• Piloter et structurer les opérations à l’échelle internationale.
• Superviser la gestion des tickets et maintenance.
• Collaborer avec la CEO et le comité de direction.

Connaissances

Management des opérations

Anglais courant

Compétences en leadership

Analyse

Gestion de partenaires

Outils

ERP

Outils de ticketing

Description du poste

Nous recherchons un(e) Head of Operations pour rejoindre notre équipe et piloter l'ensemble des opérations.

Missions principales

• Piloter, structurer et développer une partie des opérations, à l’échelle internationale (déploiement, support client) ; le reste étant géré par le Head of IoT (supply, assemblage).
• Sur la partie déploiement : coordonner les déploiements et installations (faits par des techniciens externes) et gérer la relation opérationnelle avec certains de nos gros clients (groupes industriels internationaux).
• Sur la partie MCO : superviser la gestion des tickets, résolution et maintenance, pour continuer d’assurer un support de qualité dans un contexte de forte croissance.
• Adapter les pratiques existantes pour faire face à la croissance et à la multiplication des déploiements.
• Encadrer une équipe :
  • 2 personnes en interne (1 sur le déploiement et la gestion de projets, 1 sur le MCO) avec possibilité d’élargir l’équipe selon les besoins et la croissance.
  • Réseau de techniciens externes.
• Coordonner les projets transverses impliquant différents métiers (technique, commercial, produit).

Outils et process

• Piloter les indicateurs clés de performance et assurer leur suivi régulier, via les outils existants ou non (ERP en train d’être mis en place, outil de ticketing en pleine transition).
• Évaluer le besoin éventuel d’évolution de la stack actuelle (notamment pour la gestion de projets).

Partenaires externes

• Gérer les relations avec les partenaires logistiques (packaging, stockage, shipping).
• Faire croître notre capacité de déploiement et de MCO avec les partenaires techniques en France, en Europe et en Amérique du Nord.

Relations avec le reste de l’équipe

• Collaborer avec la CEO et le comité de direction sur la prise de décisions stratégiques opérationnelles et financières.
• La nouvelle recrue aurait vocation à rejoindre l’équipe de direction, et participer aux réunions stratégiques bi-mensuelles.
• Minimum 8 à 10 ans d’expérience en management des opérations dans une entreprise développant des solutions hardware et software (type IoT ou équivalent) dans un contexte international et en croissance.
• Expérience de gestion de partenaires externes pour installations, déploiements de projets et MCO ; à l’international et en contact avec des profils C-level.
• Maîtrise des outils de gestion des opérations :
• ERP (pour déploiement et gestion de projet, amélioration continue) (obligatoire)
• Outils de ticketing (type Zendesk) (c’est un plus)
• (Bonus) Expérience dans la gestion de prestataires logistiques pour produits électroniques/IoT.
• Anglais très courant (capacité à travailler quotidiennement en anglais ; une partie significative de nos clients / partenaires sont à l’étranger).
• Solide sens de l’organisation, autonomie et esprit analytique.
• Excellentes compétences relationnelles, leadership et capacité à motiver une petite équipe.
• Goût pour le challenge dans un environnement technologique innovant, agile et en croissance.
• Processus d’entretien :
• Entretien 1 : appel de découverte avec la CEO
• Entretien 2 : 45 minutes avec l’équipe Opérations actuelle et le CTO
• Entretien 3 : 1 heure avec la CEO et le Head of IoT
• Entretien 4 : 45 minutes avec le CPO et le Head of Sales ; discussion avec l’équipe Opérations actuelle
• Entretien 5 : rencontre avec le reste de l’équipe

Niveau hiérarchique

Cadre supérieur

Type d’emploi

Autre

Secteurs

Services et conseil en informatique