Guest Experience Agent H / F - Melia Paris La Défense

Melia Hotels International; Les Ulis; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel de luxe à La Défense recherche un Guest Experience Agent pour accueillir et conseiller les clients, assurer leur satisfaction et gérer leurs demandes. Le candidat idéal aura une expérience en réception dans un hôtel de luxe et maîtrisera l'anglais. Ce poste en CDI offre des avantages divers tels qu'une prime annuelle et des tarifs préférentiels dans le groupe Melia.

Prestations

RTT par mois

Uniforme fourni

Mutuelle

Mobilité professionnelle

E-learning

Qualifications

• Expérience similaire en réception ou conciergerie dans un hôtel de luxe.
• Anglais courant (lu et parlé); l'espagnol est un plus.
• Capacité à anticiper les besoins des clients.

Responsabilités

• Préparer les arrivées et accueillir les clients.
• Répondre aux demandes des clients par téléphone et mail.
• Assurer la satisfaction client durant tout le séjour.

Connaissances

Sens relationnel

Organisation

Proactivité

Maîtrise de l'anglais

Connaissance attractions touristiques

Description du poste

Avec Meliá, le monde vous appartient

Rejoindre Meliá, c'est embarquer pour un voyage sans frontières où les possibilités d’évoluer et de se former sont infinies. Savoir que le monde vous appartient et que vous pouvez travailler dans de nombreux pays vous donne le sentiment d’appartenir à une grande famille.

Vous allez débuter l'un des voyages les plus passionnants de votre vie professionnelle, un voyage dans lequel l'inspiration vous accompagnera toujours. Oserez-vous devenir le maître de votre carrière dans un monde inspirant ?

Parce qu’appartenir à la grande famille Meliá, c’est être VIP

Vous pourrez profiter de My MeliáRewards, notre programme de fidélité exclusif, qui donne accès à des tarifs préférentiels attractifs, ainsi que de notre programme My MeliáBenefits, proposant des remises exclusives sur une grande variété de produits et de services, des avantages pour profiter d'activités saines et sportives, ainsi que des actions caritatives. Soyez fier d’appartenir à Meliá, autant que nous serons fiers de vous.

Dans le cadre de son développement, Melia Hôtels International a ouvert en février son 6ème hôtel en France, en plein cœur du quartier des affaires de La Défense.

Cet hôtel contemporain 4 étoiles, de 19 étages, offre aux clients un espace de convention, un centre de fitness, 2 restaurants, et un bar situé au dernier étage, le SKYLINE, avec des vues panoramiques sur Paris.

Pour compléter son équipe GEX, l'hôtel Meliá Paris La Défense recherche son futur talent en CDI, en tant que Guest Experience Agent H/F. Sous la responsabilité du Guest Experience Manager, vous aurez pour missions principales de l’assister dans ses missions d'accueil et de qualité.

Missions principales :

1. Préparer les arrivées des clients et des accueils VIP en chambre
2. Assurer l’accueil des clients
3. Répondre aux demandes du client, en amont (par téléphone et par mail) et pendant toute la durée de leur séjour
4. Suivre et répondre aux demandes du client tout au long de son séjour, en s’assurant de sa satisfaction
5. Renseigner et conseiller le client sur les différents départements de l’hôtel et sur les activités touristiques de Paris et de la région
6. S'assurer du suivi et de la résolution des plaintes clients, en veillant à leur satisfaction
7. Proposer des réponses adaptées aux besoins du client : être à l’écoute pour anticiper ses besoins et dépasser ses attentes
8. Analyser et répondre aux commentaires client sur les différents sites et réseaux sociaux (TripAdvisor, Booking, etc.)
9. Gérer ponctuellement le standard téléphonique
10. Participer aux actions de fidélisation
11. Assurer les ventes additionnelles dans les différents départements de l'hôtel

Profil recherché :

• Vous justifiez d'une expérience réussie dans un poste similaire (réception, conciergerie) dans un hôtel de luxe
• Vous maîtrisez l'anglais (lu et parlé), la maîtrise de l'espagnol est appréciée
• Vous avez un excellent sens du relationnel
• Vous êtes organisé(e) et proactif(ve)
• Vous connaissez les attractions touristiques de Paris et de ses environs

Conditions d'emploi :

• Contrat en CDI
• Temps de travail hebdomadaire : 39h
• 2 jours de repos consécutifs par semaine

Avantages :

• 1 RTT par mois
• Uniforme fourni et entretenu par l'hôtel
• Mutuelle et prévoyance
• Mobilité professionnelle et possibilités d’évolution interne
• Plateforme d’e-learning eMelia

Avantages financiers :

• Prime annuelle d'habillage/déshabillage
• Prime annuelle équivalente à 8% du salaire brut annuel
• Indemnités nourriture
• Prise en charge à 60% de l’abonnement de transport
• Tarifs préférentiels dans les établissements du groupe Melia Hotels International

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 2,43€ par mois