(H/F) Technicien support applicatif

Adsearch; Lyon; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Adsearch propose un poste de Technicien support applicatif chez un éditeur de logiciels réputé à Lyon. Le candidat idéal devra justifier d'une formation en informatique et d'une expérience en support applicatif. Vous interviendrez sur des incidents techniques variés en collaboration avec les équipes développeurs, offrant un cadre dynamique et stimulant.

Prestations

1 jour de télétravail

Prime d’intéressement

Plans d’épargne

Mutuelle prise en charge

Tickets restaurant

Qualifications

• Expérience similaire de 3 ans en support applicatif.
• Maîtrise de l'environnement Windows et support utilisateur.
• Volonté de travailler sur de l'applicatif avec un bon sens du service client.

Responsabilités

• Analyser et résoudre des problèmes techniques.
• Configurer les équipements clients et assurer le suivi avec R&D.
• Être en contact constant avec les équipes IT des clients.

Connaissances

Scripting

Communication

Curiosité

Gestion du stress

Formation

Formation supérieure en informatique orientée infrastructure

Outils

Windows

Active Directory

GPO

Description du poste

(H/F) Technicien support applicatif, Lyon

Le job

Adsearch, cabinet de conseil en recrutement, vous propose un poste de Technicien support applicatif (H/F) chez son client éditeur de logiciels.

Poste :

Vous rejoignez un éditeur de logiciels qui développe plusieurs applications complexes.

Au sein de l’équipe support, vous serez formé(e) les premières semaines sur les produits avant de faire vos premières interventions.

Vous interviendrez principalement sur du support N3 (en lien avec l’équipe développeurs, avec qui vous serez en contact constant jusqu’à la résolution du problème).

Pour certains clients, vous interviendrez également sur le support N1-N2 (nécessitant réflexion et analyses).

En tant que Technicien support applicatif, votre rôle est d’intervenir lorsque le logiciel est installé chez le client et que celui-ci rencontre des problèmes.

Vos missions :

• Analyse et résolution des problèmes techniques
• Rechercher la solution dans la documentation existante
• Effectuer le suivi avec la R&D pour la résolution d’incidents plus techniques
• Reproduire les incidents en créant des VM afin de trouver une solution
• Analyser, repositionner le problème différemment pour trouver des solutions
• Configurer les équipements clients (AD, GPO, Windows…)
• Être en contact constant avec les équipes IT des clients (oral & écrit)
• Compléter la documentation existante pour anticiper de futurs incidents…

La plupart des interventions se font en français. Certaines peuvent se faire en anglais et en espagnol, principalement à l’écrit (très peu d’oral).

Process de recrutement :

1. Premier entretien avec Adsearch
2. Deuxième entretien avec l’opérationnel suivi d’un test technique
3. Entretien final avec N+2 et RH

Le profil

Issu(e) d’une formation supérieure en informatique orientée infrastructure (systèmes, réseaux), vous justifiez d’une expérience similaire de 3 ans.

Vous avez de l’expérience en support utilisateur, idéalement sur de l’applicatif.

Vous maîtrisez l’environnement Windows, Active Directory, GPO…

Vous avez le sens du service client et êtes à l’aise dans les échanges téléphoniques, emails et visios.

Soft skills appréciées : la communication, la curiosité et la gestion du stress.

Des compétences en scripting (ex : PowerShell) sont un plus.

Salaire selon profil entre 25 et 35K€ + avantages :

• 1 jour de télétravail
• Prime d’intéressement
• Plans d’épargne
• Mutuelle prise en charge
• Tickets restaurant…

Poste basé à Lyon intra-muros, très bien desservi par les transports (bus, tram, métro, train).

Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique au sein d’un éditeur reconnu pour la qualité de ses logiciels ? Parlez-nous de vous !