Guest Expérience Nuit (H/F)

Ultima Collection; Courchevel; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Job summary

Ultima Hotel Courchevel cherche un(e) agent Night Audit/Guest Experience pour assurer une présence discrète et rassurante pendant la nuit, au sein d’un resort ultra-luxe comptant 13 résidences privées. Vous garantissez le bon déroulement des séjours nocturnes, la sécurité et la continuité du service.

Expérience en réception de nuit, maîtrise du français et de l’anglais, autonomie et rigueur comptable — indispensables pour offrir une expérience client sur mesure et parfaitement fluide.

Qualifications

• Expérience en réception de nuit, night audit ou guest relations dans un établissement de luxe.
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit comme à l’oral.
• Autonomie, sens de l’organisation et rigueur comptable.
• Bonne présentation et sens de l’accueil personnalisé.
• Maîtrise des outils PMS et bureautiques (Excel, Word, etc.).

Responsibilities

• Accueillir les arrivées tardives ou anticipées avec professionnalisme et discrétion
• Répondre aux demandes des hôtes durant la nuit (room service, remise de clés, ajustements divers)
• Organiser et coordonner le retour des clients après leur dîner ou soirée, notamment en sollicitant les chauffeurs privés ou voituriers
• Anticiper les prestations du lendemain : transferts, cours de ski, réservations de restaurants ou de soins
• Effectuer des tâches d’audit de nuit, notamment : vérification des arrivées et départs
• Clôture des comptes de la journée
• Préparation des rapports d’activité pour les équipes du matin et la direction
• Veiller à la sécurité et à la tranquillité du resort pendant la nuit

Skills

Night audit

Guest relations

Autonomy

Organization

Stress management

Tools

PMS software

Excel

Word

Job description

À propos de nous

Niché au cœur du quartier prisé du Belvédère à Courchevel Moriond, “la plus ensoleillée des stations de Courchevel”, Ultima Hotel Courchevel incarne une vision contemporaine de l’hôtellerie ultra haut de gamme, où l’exclusivité d’un chalet privé rencontre l’excellence d’un service hôtelier cinq étoiles entièrement personnalisé.

À propos de nous

Niché au cœur du quartier prisé du Belvédère à Courchevel Moriond, “la plus ensoleillée des stations de Courchevel”, Ultima Hotel Courchevel incarne une vision contemporaine de l’hôtellerie ultra haut de gamme, où l’exclusivité d’un chalet privé rencontre l’excellence d’un service hôtelier cinq étoiles entièrement personnalisé.
Notre resort se compose de 13 chalets privés ski-in/ski-out, offrant à une clientèle internationale exigeante une expérience rare, pensée dans les moindres détails. Ici, chaque séjour est entièrement sur mesure : chefs privés, butlers dédiés, chauffeurs, Guest Experience, spa, conciergerie lifestyle et prestations personnalisées rythment le quotidien de nos hôtes dans un environnement à la fois raffiné, discret et profondément humain.
Travailler à Ultima Hotel Courchevel, c’est évoluer dans l’un des environnements les plus exclusifs des Alpes françaises, au sein d’une maison où le sens du détail, l’élégance du service et l’anticipation des besoins sont au cœur de notre identité.
Nos collaborateurs participent chaque jour à créer des expériences mémorables : organiser une arrivée en hélicoptère face aux sommets enneigés, orchestrer un dîner privé dans un chalet, personnaliser chaque instant d’un séjour familial ou encore accompagner nos hôtes dans la découverte des meilleures expériences des Trois Vallées.
Au-delà de l’exigence opérationnelle, Ultima offre un cadre de travail particulièrement enrichissant pour les profils souhaitant évoluer dans l’univers de l’hôtellerie de luxe et développer une véritable culture du service ultra-premium. Polyvalence, responsabilisation, esprit d’équipe et recherche constante de l’excellence font partie intégrante de notre quotidien.
Rejoindre Ultima Hotel Courchevel, c’est intégrer une équipe passionnée et ambitieuse, dans un cadre alpin exceptionnel, où chaque collaborateur contribue pleinement à faire vivre l’ADN de la marque : discrétion, précisiòn et émotion.

Mission

Assurez une présence discrète et rassurante pendant que la station dort
Ultima Hotel Courchevel, resort ultra-luxe niché au cœur du Belvédère et composé de 13 résidences privées ski-in ski-out, propose à ses hôtes une expérience exclusive, sans interruption. En tant que Guest Experience Nuit, vous êtes le garant du bon déroulement des séjours pendant la nuit, tout en assurant la continuité du service, la sécurité et la fluidité des opérations.

Vos Missions

Profil

• Accueillir les arrivées tardives ou anticipées avec professionnalisme et discrétion
• Être le point de contact unique pour répondre aux demandes des hôtes durant la nuit (room service, remise de clés, ajustements divers)
• Organiser et coordonner le retour des clients après leur dîner ou leur soirée, notamment en sollicitant les chauffeurs privés ou voituriers si besoin
• Anticiper les prestations du lendemain : transferts, cours de ski, réservations de restaurants ou de soins
• Effectuer des tâches d’audit de nuit, notamment :
• Vérification des arrivées et départs du lendemain
• Clôture des comptes de la journée
• Préparation des rapports d’activité pour les équipes du matin et la direction
• Contrôle des écarts de caisse, suivi des encaissements et ajustements éventuels
• Veille à la bonne synchronisation des systèmes et à la fiabilité des données saisies
• Réaliser des tâches administratives de back-office : relecture des dossiers clients, mise à jour des prestations prévues, création de supports d’accueil personnalisés
• Veiller à la tranquillité et à la sécurité du resort pendant la nuit, en assurant des rondes discrètes et en signalant toute anomalie
• Garantir, même la nuit, le niveau d’exigence, de service et de personnalisation propre à la Collection Ultima
• Expérience préalable en réception de nuit, night audit ou guest relations dans un hôtel haut de gamme
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit comme à l’oral ; toute autre langue est un plus
• Présentation irréprochable, sens de l’accueil personnalisé, excellente gestion du stress
• Parfaite autonomie, sens de l’organisation, rigueur comptable et souci du détail
• Maîtrise des outils PMS et bureautiques (Excel, Word, logiciels de facturation et de reporting)
• Intérêt pour la polyvalence : accueil, service, administratif, contrôle
• Volonté de s’investir pleinement dans une mission confidentielle, exigeante et valorisante

Référence de l'offre : 3675otqfl6