Guest Expérience Manager H/F

PIC Group; Valence; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une maison de restauration étoilée à Valence cherche un(e) Guest Expérience Manager pour orchestrer une expérience client d'exception. Vous serez en contact avec des clients VIP et devrez gérer les demandes spéciales tout en garantissant un service inégalé. Une expérience dans l'hôtellerie de luxe et une maîtrise de l'anglais sont indispensables. Rejoignez une équipe passionnée et engagée à préserver l'excellence de l'hospitalité française.

Prestations

Prime d'ancienneté

Prime de cooptation

Avantages CSE

Mutuelle

Avantage en nature repas

Remises sur activités du Groupe

Avantages Relais & Châteaux

Qualifications

• Expérience confirmée en hôtellerie 5* ou palace.
• Passion pour l'hospitalité et sens du détail.
• Maîtrise parfaite de l'anglais nécessaire.

Responsabilités

• Concevoir et orchestrer une expérience client d'exception.
• Coordonner les demandes spéciales des clients.
• Gérer les réclamations avec professionnalisme.

Connaissances

Sens de l'hospitalité

Capacité relationnelle

Gestion des imprévus

Création de relations privilégiées

Formation

Diplôme en hôtellerie ou formation spécialisée en accueil/conciergerie de luxe

Description du poste

À propos de nous

La Maison Pic est composée d’un hôtel Relais & Châteaux 5* (de 16 chambres), d’un restaurant triplement étoilé au Guide Michelin depuis 2007 (élu meilleur restaurant du monde par Tripadvisor), d'un restaurant bistronomique (André) ainsi que de différents espaces extérieurs contribuant à créer l’expérience client.

Depuis plus de 130 ans, le groupe Pic est un acteur incontournable de la gastronomie française avec pour vaisseau amiral, la maison Pic et son restaurant 3* à Valence.

Anne-Sophie Pic recrute son/sa prochain(e) Guest Expérience Manager H/F.

Mission

Rattaché(e) à la Directrice d’Exploitation, vous concevez, orchestrez et incarnez une expérience client d’exception avant, pendant et après le séjour. Vous êtes l’ambassadeur/rice d’une hospitalité sincère, exigeante et innovante.

Vos Responsabilités Principales

• Imaginer et enrichir continuellement l’expérience client en lien avec la vision de la Maison.
• Être le contact privilégié des clients VIP, fidèles, ou en séjour célébration.
• Concevoir des services sur mesure et expériences de conciergerie exclusives.
• Coordonner les demandes spéciales : restaurants, transport, activités culturelles, etc.
• Piloter la boutique de l’hôtel (gestion des stocks, présentation, développement produit).
• Garantir la précision des fiches clients et personnaliser chaque interaction.
• Gérer les réclamations avec tact et professionnalisme.
• Nouer et entretenir des relations solides avec les prestataires et partenaires locaux.
• Promouvoir l’offre de l’hôtel et contribuer aux ventes additionnelles.
• Encadrer et former l’équipe de conciergerie pour maintenir des standards élevés.
  
  

Missions Ponctuelles

• Soutien occasionnel à la réception.
• Remplacement partiel du Chef de Réception en son absence.
• Coordination de la conciergerie lors des événements spéciaux.
• Veille au respect des normes de sécurité et d’hygiène
  
  

Pourquoi rejoindre la Maison Pic ?

Intégrer notre Maison, c’est rejoindre une équipe passionnée, engagée, et soucieuse de faire rayonner l’excellence à la française. C’est évoluer dans un environnement exigeant mais profondément humain, où chaque talent est reconnu, accompagné et valorisé

Nos Avantages

Prime d'ancienneté

Prime de cooptation

Avantages CSE

Mutuelle

Avantage en nature repas

Remises tarifaires réservées aux salariés sur les activités du Groupe

Avantages Relais & Châteaux

Profil

Diplômé(e) en hôtellerie ou formation spécialisée en accueil/conciergerie de luxe, vous possédez une expérience confirmée sur un poste similaire, idéalement en hôtellerie 5* ou palace.

Passionné(e) par l’hospitalité et le sens du détail, vous avez à cœur d’offrir bien plus qu’un simple service : une expérience unique, personnalisée et mémorable. Vous possédez une excellente connaissance des standards de l’hôtellerie de luxe et savez créer une relation privilégiée avec une clientèle exigeante et internationale.

Votre esprit d’initiative, votre rigueur et votre aisance relationnelle font de vous un véritable chef d’orchestre de l’expérience client. Vous êtes à la fois stratège et opérationnel(le), capable d’anticiper les attentes, de gérer les imprévus avec élégance et de fédérer une équipe autour d’un haut niveau d’exigence.

Vous vous distinguez par un sens du service exceptionnel, une écoute active et une discrétion naturelle, alliés à une grande mémoire, une curiosité vive, une réactivité constante et une réelle capacité à gérer le stress. Votre diplomatie, votre sens des responsabilités et votre esprit d’équipe font de vous un(e) professionnel(le) complet(e), capable d’évoluer avec aisance dans une maison comme la notre.

Maîtrise parfaite de l'anglais nécessaire

Référence de l'offre : xd8t5xzfjg