H / F ALTERNANCE CONSEILLER OFFRES DE SERVICES / TELECONSEILLER

URSSAF DE CHAMPAGNE-ARDENNE; Charleville-Mézières; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un conseiller relation à distance pour répondre aux appels des usagers et les accompagner dans leurs démarches. Ce poste exige une maîtrise des techniques d'accueil téléphonique, une bonne aisance avec les outils informatiques et un sens relationnel développé. Vous serez formé dès votre arrivée et bénéficierez d'un environnement de travail stimulant avec des horaires variables et la possibilité de télétravail. Avec une rémunération basée sur le minimum conventionnel et divers avantages, c'est une excellente opportunité pour ceux qui souhaitent évoluer dans le domaine du service à la clientèle.

Prestations

Prime d'intéressement

Comité d'entreprise

Horaires variables

Possibilité de télétravail

Compte épargne temps

Participation aux transports (75%)

Forfait mobilité durable

Complémentaire santé

Qualifications

• Maîtrise des techniques d'accueil téléphonique et aisance informatique.
• Capacité à développer des relations constructives avec l'équipe et les usagers.

Responsabilités

• Répondre aux appels des usagers et fournir des informations fiables.
• Traiter les demandes selon leur priorité et assurer la traçabilité.

Connaissances

Techniques d'accueil téléphonique

Utilisation des outils informatiques

Capacité rédactionnelle

Sens relationnel

Autonomie

Organisation

Formation

Diplôme de conseiller relation à distance

DU conseil et relation commerciale à distance

Description du poste

Voici une version légèrement améliorée pour une meilleure lisibilité et cohérence :

• Répondre aux appels téléphoniques des usagers et apporter une réponse fiable dans les plus brefs délais.
• Accueillir, informer et accompagner vos interlocuteurs sur leurs obligations et leurs droits, tout en assurant la traçabilité des échanges.
• Traiter différément certaines demandes ou informations selon leur priorité.
• Vérifier et mettre à jour les données relatives aux usagers, notamment en recherchant des informations complémentaires avec eux.
• Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes et organiser votre documentation personnelle.

Profil recherché

Vos compétences

Maîtrise des fondamentaux des techniques d'accueil téléphonique.

Bonne aisance dans l'utilisation des outils informatiques.

Curiosité, autonomie, organisation, excellente capacité rédactionnelle et sens relationnel développé.

Votre formation

Souhaitez préparer un diplôme de conseiller relation à distance, un DU conseil et relation commerciale à distance ou autres. Autonome, rigoureux(se), curieux(se), dynamique, assidu(e) et ponctuel(le). Capable de développer des relations constructives avec votre hiérarchie, votre équipe et les usagers. Une formation et un accompagnement seront assurés dès votre arrivée.

Informations complémentaires

Poste :

• Horaires selon le planning du service
• Amplitude journalière entre 8h30 et 17h15
• Temps de travail hebdomadaire : 38 ou 39 heures
• Salaire brut mensuel basé sur le minimum conventionnel, modulé selon l'âge, l'ancienneté et la formation.

Avantages :

• Prime d'intéressement
• Comité d'entreprise
• Horaires variables
• Possibilité de télétravail selon le poste et l'autonomie
• Compte épargne temps
• Participation aux transports (75%) et forfait mobilité durable
• Complémentaire santé