Guest Experience Manager

PULLMAN; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise d'hospitalité de premier plan en tant que Responsable Relation Clients à Paris. Vous serez responsable de l’animation de la relation client, en s'assurant de leur satisfaction tout en encadrant une équipe. Nous recherchons un professionnel créatif et motivé, prêt à porter l'expérience client à un niveau exceptionnel, avec des perspectives de carrière intéressantes et des projets ambitieux.

Prestations

Remboursement de 75% du titre de transport

Mutuelle avantageuse

Activités bien-être et sport santé

Qualifications

• Expérience d’au moins 3 ans en tant que Responsable Relations Clients.
• Expérience managériale confirmée.
• Maîtrise du français et de l'anglais, maîtrise d'une troisième langue souhaitée.

Responsabilités

• Pilotage et supervision de la satisfaction et fidélisation client.
• Recrutement et management des équipes.
• Participation à l’excellence de l’établissement.

Connaissances

Communication

Leadership

Organisation

Sens du détail

Formation

Niveau Licence ou école de management hôtelier

Outils

Opéra

Description du poste

Rattaché.e au Directeur Hébergement, le Responsable Relation Clients H / F est un.e expert.e de l’opérationnel et de la relation client. Il / Elle est en charge de piloter, d’animer et de superviser la satisfaction et la fidélisation client. Il / elle recrute, intègre et manage l’ensemble des équipes et adapte ses pratiques de leadership à la culture de la marque. Il / elle participe également à l’ensemble des projets visant l’excellence de l’établissement.

Notre projet ambitieux

Passer 5 ans, avec pour objectif que :

• le Directeur(trice) Hébergement soit le moteur de cette transformation, redéfinissant l'excellence du service et portant l'expérience client à un niveau inégalé. Véritable ambassadeur(rice) d’un luxe chic et décontracté, il / elle pilotera l'innovation et l'amélioration continue pour faire de chaque séjour un moment exceptionnel et inoubliable.

Il / elle incarne la Direction auprès des clients, crée une relation de confiance en étant à l’écoute, réactif(ve) et engagé(e) dans chaque étape du parcours client.

Nous recherchons une personnalité créative, motivée par le challenge, avec une forte culture de la communication et du collectif.

Profil recherché

• Niveau Licence ou école de management hôtelier
• Expérience d’au moins 3 ans en tant que Responsable Relations Clients
• Expérience managériale confirmée
• Maîtrise des outils informatiques et d’Opéra
• Maîtrise du français et bilingue anglais
• Maîtrise d’une troisième langue (espagnol, chinois) souhaitée
• Excellentes compétences en communication, à l’oral comme à l’écrit
• Excellentes compétences organisationnelles
• Sens du détail et de la qualité
• Leadership développement : attitude positive, capacité à responsabiliser, former et faire évoluer une équipe

Informations supplémentaires

• Une entreprise valorisant l’humain autant que la performance
• Un environnement convivial et stimulant, propice au progrès
• Des perspectives d’évolution avec des projets ambitieux

Notre package inclut : remboursement de 75% du titre de transport ou forfait mobilité douce, mutuelle avantageuse, activités bien-être et sport santé.

Prêt(e) à briller plus fort que la Tour Eiffel ? Rejoignez-nous !

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Guest Experience Manager • Paris, Île-de-France, France