Guest relations officer / ChargÃ(e) de relation clientèle (H / F / X)

AccorHotel; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Intégrez un hôtel de luxe à Paris en tant qu'agent d'accueil. Vous serez responsable d'offrir une expérience personnalisée aux clients VIP, en vous assurant de répondre à leurs besoins et en gérant les situations délicates avec professionnalisme. Ce poste requiert une expérience en hôtellerie, de bonnes compétences relationnelles et une approche orientée vers le service. Rejoignez notre équipe et bénéficiez d'avantages uniques au sein d'une grande communauté professionnelle.

Prestations

Accès à des formations

Remboursement à 100 % de l'abonnement Navigo

Prime de 13ème mois

Indemnité nourriture

Forfait mobilité durable

Qualifications

• Expérience en hôtellerie de luxe souhaitée.
• Bonne présentation et sens du service client.
• Anglais courant requis.

Responsabilités

• Accueillir et personnaliser le séjour des clients.
• Gérer les plaintes et assurer un suivi qualité.
• Travailler en équipe pour garantir un séjour exceptionnel.

Connaissances

Relation client

Organisation

Rigueur

Autonomie

Sens du service

Outils

Opera Cloud

Description du poste

Une carrière qui laisse votre passion s'exprimer

Vous incarnerez l'excellence de nos services en accueillant dès leur arrivée nos clients avec courtoisie et attention. Votre rôle vous amènera à anticiper leurs besoins. Vous apprécierez au quotidien le plaisir de créer pour eux une expérience personnalisée.

Vos principales missions sont les suivantes :

• Accueillir et accompagner les clients en chambre
• Personnaliser leur séjour en vue de leur faire vivre une expérience unique
• Pour les clients VIP, préparation en amont de leur arrivée et contrôle de leur chambre
• Gérer les plaintes en apportant la meilleure solution possible au client
• Effectuer un suivi quotidien de la qualité avec les différents services de l'hôtel

Qualifications : Votre contribution

• Vous disposez d'une expérience en hôtellerie de luxe dont vous maîtrisez les codes
• Idéalement, vous avez déjà occupé un poste similaire ou avec une forte dimension relation client
• Rigoureux(se) et organisé(e), vous avez un bon relationnel et êtes doté(e) de compétences managériales
• Vous pratiquez l'anglais couramment, à l'écrit comme à l'oral. Une seconde langue serait appréciée
• La connaissance du logiciel Opera Cloud est un plus
• Excellente présentation, vous êtes reconnu(e) pour votre très bon relationnel avec l'ensemble de vos interlocuteurs et avez le sens du service client
• Vous travaillez en toute autonomie, êtes organisé(e) et avez le sens des priorités
• Ouvert(e) d'esprit, vous avez le souci du détail et la passion de l'excellence
• Force de proposition, vous savez travailler efficacement en équipe et mobiliser l'ensemble des services pour garantir le meilleur séjour possible au client

Informations supplémentaires :

Epanouissez-vous au sein de notre communauté Sofitel Paris Le Faubourg :

• En devenant un Heartist, vous bénéficiez notamment du programme ALL Heartists qui vous donnera accès à de nombreux avantages et expériences mémorables tout au long de l'année grâce à des tarifs préférentiels dans nos hôtels et auprès de nos partenaires (voyages, gastronomie, bien-être, shopping, etc.)
• Plusieurs événements internes (table ouverte des ambassadeurs, fête du personnel, goûter trimestriel, journée bien-être...)
• Remboursement à 100 % de l'abonnement Navigo
• Prime de 13ème mois après 6 mois d'ancienneté
• Prime d'intéressement après 3 mois d'ancienneté
• Mutuelle prise en charge à 60 % par l'employeur
• Indemnité nourriture
• Forfait mobilité durable
• Accès à de nombreuses formations
• Un service lingerie interne pour vos uniformes

Laissez votre passion s'exprimer et postulez maintenant.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.