Head of CRM

Mybookinou; Lyon; Sur place; EUR 45 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Hupso, une start-up edtech lyonnaise en pleine croissance, recherche un Head of CRM pour dynamiser ses initiatives marketing. Vous serez responsable de définir la stratégie PRM et d'optimiser l'expérience utilisateur, en collaborant avec les équipes internes pour garantir l'alignement entre marketing et objectifs commerciaux. Postulez dès maintenant pour rejoindre cette équipe dynamique dédiée à la revalorisation des métiers en tension.

Prestations

Environnement de travail collaboratif

Formation continue

Événements d'équipe

Qualifications

• Capacité à piloter plusieurs projets complexes.
• Bonne connaissance des outils PRM/CRM.
• Compétences analytiques solides.

Responsabilités

• Définir la stratégie PRM et les parcours prospects.
• Piloter et optimiser la production de contenu.
• Analyser les performances des campagnes.

Connaissances

Gestion de projet

Marketing digital

Analyse

Créativité

Communication

Outils

HubSpot

Description du poste

Vous avez remarqué que d’un côté il y a des entreprises qui n’arrivent pas à recruter, et de l’autre des milliers de travailleurs au chômage ou qui ne trouvent plus de sens dans leur emploi actuel ?

Enchanté, nous c’est hupso. On est une start-up edtech lyonnaise de 50 personnes bien sympathiques (dixit nos apprenants). On travaille dur pour revaloriser les métiers en tension. Vous savez, ces métiers parfois difficiles sans lesquels la société ne pourrait fonctionner. Pour cela on identifie et on crée des formations diplômantes en ligne et des préparations au concours 100% flexibles. On s’entoure ainsi des meilleurs experts métiers et on tourne les vidéos depuis notre studio d’enregistrement.

+2000 personnes changent de vie pro chaque année avec hupso, grâce à nos 15 formations. Ça commence à faire ! Et on ne compte pas s’arrêter là.

On a récemment levé des fonds et on vient de lancer notre première formation en présentiel à Lyon. Notre ambition ? Tripler de taille dans les 3 prochaines années, former +de 4000 apprenants par an et atteindre 90% de taux d’emploi. Oui c’est challengeant. En attendant, l'année 2025 promet d’être (très) belle ! Et ça tombe bien parce que chacun est sur le pont, bien décidé à faire de son mieux.

Descriptif du poste

hupso est une start-up dont la mission est de revaloriser les métiers indispensables grâce à la formation professionnelle, au contenu et des initiatives engageantes.

Actuellement en forte croissance, +100% depuis début 2025, on souhaite mieux valoriser nos offres et optimiser l'expérience utilisateur de nos prospects, de l'orientation jusqu'à la vente.

hupso est un acteur généraliste de la formation en ligne avec des produits et personas très variés, et des cycles de vente assez longs.

En tant que Head of CRM, ton objectif sera d'adapter la stratégie marketing à nos différentes cibles et de transformer chaque interaction avec nos prospects en levier de conversion.

Tu rejoindras l'équipe marketing de hupso, composée de plusieurs experts (contenu, acquisition, production vidéo, etc) et tu seras rattaché à Romain, Directeur Marketing.

Les missions

Définition de la stratégie PRM : objectifs, outils, gouvernance, test.

• Conception des parcours prospects mutlicanaux (email, appel, sms, publicité)
• Alignement et suivi avec les équipes sales et ops
• Pilotage de la roadmap
• Segmentation de notre base de contacts
• Suivi et analyse des performances

Piloter et optimiser la production et de la diffusion des contenus

• Définition des orientations, objectifs, medium, priorisation.
• Gestion de la roadmap
• Suivi et analyse des performances des contenus

Coordination des campagnes et opérations commerciales : webinaires, offres promotionnelles, campagne de marque.

• Gestion de projets de l'idéation à la diffusion
• Coordination avec les équipes internes : production, diffusion, promotion.

Analyser les performances des campagnes et de l’expérience utilisateurs, et définir des KPIs clairs pour piloter les actions.

Coordonner les équipes en transverses.

Collaboration avec les équipes produit pour garantir l'alignement entre le marketing et les besoins du marché.

Profil recherché

Compétences requises :

Gestion de projet : Capacité à piloter plusieurs projets complexes simultanément avec une organisation efficace.

Connaissances en marketing digital : Bonne compréhension des concepts de product marketing, connaissance des outils PRM/CRM comme HubSpot et capacité à optimiser les messages et les parcours d’acquisition client pour maximiser l'impact.

Capacité d’analyse : Savoir définir des objectifs clairs et utiliser des données pour orienter les décisions.

Esprit créatif et curieux : Capacité à proposer des idées innovantes et à évaluer le contenu de manière critique.

Excellentes compétences en communication : Capacité à transmettre clairement des informations aux équipes et aux parties prenantes.

Profil recherché :

Tu sais allier vision stratégique et opérationnel sans souci.

Tu es un·e vrai·e problem solver, toujours à trouver des solutions concrètes.

Tu es rigoureux·se et tu t’appuies sur des données solides pour prendre tes décisions.

Tu sais fédérer les équipes autour d’une vision commune.

Tu es sensible à la formation et aux métiers en tension, un plus pour mieux comprendre notre engagement!

Enfin, tu adhères aux cinq piliers de notre culture d’entreprise :

L’excellence

La cohésion

Les étapes du processus de recrutement

Un premier contact au téléphone pour s'assurer que nous sommes bien en phase sur le poste

Un cas pratique

Un entretien dans nos locaux avec Romain, notre CMO