Guest relation H/F - Experimental Chalet Val d'Isère

Experimental; Val-d'Isère; Sur place; EUR 32 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Possibilité de logement

Formations et développement de career

Mobilité en France, Italie, Suisse, US

Discounts attractifs dans tous nos ét­

Résumé du poste

Experimental Chalet Val d'Isère recherche un Guest Relation saisonnier pour coordonner l'accueil et personnaliser le séjour des clients VIP. Vous serez le chef d’orchestre de l’expérience client, en liaison avec réception, housekeeping, restauration et spa, afin d’offrir un séjour fluide et mémorable.

Expérience en hôtellerie haut de gamme et connaissance de la région exigées; maîtrise de l’anglais (une seconde langue appréciée) et aisance avec les outils hôteliers.

Qualifications

• Expérience en hôtellerie haut de gamme.
• Connaissance de la région et de ses attraits.
• Maîtrise de l’anglais + seconde langue appréciée.
• Aisance avec les outils informatiques et systèmes hôteliers.

Responsabilités

• Offrir à chaque client une expérience unique, fluide et mémorable, avant, pendant et après le séjour.
• Accueillir de manière personnalisée, en tenant compte des préférences et du profil client.
• Assurer un suivi régulier tout au long du séjour (accompagnement en chambre, présentation des services, échanges dans les espaces communs).
• Anticiper et répondre aux demandes, gérer les imprévus et coordonner les services internes et externes.
• Superviser la gestion des plaintes et veiller à leur résolution rapide et satisfaisante.
• Mettre à jour les profils clients et effectuer des recherches préalables pour personnaliser l’accueil.
• Assurer la liaison entre réception, housekeeping, restauration, conciergerie, F&B, spa, direction…
• Soutenir opérationnellement les équipes selon les besoins (check-in/check-out, contrôle de chambre, service au bar ou au petit-déjeuner).
• Être présent(e) lors des moments stratégiques (arrivées VIP, pics d’affluence, événements).
• Représenter l’image et les valeurs du chalet avec professionnalisme, élégance et convivialité.
• Maintenir une relation de confiance avec clients, partenaires et équipes.
• Appliquer et faire respecter les standards de service et les règles de sécurité.
• Promouvoir activement l’ensemble des services de l’hôtel et inciter à leur utilisation.
• Proposer et organiser des prestations sur-mesure pour enrichir le séjour.
• Contribuer à la fidélisation de la clientèle grâce à une relation personnalisée et un service d’exception.

Connaissances

Hôtellerie haut de gamme

Connaissance régionale

Anglais courant

Seconde langue appréciée

Description du poste

A PROPOS DE NOUS

Fondé par trois amis d'enfance Olivier Bon, Pierre-Charles Cros et Romée De Goriainoff en 2007 puis rejoints par Xavier Padovani en 2010, Experimental bouleverse les codes du secteur de l'hôtellerie et de la restauration en offrant une expérience unique d'hospitalité contemporaine à une clientèle exigeante dans le monde entier.

Célèbre pour avoir apporté la culture du bar à cocktails à Paris, le groupe exploite des bars à cocktails, mais aussi des bars à vins, des restaurants, et à partir de 2015 des Hôtels. Les destinations se diversifient au fil des années, de capitales européennes comme Paris et Londres, à des lieux plus saisonniers comme Ibiza ou Minorque pour l'été ou les pistes de ski de Verbier et Val d'Isère pour l'hiver. Le groupe possède également des établissements à Venise, New York, Biarritz et les Cotswolds.

La philosophie du service est affirmée par trois principes clés : la qualité des produits, la précision du service et l'accueil chaleureux de nos clients.

A PROPOS DE L'EXPERIMENTAL CHALET VAL D'ISERE

Ouvert en 2024, l'Experimental Chalet Val d'Isère est un paradis hivernal aux proportions épiques. Ce nouvel hôtel 4 étoiles situé dans les Alpes françaises abrite 113 chambres, deux restaurants, un bar à cocktails, un spa et des espaces de réunion.

Un havre de paix pour les plaisirs de l'hiver, qu'il s'agisse de skier sous des couches de neige fraîche, de se remémorer des souvenirs autour d'une fondue bouillonnante ou de nourrir l'esprit, le corps et l'âme dans le spa.

A PROPOS DU POSTE

CDD saisonnier à pourvoir du 1er décembre 2026 à avril 2027

Interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients, le/la Guest Relation incarne l’âme et l’excellence du chalet. Véritable chef d’orchestre de l’expérience client, il/elle anticipe, coordonne et personnalise chaque étape du séjour pour offrir une expérience inoubliable, avec une attention particulière à nos clients VIP.

Expérience & Satisfaction Client

• Offrir à chaque client une expérience unique, fluide et mémorable, avant, pendant et après le séjour.
• Accueillir de manière personnalisée, en tenant compte des préférences et du profil client.
• Assurer un suivi régulier tout au long du séjour (accompagnement en chambre, présentation des services, échanges dans les espaces communs).
• Anticiper et répondre aux demandes, gérer les imprévus et coordonner les services internes et externes.
• Superviser la gestion des plaintes et veiller à leur résolution rapide et satisfaisante.
• Mettre à jour les profils clients et effectuer des recherches préalables pour personnaliser l’accueil.

Coordination Interdépartements

• Assurer la liaison entre réception, housekeeping, restauration, conciergerie, F&B, spa, direction…
• Soutenir opérationnellement les équipes selon les besoins (check-in/check-out, contrôle de chambre, service au bar ou au petit-déjeuner).
• Être présent(e) lors des moments stratégiques (arrivées VIP, pics d’affluence, événements).

Ambassadeur de l’Établissement

• Représenter l’image et les valeurs du chalet avec professionnalisme, élégance et convivialité.
• Maintenir une relation de confiance avec clients, partenaires et équipes.
• Appliquer et faire respecter les standards de service et les règles de sécurité.

Commercial & Fidélisation

• Promouvoir activement l’ensemble des services de l’hôtel et inciter à leur utilisation.
• Proposer et organiser des prestations sur-mesure pour enrichir le séjour.
• Contribuer à la fidélisation de la clientèle grâce à une relation personnalisée et un service d’exception.

A PROPOS DE VOUS

• Expérience en hôtellerie haut de gamme.
• Connaissance de la région et de ses attraits.
• Maîtrise de l’anglais + seconde langue appréciée.
• Aisance avec les outils informatiques et systèmes hôteliers.

Vivez l’expérience Experimental !

Tout au long de votre expérience, vous serez immergé dans un environnement stimulant et innovant. Vous rejoignez un groupe dynamique et évoluez aux côtés d’une diversité de fonctions et d’experts aux savoir-faire reconnus.

Qu'il s'agisse d'un premier emploi ou d'une nouvelle opportunité, nous mettons un point d'honneur à recruter, développer et retenir les collaborateurs les plus motivés et talentueux de tous horizons et compétences.

Voici ce que nous pouvons offrir :

• Possibilité de logement
• Opportunités de formations et développement de carrière.
• Possibilités de mobilité en France, Italie, Suisse, US, UK, Baléares, etc.
• Discounts attractifs dans tous nos établissements (bars à cocktails, bars à vin & restaurants).