Guest relations CDD H/F

Galeries Lafayette; Les Ulis; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un grand magasin de luxe à Les Ulis recherche un(e) professionnel(le) orienté(e) client pour un poste en relation avec les visiteurs. Vous serez responsable de l'accueil, de l'orientation, ainsi que de la gestion des détaxes. Un contrat de 35h par semaine est proposé, avec une rémunération fixe de 1801,80€ et des avantages tels qu'une prime de performance et une carte ticket restaurant.

Prestations

Rémunération variable

Prime d'intéressement

Remise sur achats

Prise en charge des frais de transport

Carte ticket restaurant

Parcours de carrière dynamique

Qualifications

• Vous êtes un ambassadeur de l'enseigne, capable de développer des relations de confiance.
• Vous savez vous adapter aux situations et apprenez avec agilité.
• Votre approche est collaborative, sollicitant la participation des collègues.

Responsabilités

• Accueillir la clientèle et garantir l'excellence relationnelle.
• Faciliter le parcours client et soutenir les ventes.
• Assister les clients dans les démarches de détaxe.

Connaissances

Orientation client

Adaptabilité

Travail en équipe

Description du poste

Vous souhaitez exercer votre métier de Guest Relation autrement ?

Venez le vivre au sein du magasin des Galeries Lafayette des Champs Elysées !

De l'accueil à l'orientation, vous êtes garant de la première impression des visiteurs et de leur satisfaction globale.

À l'avant-poste de l'accueil, vous êtes le premier contact et le visage du magasin. Votre rôle sera :

Accueillir la clientèle

• Valoriser l'image du magasin, répondre aux demandes des clients, et garantir l'excellence relationnelle.
• Accueillir et orienter les clients, adapter votre activité selon les priorités, et aborder chaque situation avec diplomatie.
• Informer votre responsable des litiges, proposer des attentions, et soutenir les ventes avec détaxe mobile et encaissements.

Activités support vente

• Procéder aux encaissements, proposer la carte fidélité, et maîtriser les opérations de caisse.
• Assurer la polyvalence dans les espaces services, entretenir votre environnement, et créer des cartes cadeau.
• Faciliter le parcours client, soutenir les ventes, et promouvoir les services du magasin.

Le service détaxe

• Assister les clients dans les démarches de détaxe, établir et saisir les bordereaux.
• Contrôler et respecter les règles de gestion des détaxes, et informer sur les procédures douanières.
• Émettre et suivre les factures liées à la détaxe.

Le tout avec passion !

Votre profil

Nous aimerions vous rencontrer si :

Vous êtes orienté client

Vous êtes un véritable ambassadeur de notre enseigne, vous savez développer des relations de confiance avec les clients et leur fournir des solutions personnalisées.

Vous êtes orienté vers l'action

Vous êtes toujours partant pour de nouveaux challenges et enthousiaste face à de nouvelles opportunités.

Vous savez vous adapter aux situations et apprendre avec agilité.

Vous adaptez votre approche et votre comportement à chaque situation et n'avez pas peur d'accepter de nouveaux défis que vous savez relever avec agilité.

Vous faites preuve de coopération

Vous attachez beaucoup d'importance au travail en équipe et sollicitez naturellement la participation de vos collègues dans le cadre d'un projet.

Conditions

Nous proposons un contrat à durée indéterminée de 35h par semaine à pourvoir à partir de janvier 2025.

Si vous souhaitez relever ce challenge à nos côtés, vous serez contacté par nos dénicheurs de talents, avant de rencontrer Mme MONTEIRO Zélia, Manager Services, et/ou Mme ZEGAI Nadia, Manager Services.

Nos avantages

ET POUR FINIR DE VOUS CONVAINCRE

• Une rémunération fixe de 1801,80€ brut mensuel, cohérente avec votre expérience et vos compétences.
• Une rémunération variable pouvant atteindre 150€ brut par mois selon la performance.
• Une prime d'intéressement et participation.
• Une remise sur vos achats, cumulable avec les opérations commerciales en cours.
• Une prime de 13e mois, calculée au prorata du temps de présence (soumise à conditions).
• Une prise en charge de 80% de vos frais de transport.
• Une carte ticket restaurant rechargée de 10€ par jour travaillé, financée à 60% par l'entreprise.
• Un accompagnement personnalisé lors de votre intégration.
• Un parcours de carrière dynamique et diversifié, avec ⅓ des postes pourvus en interne en 2022.

Nos engagements

En tant que groupe familial, nous valorisons la diversité, avec 98 nationalités représentées dans nos équipes.

Nous sommes engagés dans des actions d'inclusion et de sensibilisation, notamment via notre communauté Diversité et Inclusion.

Rejoindre le Groupe Galeries Lafayette, c'est intégrer un environnement inclusif, bienveillant et engagé pour l'égalité, notamment en luttant contre le sexisme, en signant la charte StOpE en 2019.