Head of Customer Support

ePackPro; Bordeaux; À distance; EUR 70 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise en hypercroissance recherche un(e) Head of Customer Support pour diriger une équipe internationale. Vous aurez un fort impact sur la croissance et l'efficacité du support client. Une expérience de 3-4 ans en management est requise, ainsi qu'un diplôme en ingénierie ou certification ITIL. Ce poste offre une rémunération de 70-80k€ + variable, avec possibilité de travail à distance.

Prestations

Culture bienveillante et orientée innovation

Environnement stimulant

Poste clé avec enjeux stratégiques

Qualifications

• Expérience confirmée (3-4 ans min.) en direction d'équipe support.
• Aisance dans un environnement technique et exigeant.
• Capacité à gérer une équipe internationale.

Responsabilités

• Manager et faire grandir une équipe internationale multi-niveaux.
• Améliorer les outils et structurer les processus.
• Renforcer l'efficacité des interactions internes.

Connaissances

Leadership bienveillant

Anglais courant

Esprit critique

Sens du service client

Capacité à structurer et améliorer

Formation

Diplôme d'ingénieur ou certification ITIL / Green Belt / PMP / Prince2

Outils

Salesforce

Genesys

Description du poste

Devenez le moteur de notre excellence client à l’échelle internationale !

Vous rêvez de leadership et d'impact et vous êtes :

Un leader passionné par l'amélioration continue et le management d'équipes internationales ?

À l'aise dans des environnements en transformation rapide ?

Envie de faire du support client un moteur de performance, d’innovation et de croissance stratégique ?

Alors ne bougez pas. Vous êtes au bon endroit !

Votre rôle : Head of Customer Support (H / F)

Où que vous soyez en France, ce poste est à votre portée !

Une présence à notre siège breton est à prévoir 50 % du temps (une semaine sur deux ou 3 jours par semaine) pour être au plus près de l'action et des l'équipe.

Nous avons également des locaux à Paris.

Votre mission ?

Donner de la puissance et de la vision à notre support client. Dans un contexte de forte expansion et de déploiement international (Espagne, Italie, Canada), vous prenez les commandes d’une organisation en pleine transformation, en vous appuyant sur 4 piliers de management intermédiaire pour une équipe globale d'une vingtaine de personnes. Vous activez les bons leviers, optimisez les flux, accélérez et amplifiez une organisation déjà en place pour en faire un modèle d'efficacité et de satisfaction.

Autonomie, impact, ambition : ce poste vous met aux commandes d’un pilier stratégique de notre croissance.

Vos missions principales :

• Manager et faire grandir une équipe internationale multi-niveaux
• Structurer les processus, améliorer les outils et conduire le changement pour accroître la productivité
• Mettre en place une démarche d'amélioration continue et de problem management
• Renforcer l'efficacité des interactions internes (Product, CSM, Sales, Engineering...)
• Gérer la relation contractuelle avec notre partenaire au Maroc
• Participer à l'expansion internationale du support

Et si c'était vous ?

Une expérience confirmée (3-4 ans min.) en direction d'équipe support

Idéalement un diplôme d'ingénieur, une certification ITIL / Green Belt / PMP / Prince2

Aisance dans un environnement technique et exigeant (notions de Salesforce / Genesys appréciées)

Anglais courant indispensable

Leadership bienveillant, esprit critique, fort sens du service client

Capacité à embarquer, structurer, et améliorer en continu

Ce que nous offrons :

• Un poste clé avec de forts enjeux stratégiques
• Une entreprise en hypercroissance avec une ambition internationale
• Une culture bienveillante, orientée innovation et excellence client
• Un environnement stimulant avec un NPS de 73 !

Rémunération : 70-80k€ + variable

Poste en remote avec une présence 50% du temps à prévoir à Brest.

Depuis plus de 10 ans, ePackPro est la solution tactile permettant aux professionnels des métiers de bouche de réaliser leurs autocontrôles en matière d’hygiène et de sécurité alimentaire, de manière dématérialisée. Aujourd’hui, ePackPro est l’une des principales solutions HACCP pour tous les professionnels CHR.

Adopté par plus de 18 000 professionnels du secteur de la restauration et de l’artisanat en France et dans plus de 40 pays à travers le monde, ePackPro permet à nos clients de se reconnecter avec leur passion.

ePackPro en quelques chiffres, c'est :

• 250 collaborateurs
• 18 000 clients
• 27 millions d'euros de CA en 2024
• 40 pays équipés dans le monde

Nous rejoindre c’est intégrer un collectif animé par des valeurs :

• L’Adaptabilité : accepter le changement et être agile face à chaque situation
• Le Respect : écouter les opinions et reconnaître les contributions
• L’Engagement et Responsabilité : décider et agir en relevant les défis, prendre des initiatives et assumer les décisions