Head of Experience H/F

Biogroup; Friauville; Híbrido; EUR 90.000 - 130.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Biogroup recrute un(e) Head of Experience pour piloter les parcours patients et professionnels de santé, en garantissant l’excellence des expériences omnicanal et la cohérence des solutions.

Vous dirigerez des initiatives UX et Discovery, animerez des ateliers et travaillerez avec les équipes Produit, CX&D et métiers pour transformer les besoins en expériences tangibles et mesurables.

Formación

• Diplômé(e) d’un Bac+5 en Design, commerce, sciences humaines, ingénierie ou équivalent.
• 8 à 12 ans d’expérience en Customer Experience, Service Design, UX Research, Product Discovery ou transformation.
• Maîtrise des méthodes de recherche utilisateur et des approches Design Thinking et Service Design.
• Capacité à transformer des besoins utilisateurs et enjeux business en solutions concrètes.

Responsabilidades

• Comprendre les besoins des patients et professionnels de santé, interviews et analyses de parcours.
• Concevoir des parcours utilisateurs end-to-end, numériques et physiques.
• Réaliser des prototypes, scénarios et blueprints et assurer leur cohérence sur tous les canaux.
• Animer ateliers et accompagner les équipes dans l’adoption des pratiques centrées utilisateur.

Conocimientos

Customer Experience

Service Design

UX Research

Product Discovery

Parcours omnicanaux

Prototypage

Tests utilisateurs

Anglais professionnel

Educación

Bac+5 en Design, École de commerce, Sciences humaines, Ingénierie ou équivalent

Herramientas

Figma

Miro

FigJam

Jira

Confluence

Descripción del empleo

Head of Experience H/F – FRA

Qui sommes-nous ?

BIOGROUP, c’est :
Le 1er groupement de biologistes libéraux indépendants en France
Le 2e acteur européen de la biologie médicale
Plus de 9 000 collaborateurs et 1 000 biologistes médicaux
Une mission commune : fournir des diagnostics fiables, rapides et innovants, au service du patient et du corps médical
Chez BIOGROUP, vous êtes acteur de la santé, de la qualité des soins et du progrès technologique.

La SCM (Société de Coordination et de Management) est l’entité corporate de BIOGROUP, dédiée à l’accompagnement et au support des structures du Groupe, en France comme à l’international.

Véritable centre d’expertise et de pilotage, la SCM fédère l’ensemble des fonctions supports (ressources humaines, finance, juridique, IT, communication, etc.) afin de soutenir efficacement les 30 sociétés, 900 laboratoires et plateaux techniques et entités opérationnelles du Groupe.

Son rôle est d’apporter des solutions structurantes, d’harmoniser les pratiques et de garantir un haut niveau de performance, tout en accompagnant la croissance et la transformation de BIOGROUP. Dans un environnement en forte évolution, la SCM contribue à développer des synergies entre les différentes entités du Groupe, en mettant l’expertise métier et l’innovation au service des professionnels de santé et des patients.

Ce que vous ferez au quotidien

Missions :

• Compréhension des besoins & Discovery

  • Recueillir les besoins des patients, professionnels de santé, collaborateurs et partenaires.

  • Réaliser des interviews, observations terrain et analyses de parcours.

  • Identifier les irritants et les opportunités d'amélioration.

  • Travailler avec les équipes Produit (PM/PO) pour définir les problématiques et les solutions à explorer.

  • Animer des ateliers d'idéation et de co-construction avec les équipes métiers.

• Conception des parcours & expériences

  • Concevoir des parcours utilisateurs de bout en bout, digitaux et physiques.

  • Définir les usages et les expériences cibles avec les équipes métiers et Produit.

  • Réaliser des prototypes, scénarios et service blueprints.

  • Garantir la cohérence, la simplicité et l'accessibilité des expériences sur l'ensemble des canaux.

• Tests & validation des solutions

  • Organiser des tests utilisateurs avant le développement des solutions.

  • Vérifier que les concepts répondent aux besoins identifiés.

  • Identifier les points de friction et proposer des améliorations.

  • Contribuer aux arbitrages en tenant compte de la valeur utilisateur, business et opérationnelle.

• Développement de la culture Experience

  • Définir les méthodes et outils communs de recherche et de conception.

  • Accompagner les équipes CX&D et métiers dans l'adoption des pratiques centrées utilisateur.

  • Capitaliser sur les recherches et retours d'expérience.

  • Suivre les indicateurs de satisfaction et d'amélioration des parcours.

Le tout, au sein d’une équipe en création, bienveillante et soudée, dans un environnement à taille humaine.

Rejoindre Biogroup, c’est :

• Rejoindre un acteur majeur de la santé en France et en Europe ;
• Participer à des projets structurants dans un groupe en forte dynamique ;
• Évoluer dans un environnement exigeant, stimulant et collaboratif ;
• Travailler aux côtés d'experts passionnés et engagés ;
• Développer vos compétences grâce à la diversité des sujets et aux opportunités d'évolution ;
• Donner du sens à votre quotidien en contribuant indirectement à la prise en charge de millions de patients.

Et si c'était vous ?

Vous êtes peut-être la personne idéale si :

• Vous êtes diplômé(e) d'un Bac+5 en Design, École de commerce, Sciences humaines, Ingénierie ou formation équivalente.
• Vous justifiez de 8 à 12 ans d'expérience en Customer Experience, Service Design, UX Research, Product Discovery ou transformation.
• Vous avez déjà piloté des projets transverses et travaillé avec des équipes multidisciplinaires dans des environnements complexes et multisites.
• Vous maîtrisez les méthodes de recherche utilisateur, Design Thinking, Service Design, conception de parcours omnicanaux, prototypage et tests utilisateurs.
• Vous savez transformer des besoins utilisateurs et des enjeux business en solutions concrètes et créatrices de valeur.
• Vous maîtrisez des outils comme Figma, Miro, FigJam et les outils collaboratifs tels que Jira ou Confluence.
• Vous savez animer des ateliers, challenger les idées et fédérer des interlocuteurs variés.
• Vous faites preuve de curiosité, d'écoute, d'esprit d'analyse et de synthèse, avec une réelle orientation terrain et résultats.
• Vous avez une excellente communication écrite et orale ainsi qu'un anglais professionnel courant.
• Une expérience dans les secteurs de la santé, des services, du retail ou des technologies constitue un véritable atout.

Nous favorisons l’insertion des personnes en situation de handicap.