Guest Relation Manager

PULLMAN; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel haut de gamme recherche un Responsable Relation clients passionné pour piloter la satisfaction et fidélisation des clients. Ce poste exige une solide expérience dans la relation client, un leadership exemplaire, et une parfaite maîtrise des langues, notamment le français et l'anglais. Dans un environnement stimulant, vous trouverez des opportunités de développement personnel et professionnels tout en participant à des projets ambitieux.

Prestations

Un environnement de travail convivial et stimulant

Possibilité de télétravail par mois

Remboursement du titre de transport

Mutuelle avantageuse

Programmes de développement personnels et professionnels

Qualifications

• Expérience confirmée dans l’expérience et la relation client au sein d’un hôtel haut de gamme.
• Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit.
• Expérience managériale basée sur l’exemplarité et l’innovation.

Responsabilités

• Piloter, animer et superviser la satisfaction et fidélisation client.
• Recruter, intégrer et manager l’ensemble des équipes.
• Incarner la Direction auprès des clients et créer une relation de confiance.

Connaissances

Communication

Leadership

Organisation

Sens du détail

Formation

Niveau Licence ou école de management hôtelier

Outils

Outils informatiques

Opéra

Description du poste

Rattaché.e au Directeur Hébergement, le Responsable Relation clients H / F est un.e expert.e de l’opérationnel et de la relation client. Il / Elle est en charge de piloter, d’animer et de superviser la satisfaction et fidélisation client. Il / elle recrute, intègre et manage l’ensemble des équipes et adapte ses pratiques de leadership à la culture de la marque. Il / Elle participe également à l’ensemble des projets positionnant l’établissement vers l’excellence.

Dans notre projet ambitieux de passer 5

• le Directeur(trice) Hébergement sera le moteur de cette transformation, en redéfinissant l'excellence du service et en portant l'expérience client à un niveau inégalé. Véritable ambassadeur(rice) d’un luxe chic et décontracté, il / elle pilotera l'innovation et l'amélioration continue pour faire de chaque séjour un moment exceptionnel et inoubliable.

Il / elle incarne la Direction auprès des clients, crée une relation de confiance en étant à l’écoute, réactif(ve) et engagé(e) dans chaque moment clé du parcours client.

Nous recherchons une personnalité créative, animée par le goût du challenge et portée par une forte culture de la communication et du collectif.

• Niveau Licence ou école de management hôtelier
• Expérience confirmée dans l’expérience et la relation client au sein d’un hôtel haut de gamme
• Expérience managériale basée sur l’exemplarité et l’innovation
• Maîtrise des outils informatiques et d’Opéra
• Maîtrise du français et parfaitement bilingue anglais
• Maitrise d’une troisième langue (espagnol, chinois)
• Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
• Excellentes compétences organisationnelles
• Sens du détail et de la qualité
• Leadership développeur : orientation positive, capacité à développer une équipe responsable, capacité à former les membres de l’équipe et à développer leurs compétences, à responsabiliser et à promouvoir l’initiative

Informations supplémentaires

• Une entreprise qui valorise l’humain autant que la performance
• Un environnement de travail convivial et stimulant où chaque jour est une opportunité de progrès
• Des perspectives de grandir avec des projets ambitieux
• Des programmes de développement personnels et professionnels
• Possibilité d'unjour de télétravail par mois
• Droit individualisé de jours cadres
• Prise en charge du pressing de votre uniforme

Ici, votre travail ne se mesure pas seulement en chiffres… mais c’est aussi 75% du remboursement du titre de transport ou forfait mobilité douce si vous préférez ; une mutuelle avantageuse ; du bien être et sport santé à gogo!

Si vous êtes prêt(e) à briller encore plus fort que la Tour Eiffel, on vous attend !

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