Guest Relations Officer - CDI H / F

Deskeo; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société innovante dans le secteur de l'hospitalité recherche un(e) Guest Relations Officer à Boulogne-Billancourt. Le poste consiste à offrir un service personnalisé et premium aux membres, en garantissant une expérience mémorable. Vous collaborerez directement avec le General Manager pour gérer les opérations quotidiennes dans un cadre de coworking haut de gamme.

Qualifications

• Minimum 2 ans d'expérience en service client, idéalement dans un cadre hôtelier ou un club privé.
• Anglais courant pour communiquer avec une clientèle internationale.
• Compétences avancées en communication et en relation client.

Responsabilités

• Assurer un accueil chaleureux et personnalisé des membres.
• Gérer et anticiper les besoins des membres pour personnaliser leur expérience.
• Participer à la planification d'événements et à leur logistique.

Connaissances

Sens du service

Communication

Observation

Organisation

Efficacité

Formation

Formation hôtelière ou tourisme

Outils

Systèmes de gestion (CRM)

Description du poste

À propos de Deskeo : Fondée en 2016 par Frank Zorn et Benjamin Teboul et adossée à Newmark Group, Deskeo a perfectionné l'art de concevoir et de construire des lieux de vie qui vous ressemblent. Avec un parc immobilier de près de 100 000m2 à Paris, Ile-de-France et Lyon, chaque espace rime avec ergonomie, services, design et qualité des matériaux, le tout dans une démarche durable et moderne. Plus de 180 entreprises clientes dont Diptyque, PlayPlay, Figma, Swan ou encore Sunrock, font l'expérience de leur singularité avec Deskeo. Deskeo s'est construit autour de trois offres clés : Work Spaces, Design & Build et Meetings & Events. Ces trois offres seront bientôt complétées d'une quatrième : une expertise Hospitality qui promet de repenser les espaces de travail en s'inspirant des codes de l'hôtellerie. Une perspective qui promet de beaux challenges pour l'immobilier de bureaux ! Rejoindre Deskeo, c'est - Vivre une aventure unique avec une équipe de plus de 120 passionnés, - Faire partie d'une organisation engagée, orientée vers l'innovation et le bien être sur son lieu de travail, - Adhérer à des valeurs fortes de durabilité, de responsabilité, d'audace et d'excellence, - Collaborer avec un réseau de 180 clients, dont des entreprises à renommée internationale. Une entreprise engagée ! Depuis octobre 2024, nous sommes fiers de rejoindre la communauté B CORP : délivrée par B Lab France, cette certification met en lumière les entreprises qui répondent aux normes les plus exigeantes en matière de performance sociale et environnementale, de transparence et de responsabilité. Au delà d'incarner une véritable reconnaissance de l'engagement permanent de nos équipes, cette certification nous permet surtout d'endosser un rôle d'ambassadeur pour embarquer toutes nos parties prenantes vers un meilleur pilotage des impacts environnementaux et sociaux Nos valeurs : - We are Team First : notre histoire est avant tout une aventure humaine. - We are Bold : nous osons rêver grand ! - We are Doers : nous réalisons nos rêves ! - And for us sufficient is not enough : nous visons l'excellence, tous les jours. Poste : Dans le cadre de l'ouverture de notre workclub d'exception face à l'Opéra Garnier, nous recherchons notre barista passionné(e), qui jouera un rôle clé dans l'accueil de nos membres et la création d'une expérience sensorielle autour du café, du thé et des boissons signatures. L'espace allie les codes du coworking premium à ceux de l'hospitalité haut de gamme, et inclut un coffee & lobby bar élégant, un restaurant bistronomique, et des salons privatifs. Nous recherchons dans ce cadre notre futur(e) Guest Relations Officer. Cette personne aura un rôle essentiel dans la création d'expériences personnalisées et mémorables pour l'ensemble de nos membres. Directement sur le terrain, vous devrez comprendre les besoins de nos membres et leur proposer un service personnalisé et de qualité afin de les satisfaire et de les fidéliser. Missions : Directement rattaché(e) à notre General Manager vous interviendrez de manière transversale sur tous les sujets opérationnels : 1. Gestion de l'accueil et de l'intégration de nos membres - Garantir un accueil chaleureux et personnalisé de nos membres ainsi que de leurs invités en contrôlant en amont, dans le cas échéant leur réservation et leur profil membre ; - Fournir l'ensemble des informations sur les services et événements disponibles dans notre lieu ; - Guider et faire visiter l'espace à nos membres et invités ; - Assurer l'accueil, les tâches administratives courantes et la gestion des impressions. 2. Assurer une expérience unique et un service de qualité à nos membres - Offrir un service haut de gamme digne d'un hôtel 5

• Observer et collecter activement les préférences et besoins des membres lors de chaque interaction (boissons, repas, services, habitudes) et les enregistrer dans notre CRM ; - Utiliser les données du CRM pour anticiper les besoins des membres et personnaliser chaque interaction, garantissant ainsi un service adapté et sur mesure ; - Grâce à votre connaissance de Paris et à votre carnet d'adresses, vous conseillez les membres sur les meilleures adresses et expériences exclusives de la ville si besoin ; - Être attentif(ve) aux besoins des membres, répondre à leurs demandes de manière proactive et ajuster le service en fonction de leurs retours ; - Encourager les membres à partager leurs avis et commentaires afin d'améliorer continuellement leur expérience ; - Gérer les demandes administratives des membres ; - Faire remonter un feedback à la direction, suivi des commentaires, fiches de progrès sur les points bloquants etc. 3. Assurer la réalisation et le suivi de nos événements - Participer à la planification, l'organisation et la réalisation des événements, en veillant à ce que tout soit en place et que les membres soient bien informés ; - Gérer la logistique des événements, y compris l'accueil des membres, la coordination avec les fournisseurs / prestataires et la collecte des retours après l'événement. 4. Gérer les approvisionnements - Assurer le réapprovisionnement des consommables (bouteilles d'eau, articles de toilette, etc.) dans tous les espaces de notre lieu, en veillant à ce que tout soit disponible et de qualité ; - Gérer les stocks de fournitures, effectuer les commandes nécessaires et maintenir un inventaire précis ; - Collaborer avec les différents services (restaurant, fitness, événements) pour offrir une expérience fluide et coordonnée aux membres. Notre lieu est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 20h. Profil recherché : - Vous êtes idéalement diplômé(e) d'une formation hôtelière, tourisme ou secteur proche et vous justifiez d'une expérience à minima de 2 ans sur un poste similaire. Vous avez une expérience significative au sein d'un service client et idéalement dans un club privé ou dans un hôtel de luxe. - Vous êtes passionné(e) par l'expérience client et possédez un sens du service qui vous permet de comprendre et d'anticiper naturellement leurs besoins. - Doté(e) d'une excellente élocution et d'excellentes compétences en communication, vous savez établir rapidement des relations de confiance et personnaliser votre approche. - Vous êtes observateur(trice) et attentif(ve) aux détails. - Organisé(e) et efficace, vous gérez bien le stress et savez optimiser votre temps. - Vous êtes à l'aise avec les systèmes de gestion (CRM) et les outils numériques, vous permettant de travailler de manière fluide et réactive. - Vous êtes à l'aise en anglais, ce qui vous permet de communiquer aisément avec une clientèle internationale. A noter que tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Déroulement des entretiens : Votre premier entretien se fera par téléphone avec l'équipe RH. Par la suite, vous rencontrerez directement le manager du poste accompagné du recruteur en charge de ce poste. Enfin, vous rencontrerez un membre de la direction puis nous vous ferons un retour définitif rapidement.

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