Head of Operations

LimoLane; Paris; Hybride; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

LimoLane, leader en mobilité premium, recherche un.e Head of Operations pour diriger les opérations en France. Vous serez responsable de l'ensemble du cycle de service, de l'excellence opérationnelle et du management d'équipe. Ce poste offre un environnement de travail dynamique et international, propice à la croissance personnelle et professionnelle.

Prestations

Package de rémunération compétitif

Titres-restaurants

Mutuelle & plan de retraite

Environnement de travail dynamique

Opportunité de développement personnel

Équipe jeune et multiculturelle

Qualifications

• Diplôme en management, logistique, opérations ou domaine équivalent.
• Parfaitement francophone et bonne maîtrise de l’anglais.
• Expérience dans la gestion de projets complexes requise.

Responsabilités

• Superviser l'ensemble du cycle de service en France.
• Gérer les transferts quotidiens et les événements spéciaux.
• Suivre les KPI et assurer l'excellence opérationnelle.

Connaissances

Compétences analytiques

Organisation

Gestion du temps

Proactivité

Résolution de problèmes

Formation

Diplôme en management, logistique, opérations

Outils

Pack Microsoft Office

Description du poste

À propos de LimoLane

LimoLane est la plateforme digitale dédiée à la mobilité premium qui révolutionne le secteur du Business Travel. Nous permettons à nos clients de réserver un chauffeur facilement, rapidement et de manière intuitive.

Nous proposons un point de contact unique pour tous les besoins de déplacements d’affaires premium, tout en offrant aux chauffeurs une plateforme leur permettant de développer leur activité. Nous assurons des connexions fluides et sans accroc grâce à une combinaison unique de service personnalisé et d’optimisation digitale.

Notre croissance est rapide : au cours des 3 dernières années, nous avons effectué plus de 250 000 transferts pour 1 500+ clients dans plus de 500 villes à travers le monde.

Nos bureaux – des atouts stratégiques dans notre développement – sont situés en Italie, France, Royaume-Uni, Albanie, États-Unis et Hong Kong.

Le profil que nous recherchons

Nous recherchons un.e Head of Operations motivé.e, compétent.e et orienté.e résultats pour diriger et optimiser nos opérations en France.

Vous rejoindrez une équipe internationale ambitieuse et jouerez un rôle clé dans la croissance de LimoLane en tant que leader européen de la mobilité premium.

Un poste à fort impact, conçu pour repenser l’expérience du voyage d’affaires haut de gamme.

Vos missions

• Superviser l’ensemble du cycle de service en France: de la planification à l’exécution en temps réel jusqu’au suivi qualité post-service.
• Garantir l’excellence opérationnelle en assurant l’alignement avec les SOPs globales, tout en les adaptant aux spécificités locales si nécessaire.
• Gérer deux axes opérationnels clés:
• Transferts quotidiens : organiser les dispatchs, garantir la disponibilité de la flotte, résoudre les imprévus.
• Événements spéciaux : coordonner des logistiques complexes multi-véhicules, souvent sur site, en garantissant la satisfaction client et le respect des SLAs.
• Encadrer et former l’équipe opérationnelle locale en fournissant outils, formation et accompagnement pour maintenir une performance élevée.
• Suivre les KPI et les standards qualité, mettre en place des actions correctives en cas d’écart.
• Collaborer avec le siège pour l’onboarding des partenaires et le déploiement des process.
• Contribuer à la politique tarifaire et à l’optimisation des marges grâce aux retours du terrain.
• Construire et entretenir des relations stratégiques avec nos partenaires et prestataires, en coordination avec le siège.
• Assurer l’intégration et la formation des nouveaux partenaires aux outils et procédures de LimoLane.
• Organiser et suivre les audits qualité basés sur des KPI pour garantir l’excellence opérationnelle.
• Gérer la logistique sur site lors des événements: coordination des chauffeurs, planification des itinéraires, transport des invités, résolution des problèmes.

Votre profil

• Diplôme en management, logistique, opérations ou domaine équivalent.
• Parfaitement francophone et bonne maîtrise de l’anglais.
• Excellentes compétences analytiques, organisationnelles et en gestion du temps.
• Esprit proactif et orienté résolution de problèmes, avec expérience dans la gestion de projets complexes.
• Maîtrise avancée du pack Microsoft Office.
• Expérience ou connaissance du secteur du transport/NCC/VTC indispensable.
• Disponibilité ponctuelle les week-ends en période d’événements.

Ce que nous offrons

• Package de rémunération compétitif, titres-restaurants, remboursement intégral du transport, mutuelle & plan de retraite.
• Un environnement de travail dynamique, international et en forte croissance.
• Des managers engagés dans la croissance et le développement de leurs équipes.
• L’opportunité de contribuer à façonner l’avenir de la mobilité premium.
• Une organisation de travail flexible et hybride.
• Une équipe jeune, motivée et multiculturelle (âge moyen: 30 ans, 11 nationalités représentées).