Head of IT Support & Operations

Santeclair; Nantes; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Congés payés 6 semaines

Transport remboursé 90%

Tickets restaurants 10€

Complémentaire santé 70%

Prévoyance 100%

Télétravail après période d’intégratio

Salle de sport et activités bien-être

Job summary

Santéclair recherche un·e Head of IT Support & Operations pour piloter le Service Exploitation & Support au sein de la Direction des Systèmes d’Information à Nantes. Vous garantissez le RUN, le support N1/N2, la sécurité du SI et la qualité de service pour les utilisateurs internes.

Vous managez une équipe pluridisciplinaire et participez à des projets d’intégration IA générative pour améliorer les processus et la satisfaction CSAT.

Qualifications

• Bac+4/+5 en informatique ou école d'ingénieurs.
• 5+ ans en gestion d'équipe et production/maintenance IT.
• Maîtrise MECM/Intune et écosystème Microsoft.
• Excellentes capacités rédactionnelles et relationnelles.

Responsibilities

• Piloter et animer l’équipe Exploitation & Support et les plannings.
• Assurer RUN et support N1/N2 et escalades.
• Gérer parc informatique et CMDB, stocks et tickets.
• Conduire des projets d’intégration IA générative et sécurité.

Skills

Management d'équipe

Conduite de projets

Gestion du RUN

Sécurité SI

Intégration IA générative

Education

Bac+4/+5 en informatique ou école d'ingénieurs

Tools

MECM / Microsoft Intune

Microsoft 365

JIRA ITSM

CMDB management

Job description

Créée en 2003, Santéclair est aujourd’hui une entreprise à mission et un acteur charnière intervenant sur 3 univers du système de santé français.

Santéclair est convaincue que pour une société en bonne santé, il faut un juste accès aux soins ! Et elle est fière d’y contribuer en orientant et en accompagnant plus de 10 millions de français dans leurs parcours de soins. Elle accompagne également plus de 60 acteurs de l’assurance santé partenaires via des solutions expertes et apporte des services « facilitateurs » d’activité à plus de 150 000 professionnels de la santé partenaires, recommandés ou conventionnés.

Son engagement et sa volonté d’être actrice du changement pour que notre système de santé continue à servir le plus grand nombre sont la raison d’être de cette entreprise et de ses plus de 350 collaborateurs !

Pour en apprendre un peu plus sur l’entreprise :

• Rendez-vous sur notre site internet
• Le film L'Engagement
• L’interview de notre fondatrice, Marianne Binst, et sa vision de Santéclair
• La présentation de notre plateforme et appli MySantéclair

Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, exigeant et en pleine transformation ? Nous recherchons un·e Head of IT Support & Operations en CDI. Venez rejoindre notre pôle IES au sein de la Direction des Systèmes d’Information pour piloter et faire grandir notre Service Exploitation & Support.

Votre quotidien ?

Intégré·e à la Direction des Systèmes d’Information (au sein du pôle IES), vous serez directement rattaché·e à notre IT Infrastructure Manager. Votre rôle central est de piloter et superviser le Service Exploitation & Support afin de garantir le maintien en conditions opérationnelles de l’environnement de travail des collaborateurs (postes de travail, équipements de télétravail, flotte mobile, imprimantes, équipements de visioconférence, etc.) ainsi que l'exploitation des systèmes et du réseau.

Véritable chef·e d’orchestre opérationnel, vous aurez à cœur d’offrir une qualité de service irréprochable aux utilisateurs internes tout en étant le/la garant·e de la sécurité, de la sûreté et de la pérennité du SI sur votre périmètre.

Manager de proximité, vous animerez une équipe pluridisciplinaire composée d'IT Infrastructure Technicians, d'IT Infrastructure Administrators et de Service Desk Agents. Vous organiserez la couverture du RUN et du support N1/N2, structurerez les escalades vers les ingénieurs N3 et développerez la polyvalence et les suppléances au sein de l'équipe.

Tourné·e vers l’avenir et l’innovation, un enjeu majeur de votre poste sera d'accompagner l'entreprise dans l'intégration de l'intelligence artificielle générative au sein des processus du Service Desk, afin d’améliorer la productivité et la qualité de service (satisfaction utilisateur / CSAT, résolution au premier contact).

Vous évoluerez dans un environnement dynamique et en constante évolution. Ainsi votre quotidien sera le suivant :

• Piloter et manager l’équipe Exploitation & Support : Animer l’équipe au quotidien, organiser les plannings, définir les engagements de service (SLA) et veiller à leur respect ainsi qu'à la satisfaction des utilisateurs.
• Assurer la gestion opérationnelle et le support (RUN) : Superviser le support de niveau 1 et 2, maintenir en condition opérationnelle le parc informatique, organiser les contrôles d'exploitation, les sauvegardes, les procédures et coordonner les escalades de tickets vers le N3.
• Piloter la gestion des actifs et des stocks : Garantir la fiabilité et la mise à jour rigoureuse de la CMDB pour le suivi des actifs, et piloter la gestion des stocks de matériels (postes de travail, périphériques) et de consommables.
• Contribuer aux projets, à la sécurité et à l’amélioration continue : Mobiliser les ressources opérationnelles pour les chantiers de migration et de maintenance techniques (en lien avec l'IT Support & Operations Project Solutions), garantir la réception opérationnelle des projets (passage au RUN), maîtriser les automatisations du service et veiller à la sécurité matérielle et logicielle du parc.

Innover et accompagner le changement (IA Générative) : Assurer une veille active sur les outils d’IA générative appliqués au support IT, proposer et intégrer des cas d’usage concrets pour optimiser les processus (chatbots, aide à la résolution de tickets, etc.), et former vos équipes à l'adoption de ces outils dans le strict respect de la charte IA de l'entreprise et de la réglementation (IA Act).

• Bac +4/+5 idéalement École supérieure en informatique ou École d'ingénieurs·es.
• Expérience d’au moins 5 ans sur un poste similaire ou en tant qu’ingénieur·e de production, complétée par une expérience confirmée et réussie en management d’équipe.
• En lien avec l’environnement de l’entreprise, des compétences techniques et fonctionnelles sont attendues dans les domaines suivants :
• Management d'équipe support/exploitation et maîtrise des méthodologies de conduite de projet
• Gestion de parc informatique : Maîtrise des outils MECM / Microsoft Intune
• Environnement Microsoft : Solides compétences sur l’écosystème M365 et la gestion d'un tenant Microsoft
• Outils ITSM & Gestion d'actifs : Maîtrise de l'outil de ticketing JIRA et de la gestion d'une CMDB
• Maîtrise et appétence pour les outils d’IA générative appliqués au support informatique, avec la capacité à conduire le changement de manière pertinente et responsable
• Connaissance des principes de sécurité des systèmes d'information et du droit des technologies de l'information (cadre légal IT)
• Excellentes capacités rédactionnelles (procédures, bilans, communication interne)
• Sens relationnel et esprit d’équipe : Reconnu·e pour votre excellente communication, vous savez créer du lien aussi bien avec les utilisateurs internes qu'avec vos équipes et les prestataires externes, dans un esprit de collaboration et de coordination.
• Rigueur et sens des responsabilités : Vous faites preuve d’une grande précision dans le suivi des incidents, le pilotage des indicateurs (SLA, CSAT), la tenue des stocks et la fiabilité de la CMDB.
• Orientation résultats et autonomie : Proactif·ve, vous savez prioriser, prendre des initiatives pertinentes et proposer des améliorations continues pour garantir la qualité de service attendue.
• Adaptabilité et curiosité : Vous savez gérer les imprévus inhérents à la production/support avec calme et réactivité, et vous vous adaptez aisément aux évolutions technologiques.
• Sens de la confidentialité : Vous assurez une gestion stricte et exemplaire des accès et des données sensibles

Conditions du poste :

• CDI, statut cadre au forfait
• Le poste est à pourvoir au plus tôt,
• Bureaux basés à Nantes, quartier gare Sud (déplacements ponctuels à Paris à prévoir),
• Spécificités liées à la continuité de service : Des astreintes sont à réaliser le samedi et des interventions planifiées en Heures Non Ouvrées (HNO) peuvent être nécessaires.

Nos avantages :

• 6 semaines de congés payés + 10 jours supplémentaires (assimilés à des RTT),
• 90% de l’abonnement aux transports en commun pris en charge par l’employeur,
• Titres restaurants à 10€ (prise en charge employeur à hauteur de 60%),
• 70% de la complémentaire santé pris en charge par l’employeur,
• 100% de la prévoyance pris en charge par l’employeur,
• Télétravail après période d’intégration,
• Actions en faveur de la qualité de vie au travail (accès à la salle de sport et aux cours collectifs, corbeilles de fruits bio, …).

Santéclair c’est :

• Une réelle utilité des services proposés en santé pour les clients qui donne du sens au métier de chacun dans l’entreprise
• Des valeurs fortes : Bienveillance, Innovation, Professionnalisme & Engagement
• Une expertise métier unique
• Des équipes dynamiques, un management de proximité, des profils très diversifiés
• Une entreprise médiatisée avec une mission sociale
• Une entreprise engagée dans une politique en faveur de l’intégration et du maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap

Acteur majeur du système de soins et véritable repère santé, Santéclair est engagée dans une politique en faveur de l’intégration et du maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap.

Lorsque vous postulez à une offre d’emploi, Santéclair traite vos données personnelles (d’identification et de contact, diplômes, expérience professionnelle et, plus largement, toutes données que vous nous transmettez dans le cadre de votre candidature) pendant toute la durée du processus de recrutement, pour étudier et gérer votre candidature. Sauf opposition de votre part, ces données sont également conservées pendant une durée de deux ans dans notre CV-thèque et peuvent servir à vous recontacter pour vous proposer un autre poste. Pour en savoir plus sur le traitement de vos données personnelles par Santéclair et sur vos droits, vous pouvez consulter notre charte de protection des données personnelles à l’adresse suivante : https://www.santeclair.fr/fr/vie-privee

Lorsque vous postulez à une offre d’emploi via une plateforme de recrutement, vos données personnelles sont également traitées par la société qui édite cette plateforme, pour le compte de Santéclair et/ou pour son propre compte. Vous pouvez consulter directement informations délivrées par ces plateformes sur leur site internet.