Guest Experience (H/F)

ULTIMA COLLECTION; Courchevel; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel de luxe alpine recherche un(e) Guest Experience pour accueillir ses hôtes et coordonner des services personnalisés. Vous serez le lien entre les clients et les équipes de service, en garantissant une expérience mémorable dans un cadre exclusif. Une expérience antérieure en réception dans un établissement 5* et une excellente maîtrise du français et de l'anglais sont requises.

Qualifications

• Expérience confirmée en réception ou conciergerie dans un hôtel 5* ou une propriété de luxe.
• Bonne connaissance de Courchevel et de ses prestataires haut de gamme.
• Présentation irréprochable, élocution fluide, sens du détail et du service personnalisé.

Responsabilités

• Accueillir les hôtes avec élégance et respect des standards.
• Organiser des prestations personnalisées de conciergerie.
• Assurer la bonne communication et la coordination entre les départements.

Connaissances

Excellente maîtrise du français

Excellente maîtrise de l'anglais

Aisance avec les outils informatiques

Esprit d'équipe

Description du poste

Ultima Hotel Courchevel, un resort d’exception niché au cœur du Belvédère à Courchevel 1650, offre une expérience unique à ses hôtes dans un cadre exclusif “ski-in ski-out”. Composé de 13 résidences privées, notre établissement incarne le raffinement de l’hospitalité alpine : services ultra-personnalisés, bien-être d’exception, gastronomie sur-mesure et vues imprenables sur les sommets enneigés.

Chaque journée ici est rythmée par le ski sur le domaine des 3 Vallées, des moments de détente dans nos spas, des repas préparés par des chefs privés et des instants partagés dans notre élégant lobby bar ou sur notre terrasse panoramique.

Cette saison, Ultima Hotel Courchevel est fier de proposer une expérience inédite grâce à un partenariat exclusif avec Zuma, le célèbre restaurant japonais contemporain au rayonnement international. Inspirée de l’izakaya japonaise et reconnue pour sa cuisine raffinée, sa sélection de sushis d’exception et ses plats emblématiques préparés au robata grill, la gastronomie Zuma est désormais servie directement dans le confort des chalets privés de nos hôtes.

Nos équipes incarnent l’esprit Ultima : discrétion, excellence et passion du service. Butlers, chefs, chauffeurs, femmes de chambre, réceptionnistes, spa thérapeutes... chacun de nos talents contribue à créer une atmosphère chaleureuse et mémorable pour nos hôtes, familles ou groupes d’amis logeant dans nos résidences de 4 à 5 chambres.

Créez des séjours inoubliables au cœur d’un resort alpin d’exception

À Ultima Hotel Courchevel, nous redéfinissons les codes de l’hospitalité de luxe dans l’une des stations les plus prestigieuses des Alpes. Composé de 13 résidences privées “ski-in ski-out”, notre resort offre à ses hôtes une expérience d’une rare exclusivité, où chaque détail est pensé sur-mesure. En tant que Guest Experience, vous êtes le lien précieux entre l’arrivée et l’émotion, entre l’accueil et le souvenir mémorable.

• Accueillir nos hôtes avec élégance, courtoisie et discrétion, dans le respect des standards de la Collection Ultima
• Effectuer les formalités d’arrivée et de départ, en assurant une fluidité irréprochable du parcours client
• Être l’interlocuteur privilégié des clients durant leur séjour pour répondre à toutes leurs demandes, en lien avec les majordomes attitrés à chaque chalet
• Organiser des prestations personnalisées de conciergerie
• Réservations de restaurants, activités sportives ou bien-être
• Cours de ski avec moniteur privé ou école de ski
• Transferts en limousine, hélicoptère, jet privé
• Soirées privées, shopping personnalisé, expériences insolites
• Recueillir et transmettre les préférences des clients aux équipes concernées pour garantir une expérience parfaitement alignée à leurs attentes
• Assurer la bonne communication et la coordination entre les départements (butlers, housekeeping, F&B, spa, ski room…)
• Anticiper les besoins des hôtes et gérer les imprévus avec calme, réactivité et sens du service
• Être ambassadeur(drice) de l’ensemble des destinations du groupe Ultima auprès de la clientèle
• Expérience confirmée en réception ou conciergerie dans un hôtel 5* ou une propriété de luxe
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit comme à l’oral ; toute autre langue est un plus (russe, arabe…)
• Bonne connaissance de Courchevel et de ses prestataires haut de gamme (restaurants, écoles de ski, activités, transport…)
• Présentation irréprochable, élocution fluide, sens du détail et du service personnalisé
• Esprit d’équipe, rigueur, autonomie et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément
• Aisance avec les outils informatiques liés à l’accueil et aux réservations
• Enthousiasme, diplomatie et goût du travail bien fait