Guest Experience Maker Supervisor

InterContinental Hotels Group; Courchevel; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Un groupe hôtelier international de renom, basé à Courchevel, recherche un superviseur GEM pour offrir une expérience client exceptionnelle en adoptant les valeurs de Six Senses. Ce poste implique la gestion des opérations, la coordination avec les hôtes et le respect des normes de service élevées. Les candidats doivent avoir un fort sens du service, une formation en hôtellerie et une expérience significative dans un cadre similaire.

Prestations

Logement inclus

2 jours de repos par semaine

Qualifications

• Plus de deux ans d'expérience dans un rôle opérationnel hôtelier similaire.
• Excellente maîtrise de l'anglais et du français.
• Capacité à travailler dans un environnement interculturel.

Responsabilités

• Assurer un service client exceptionnel de l'arrivée au départ.
• Coordonner les arrivées et départs des clients.
• Vérifier les chambres avant l'enregistrement des clients.

Connaissances

Gestion de l'expérience client

Compétences organisationnelles

Compétences en communication

Proactivité

Maîtrise des espaces culturels

Service à la clientèle de luxe

Formation

Diplôme en hôtellerie d'une école hôtelière reconnue

Outils

MS Office

PM Opera

Systèmes POS, PMS, et CRM

Description du poste

Saison d'hiver 25 - 26 / de Novembre - décembre à avril

En tant que superviseur GEM, je comprends parfaitement la vision de Six Senses pour aider les gens à se reconnecter avec eux-mêmes, les autres et le monde qui les entoure, ainsi que nos valeurs de sensibilité locale et de sensibilité mondiale, d’expériences conçues, d’hospitalité émotionnelle, responsable et attentionnée, «fun and quirky» et de bien-être pionnier. En adoptant la vision et les valeurs de Six Senses, j’offrirai une expérience exceptionnelle aux voyageurs et développerai les hosts pour qu’ils donnent le meilleur d’eux-mêmes.

J’adopterai et protégerai pleinement la philosophie, les concepts et les programmes généraux du bien-être tels que Sleep with Six Senses et Grow with Six Senses. Je veillerai à ce que toutes les initiatives de marque de bien-être soient pleinement adoptées et je participerai régulièrement à nos activités Mission Wellness.

La durabilité est au cœur de tout ce que nous faisons chez Six Senses. Je veillerai à suivre toutes les directives sur la protection et la préservation de l’environnement, la réutilisation et le gaspillage minimum, les achats etl’emballage. Je maintiendrai une approche harmonieuse et sensible de notre environnement et de notre environnement culturel.

Dans ce rôle, j’assumerai l’entière responsabilité du fonctionnement efficace de toutes les tâches d’expérience client afin de fournir des produits et services exceptionnels dans le respect des normes opérationnelles de la marque.

J’aiderai à m’assurer que toutes les politiques, procédures et pratiques exemplaires établies sont en place et rigoureusement appliquées.

Un niveau élevé d’apparence personnelle et d’hygiène, ainsi qu’une connaissance approfondie de la sûreté, de la sécurité et des procédures d’urgence seront maintenus conformément aux exigences de la marque et de la législation.

Toutes les activités au sein du département seront menées de manière éthique, honnête et dans le respect des paramètres de la législation locale.

Une partie importante du rôle consiste à interagir avec les voyageurs et les hosts de manière professionnelle, courtoise et positive et à solliciter des commentaires de manière proactive. Je suis responsable d’une expérience client exceptionnelle de l’arrivée au départ. En cas de réclamation d’un client, je procéderai efficacement à la récupération du service ou facturerai à nos hôtes le soin de le faire à la satisfaction des voyageurs.

J’ai une connaissance complète de toutes les installations et services offerts par les résidences, y compris toutes les catégories de résidences ainsi que leur emplacement et leur disposition, la politique de crédit des résidences et le codage des réservations. Comprendre la politique de l’hôtel en matière de réservations garanties et de non-présentation.

J’effectuerai les tâches pertinentes suivantes pour ce rôle :

• Passez en revue les arrivées et les départs pour planifier les activités du lendemain. Coordonner les arrivées, les départs et les exigences de facturation. Bloquer les chambres pour les arrivées et s’assurer que toute divergence est résolue.
• Passez en revue les arrivées et les départs quotidiens pour vous assurer que les invités spéciaux, les propriétaires et les invités VIP sont correctement traités.
• Assurez-vous que les chambres sont vérifiées avant l’enregistrement des clients pour s’assurer qu’elles sont propres, correctement équipées et dans un niveau élevé d’entretien.
• Mettre en œuvre et maintenir le programme de reconnaissance des invités / propriétaires.
• Aider à la planification, à la formation et à la rétroaction aux hosts - GEM.
• Gérez les commentaires, les demandes de renseignements et les commentaires des clients. Enregistrez-les et initiez les actions et les suivis appropriés.
• Être responsable de l’évacuation, en cas d’urgence, en agissant comme premier point de contact pour les clients et les services d’urgence; être responsable de la sécurité et du confort des clients.
• Vérifiez les profils des clients et l’historique des clients / propriétaires avant l’arrivée des clients et familiarisez-vous avec toutes les informations.
• Informez les départements concernés de l’arrivée des invités et assurez-vous qu’ils ont l’historique et les préférences des clients avant l’arrivée.
• Coordonner avec les départements pour les demandes liées au transfert et aider les clients avec les transferts vers et depuis l’hôtel si nécessaire.
• Assurez-vous que la résidence est préparée selon les préférences des clients et selon les normes et que toutes les demandes spéciales ont été satisfaites.

Pour exercer le poste de superviseur GEM, j’ai les qualifications, les compétences techniques et l’expérience requises dans un rôle similaire ou supérieur dans les hôtels de luxe avec des résultats éprouvés. Je possède un diplôme minimum en hôtellerie d’une école hôtelière reconnue et plus de deux ans d’expérience dans un rôle opérationnel hôtelier similaire.

Je suis un host personnellement impliqué, visible et proactif avec d’excellentes compétences organisationnelles. J’ai un sens intuitif de la qualité des produits et des services, une passion pour l’excellence et une compréhension des besoins sophistiqués du client de luxe et j’ai de l’expérience et je suis capable de travailler dans un environnement interculturel positivement.

Les compétences techniques comprennent MS Office – Word, Excel, PowerPoint et Outlook.

J’ai également les compétences techniques pour travailler avec les PM Opera et je suis familier avec diverses autresplates-formes hôtelières POS, PMS et CRM. J’ai une excellente connaissance des fonctions liées aux clients et du service à la clientèle.

J’ai une excellente maîtrise de l’anglais et du français écrits et parlés, les autres langues européennes étant un atout. Je maintiendrai une compréhension approfondie de Six Senses en termes de lignes directrices, de règles et de règlements, de marques et de normes d’exploitation, d’installations et de services.

-→ Poste en contrat 40H /semaine, 2 jours de repos et logement inclus.