Guest Experience Agent H/F - Melia Paris La Défense

Melia Hotels International S.A.(Meliá); Île-de-France; Sur place; EUR 2 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Meliá Hotels International is seeking a Guest Experience Agent for their Paris La Défense hotel. The role involves assisting guests, ensuring their satisfaction, and managing requests. Candidates should have experience in luxury hospitality and strong communication skills.

Prestations

Mutuelle et prévoyance

Prime annuelle d'habillage/déshabillage

Indemnités nourriture

Tarifs préférentiels dans les établissements du groupe

Qualifications

• Expérience réussie dans un poste similaire dans un hôtel de luxe.
• Maitrise de l'anglais, espagnol apprécié.

Responsabilités

• Préparer les arrivées des clients et des accueils VIP.
• Assurer l’accueil des clients et répondre à leurs demandes.
• Gérer les plaintes clients et assurer leur satisfaction.

Connaissances

Anglais

Relationnel

Organisation

Description du poste

Guest Experience Agent H/F - Melia Paris La Défense

“Avec Meliá, le monde vous appartient”

Rejoindre Meliá c'est comme embarquer pour un voyage sans frontières où les possibilités d’évoluer et de se former sont infinies. Savoir que le monde vous appartient et que vous pouvez travailler dans de nombreux pays vous donne le sentiment d’appartenir à une grande famille.

Vous allez débuter l'un des voyages les plus passionnants de votre vie professionnelle, un voyage dans lequel l'inspiration vous accompagnera toujours. Oserez-vous devenir le maître de votre carrière professionnelle dans un monde inspirant ?

Parce qu’appartenir à la grande famille Meliá c’est être VIP

Vous pourrez profiter deMy MeliáRewards,notre programme de fidélité exclusif nous donnant accès a des tarifs préférentiels attractifs mais également de notre programmeMy MeliáBenefits, proposant des remises exclusives sur une grande variété de produits et de services, des avantages pour profiter d'activités saines et sportives ainsi que des actions caritatives. Soyez fier d'appartenir à Meliá autant que nous serons fiers de vous

Dans le cadre de son développement, Melia Hôtels International a ouvert en février 2015 son 6ème hôtel français en plein cœur du quartier des affaires de La Défense.
Cet Hôtel contemporain 4 étoiles de 364 chambres et de 19 étages offre à ses clients un espace convention, un Fitness center, 2 restaurants, et un bar situé au dernier étage, le SKYLINE, avec vues panoramiques sur Paris.

Pour venir compléter son équipe GEX, l'Hôtel Melia Paris la Défense est à la recherche de son futur talent en CDI en tant queGuest Experience Agent H/F. Sous la responsabilité du Guest Experience Manager, vous aurez pour missions principales de l'assister dans ses missions d'accueil et de qualité.

Missions Principales:

• Préparer les arrivées des clients et des accueils VIP en chambre
• Assurer l’accueil des clients
• Répondre aux demandes du client, en amont (par téléphone et par mail) et pendant toute la durée de leur séjour
• Suivre et répondre aux demandes du client tout au long de son séjour et s’assurer de sa satisfaction
• Renseigner et conseiller le client sur les différents départements de l’hôtel et sur les activités touristiques de Paris et de la région
• S'assurer du suivi et de la résolution des plaintes clients et s'assurer de leur satisfaction
• Proposer une réponse adaptée aux besoins du client : être à l'écoute pour anticiper ses besoins et surpasser ses attentes
• Analyser et répondre aux commentaires client sur les différents sites et réseaux sociaux (TripAdvisor, Booking...)
• Gérer le standard téléphonique ponctuellement
• Participer aux actions de fidélisation
• Assurer les ventes additionnelles des différents départements de l'hôtel

PROFIL RECHERCHÉ

• Vous justifiez d'une expérience réussie dans un poste similaire (réception, conciergerie) dans un hôtel de luxe
• Vous maitrisez l'anglais (lu et parlé), la maitrise de l'espagnol est appréciée
• Vous avez un excellent sens du relationnel
• Vous êtes organisé.e et proactif.ve
• Vous connaissez les attractions touristiques de Paris et de ses environs
• Temps de travail hebdomadaire: 39h
• 2 jours de repos consécutifs par semaine
• 1 RTT/mois
• Uniforme fourni et entretenu par l'hôtel
• Mutuelle et prévoyance
• Mobilité professionnelle et possibilité d'évolution en interne
• Prime annuelle d'habillage/déshabillage
• Prime annuelle correspondant à 8% du salaire annuel brut
• Indemnités nourriture
• Prise en charge de l'abonnement de transport à 60%
• Tarifs préférentiels dans les établissements du groupe Melia Hotels International

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération: 2178,43€ par mois

“Avec Meliá, le monde vous appartient”

Rejoindre Meliá c'est comme embarquer pour un voyage sans frontières où les possibilités d’évoluer et de se former sont infinies. Savoir que le monde vous appartient et que vous pouvez travailler dans de nombreux pays vous donne le sentiment d’appartenir à une grande famille.

Vous allez débuter l'un des voyages les plus passionnants de votre vie professionnelle, un voyage dans lequel l'inspiration vous accompagnera toujours. Oserez-vous devenir le maître de votre carrière professionnelle dans un monde inspirant ?

Parce qu’appartenir à la grande famille Meliá c’est être VIP

Vous pourrez profiter deMy MeliáRewards,notre programme de fidélité exclusif nous donnant accès a des tarifs préférentiels attractifs mais également de notre programmeMy MeliáBenefits, proposant des remises exclusives sur une grande variété de produits et de services, des avantages pour profiter d'activités saines et sportives ainsi que des actions caritatives. Soyez fier d'appartenir à Meliá autant que nous serons fiers de vous