Head of Customer Engineering (x/f/m)

Doctolib; Nantes; Hybrid; EUR 180,000 - 240,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle prise en charge 100%

25 jours de congés payés

12–14 jours RTT

Télétravail 10 jours/an à l’étranger

Tickets restaurant 8,50 € / jour

DoctoGrowth

Doctolib Academy

Subvention activités sportives/loisirs

Remboursement 50% des transports

Programme ParentCare

Aide déménagement (mobilité)

Job summary

Doctolib recherche un Head of Customer Engineering pour piloter une équipe d’environ 50 personnes réparties en quatre squads (implémentation technique, migration des données, support engineering et succès technique). Vous définissez la vision, développez les managers et assurez la réussite client et business.

Vous conduisez la transformation avec clarté et vous assurez une collaboration étroite avec les équipes Sales, Produit et Tech, tout en promouvant l’usage raisonné de l’IA et les standards

Qualifications

• Expérience significative à la tête d’une organisation technique orientée client (customer facing) d’environ 40 personnes ou plus, avec management de managers.
• Solide bilan en transformation organisationnelle et conduite du changement.
• Excellente communication pour expliquer des décisions complexes et influencer des parties prenantes senior.
• Maîtrise du français et de l’anglais à un niveau professionnel (C1 minimum).

Responsibilities

• Définir et communiquer la vision, les priorités et le modèle opérationnel du Customer Engineering.
• Piloter et développer les managers, clarifier les responsabilités et construire une culture managériale saine.
• Accompagner l’organisation dans sa transformation en apportant stabilité, contexte et cap dans les périodes de changement.
• Renforcer la collaboration entre le Customer Engineering et les équipes Sales, Account Management, Support, Tech et Produit.
• Garantir que l’implémentation technique, la migration des données, le support engineering et le succès technique génèrent une valeur mesurable.
• Améliorer la scalabilité via des modèles de service clairs, la planification des capacités, des standards de qualité, des outils, l’automatisation et l’utilisation responsable de l’IA.

Skills

Leadership

Change management

Communication

Français/Anglais (C1)

Job description

Vos missions

Au sein de Doctolib, le Customer Engineering est au cœur du cycle de vie client. En tant que Head of Customer Engineering, vous pilotez une organisation de 50 personnes répartie en quatre équipes couvrant l'implémentation technique, la migration des données, le support engineering et le succès technique.

Votre rôle est de définir la direction stratégique de la fonction, de faire grandir vos managers et d'accompagner l'organisation dans une période de transformation ambitieuse. Vous créez les conditions pour que les équipes performent avec clarté et confiance, en connectant les enjeux techniques aux priorités client et business.

Vos responsabilités incluent, mais ne sont pas limitées à :

• Définir et communiquer la vision, les priorités et le modèle opérationnel du Customer Engineering.
• Piloter et développer les managers, clarifier les responsabilités et construire une culture managériale saine.
• Accompagner l'organisation dans sa transformation en apportant stabilité, contexte et cap dans les périodes de changement.
• Renforcer la collaboration entre le Customer Engineering et les équipes Sales, Account Management, Support, Tech et Produit.
• Garantir que l'implémentation technique, la migration des données, le support engineering et le succès technique génèrent une valeur mesurable pour les clients et le business.
• Améliorer la scalabilité via des modèles de service clairs, la planification des capacités, des standards de qualité, des outils, l'automatisation et une utilisation responsable de l'IA.

Les qualités attendues en tant que Head of Customer Engineering

Avant de poursuivre votre lecture, si vous n'avez pas le profil exact décrit ci-dessous, mais que vous pensez que cette description de poste correspond à vos compétences et à vos aspirations, nous vous encourageons tout de même à postuler.

Vous pourrez être le prochain membre de notre équipe si vous :

• Justifiez d'une expérience significative à la tête d'une organisation technique orientée client (customer facing) d'environ 40 personnes ou plus, avec management de managers.
• Avez un solide bilan en matière de transformation organisationnelle et de conduite du changement.
• Faites preuve d'un style de leadership calme, empathique et crédible, avec la capacité de rassurer les équipes et de construire la confiance dans les périodes de changement.
• Disposez d'excellentes compétences en communication, notamment pour expliquer clairement des décisions complexes et influencer des parties prenantes senior.
• Maîtrisez le français et l'anglais à un niveau professionnel (C1 minimum).

Cela serait fantastique si :

• Vous disposez d'une profondeur technique suffisante pour challenger les hypothèses, comprendre les architectures clients et prendre des décisions éclairées sur les intégrations, les API et la gestion des données.
• Vous avez déjà construit des modèles opérationnels scalables ou des organisations de services techniques orientées client.
• Vous adoptez une approche fondée sur les données pour la priorisation, la planification des capacités et l'amélioration continue.

Notre offre

• Une mutuelle avantageuse prise en charge à 100 % par Doctolib (régime de base) pour les employés et leurs enfants
• 25 jours de congés payés et 12 à 14 jours de RTT par an
• Un programme de santé mentale et de coaching personnalisé gratuit avec notre partenaire Moka.care
• 10 jours par an de télétravail à l'étranger possible
• Des tickets restaurant d'une valeur de 8,50 € par jour, dont 4,50 € pris en charge par Doctolib
• Adhésion au plan de partage de la valeur de Doctolib, appelé DoctoGrowth
• Un programme d'intégration complet de 3 mois incluant la Doctolib Academy et diverses formations (langues, soft skills, compétences techniques)
• Une subvention du comité d'entreprise pour le remboursement partiel d'adhésions à des activités sportives ou de loisirs
• Un remboursement à 50 % de l'abonnement aux transports en commun
• Programme ParentCare : bénéficiez d'un congé de naissance couvert par Doctolib à 100 % le premier mois et à 75 % le deuxième mois
• Pour les salariés en situation de handicap ou proches aidants, un package comprenant une adaptation du télétravail, des jours d'absence autorisée payés pour les rendez-vous médicaux et un soutien psychologique renforcé
• Aide au déménagement en cas de mobilité internationale

Le processus de recrutement

• Entretien avec un recruteur : Un échange pour découvrir votre parcours, vos motivations et évaluer l'adéquation de vos compétences avec nos besoins.
• Rencontre avec nos Senior managers / Business Case : Une étude de cas à préparer chez vous pour vous projeter sur le rôle avec restitution auprès de nos managers.
• Échange avec notre Directeur de département : Un approfondissement de votre candidature et de vos compétences.
• Prise de référence

Détails du poste

• CDI
• Temps plein
• Nantes ou Levallois-Perret — Hybride (2 jours de télétravail par semaine)
• Prise de poste : dès que possible

Chez Doctolib, nous sommes convaincus que nous devons améliorer la santé pour tout le monde. Cela se reflète dans notre processus de recrutement. Nous évaluons les candidatures uniquement sur la base des qualifications et de la motivation, sans aucune forme de discrimination.

Plus les idées sont diverses, plus notre produit améliorera véritablement la santé pour tout le monde. Vous pouvez postuler chez Doctolib, quel que soit votre genre, religion, âge, orientation sexuelle, origine ethnique ou handicap.

Afin de garantir l'égalité des chances, nous vous invitons à exclure les informations personnelles (par exemple : photos, âge) de vos candidatures. Si vous avez besoin d'aménagements particuliers, merci de nous en informer pour que nous puissions adapter le processus de recrutement. Rejoignez-nous pour construire la santé dont nous rêvons tous !

Pour plus de détails sur le traitement des données, cliquez ici.

Veuillez contacter hr.dataprivacy(at)doctolib.com pour toute question ou pour exercer vos droits.