Head of/Director Engineering

Mayday SAS; Paris; Hybrid; EUR 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Carte Edenred

Navigo

Mutuelle Alan

Télétravail 2 jours/semaine

Budget équipement 200€

Job summary

Mayday recherche un Head of Engineering pour piloter l'équipe Software Engineering et concevoir la roadmap technologique lors d'une phase de scale vers un leader mondial du CSKM. Vous piloterez une douzaine d’ingénieurs, collaborerez étroitement avec l’équipe Data et Produit, et travaillerez avec les équipes d’USU sur les standards communs et l’architecture.

Ce rôle exige une expérience solide en management, en plateformes cloud-native (Azure/AWS), et en agentic engineering orienté IA, avec un

Qualifications

• Expérience confirmée en management d'une équipe d'une dizaine d'ingénieurs ou plus, avec structuration d'équipe.
• Passage par une startup ou scale-up en forte croissance.
• Expérience production sur plateformes cloud-native (Azure et/ou AWS), Kubernetes, multi-cloud.
• Capacité à réaliser des revues d'architecture et à prendre des décisions techniques.
• Pratique démontrable de l'agentic engineering appliqué à l'IA dans le produit.

Responsibilities

• Diriger l'équipe Software Engineering et définir la roadmap technologique et les OKRs.
• Assurer la livraison rapide et de qualité en alignement avec la roadmap trimestrielle.
• Construire et faire évoluer l'organisation technique et les pratiques d'engineering.
• Collaborer avec les équipes USU pour harmoniser standards et architecture.
• Piloter la sécurité, l'observabilité et l'automatisation (CI/CD, tests, monitoring).

Skills

Team leadership

Architecture strategy

Cloud-native platforms

Agentic engineering

Hiring & people

Tools

Azure

AWS

Kubernetes

Job description

Contexte : une phase de scale pour devenir leader mondial du CSKM

Après plusieurs années de forte croissance en France, Mayday entre dans une nouvelle phase décisive :

Un rapprochement stratégique avec USU, acteur international des solutions IT et Service Management, pour accélérer notre déploiement à l'échelle mondiale. Une ambition claire : devenir le leader mondial du Customer Service Knowledge Management (CSKM) d'ici 2028. Un positionnement de tiers de confiance IA, en faisant de la connaissance le socle de tous les cas d'usage IA en relation client.

C'est dans ce contexte que nous ouvrons le poste de Head of Engineering, un rôle clé pour porter notre équipe technique dans cette phase de scale.

Descriptif du poste

Tu prends la responsabilité de l'équipe Software Engineering, composée d'une dizaine de collaborateurs, principalement des Software Engineers et des Tech Leads. Tu reportes à Hugo, notre CTO, et tu travailles en trinôme avec le Head of Data et l'équipe Produit.

Tu construis par ailleurs la relation technique avec les équipes engineering d'USU : standards et pratiques partagés, convergence produit, et travail commun sur les sujets où nos plateformes se rejoignent.

C'est un rôle de leadership stratégique, pas un rôle de lead développeur : on attend de toi que tu construises la roadmap technologique, que tu définisses les OKRs et que tu sois responsable de l'organisation et de la stack de l'équipe Tech.

Recruter, faire grandir et structurer l'équipe

Recruter plusieurs software engineers sur tes douze premiers mois, avec un niveau d'exigence élevé.

Faire évoluer notre career path software engineering, déjà formalisé, afin qu'il soit adapté au passage à l'échelle de l'équipe Tech.

Manager et accompagner nos Tech Leads dans leur évolution sur le poste. Construire l'organisation tech de demain, celle qui permettra à Mayday de devenir le leader mondial sur sa verticale.

Faire de l'agentic engineering notre avantage compétitif

Porter la roadmap agentic engineering : outillage, workflows, standards et métriques.

Repenser le design de la codebase pour rendre cette contribution agentique fiable (structure, conventions, testabilité, observabilité). C'est un chantier d'architecture avant d'être un chantier d'outillage.

Faire évoluer notre CI/CD, notre automatisation des tests et notre observabilité pour préparer le terrain des futurs workflows agentiques, et les piloter par la donnée.

Faire monter l'ensemble de l'équipe tech au niveau où elle peut contribuer aux features agentic du produit, aujourd'hui portées par l'équipe Data & AI.

Owner de la delivery, de l'architecture et de la sécurité

Être garant de la qualité et de la vélocité de la delivery, alignée sur la roadmap trimestrielle.

Porter la scalabilité du produit, au moment où nous passons à une ambition mondiale.

Arbitrer la dette technique et l'équilibre entre valeur produit et santé de la plateforme.

Porter la sécurité sur la conception et le développement : sensibilisation et formation des équipes, préparation des pentests, contribution aux différentes certifications de sécurité (ISO 27001 / SOC 2).

Être le référent technique de Mayday auprès des équipes engineering d'USU. Travailler main dans la main avec l'équipe Produit sur la faisabilité de la roadmap, et arbitrer build vs buy et les choix d'infrastructure.

Ton onboarding sera un succès si :

À 6 mois : ramp-up complet sur la stack et l'architecture produit, reprise de la roadmap agentic engineering, roadmap technologique stratégique posée et validée, relation de travail établie avec les équipes engineering d'USU.

À 12 mois : plan de recrutement exécuté, career path software engineering revu et déployé, 80 % de la roadmap tech livrée, OKRs suivis et pilotés au trimestre.

Profil recherché

Un.e leader engineering dont le métier est de construire des équipes et des systèmes qui scalent. Tu te mesures à ce que ton équipe livre, au niveau des personnes que tu recrutes et à la vitesse à laquelle elles progressent.

Indispensables

Une expérience confirmée de management d'une équipe d'une dizaine d'ingénieurs ou plus, avec une trace claire de structuration d'équipe.

Un passage par une startup ou scale-up exigeante, pendant une phase de forte croissance.

Une expérience concrète d'exploitation de plateformes cloud-native en production chez un grand fournisseur cloud (Azure et/ou AWS), Kubernetes inclus. Une expérience multi-cloud est un vrai plus.

Une crédibilité technique réelle : tu conduis des revues d'architecture sur les projets structurants, tu tranches les décisions techniques difficiles et tu peux challenger une stack en profondeur.

Une pratique démontrable de l'agentic engineering : tu as déjà transformé la façon dont une équipe conçoit, développe, teste et opère grâce à l'IA. Tu peux nous dire avec quels outils, quels garde-fous et quels résultats mesurés.

Une capacité de recrutement forte : tu as construit un pipeline, convaincu des profils seniors et su dire non.

Un mindset produit : tu as des convictions sur le quoi, pas seulement sur le comment.

Un anglais technique solide : tu échanges au quotidien avec les équipes engineering d'USU et tu sais y défendre tes positions d'architecture.

Appréciés

Expérience de construction et d'opération de plateformes SaaS multi-tenant à l'échelle.

Expérience d'un domaine régulé ou d'une démarche de certification (ISO 27001, SOC 2).

Expérience de collaboration technique au sein d'un groupe international. Connaissance du marché des talents tech parisien.

Leadership et influence au-delà de ton périmètre direct, y compris auprès d'interlocuteurs du groupe.

Ownership et sens des responsabilités : performance, efficacité budgétaire, santé culturelle de l'équipe.

Communication claire et capacité à porter le pourquoi des virages techniques, devant une équipe comme devant un comité.

Prise de décision à fort impact sous contrainte, avec une information incomplète, sans casser la confiance.

Pourquoi nous rejoindre ?

Impact direct : tu structures l'équipe qui construit une plateforme SaaS complexe, au cœur de la relation client de plus de 150 grands comptes.

Un moment charnière : phase de scale internationale avec USU, ambition de leadership mondial.

Le meilleur des deux mondes : l'autonomie d'une scale-up sur ta roadmap produit et ton architecture, avec la portée d'un groupe international derrière toi. Tu travailles étroitement avec les équipes engineering d'USU, tu partages des pratiques au sein d'une communauté engineering bien plus large, et tu contribues à façonner les synergies entre nos produits.

Un terrain de jeu IA : l'IA est au cœur du produit et de la manière dont on construit.

Un package attractif (fixe + variable) : chez Mayday, on utilise Figures pour garantir une rémunération juste et transparente.

Un cadre de travail flexible : 2 jours de télétravail par semaine.

Un setup de travail aux petits oignons : ordinateur de ton choix et 200 € pour t'équiper un espace de travail où tu te sens bien.

Des bureaux super agréables en plein cœur du 11e, à Parmentier (merci Regus )

Une vraie culture d'équipe : entraide, transparence et bonne humeur rythment vraiment notre quotidien chez Mayday

Des avantages concrets :

Carte Edenred à 10 € par jour travaillé (60 % pris en charge par Mayday)

Navigo ou forfait mobilité durable (100 % pris en charge)

Mutuelle Alan (50 % prise en charge)

Notre process est conçu pour t'apporter une vraie valeur ajoutée : chaque étape est une occasion de mieux nous connaître, et tu reçois un feedback détaillé après chacune. Il se déroule habituellement sur trois à quatre semaines.

Entretien RH en visio avec Alex (People Manager), 30 min

Entretien de fit en visio avec Hugo (CTO), 45 min

Case study en live avec Hugo (CTO), 2 heures

Rencontre sur site avec deux fondateurs, le Head of Data, au moins un Tech Lead et des membres de l'équipe