GUEST EXPERIENCE AGENT H / F

Hôtel Renaissance Paris Arc de Triomphe; Paris; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel 5 étoiles au cœur de Paris recherche un Guest Experience Agent pour offrir des expériences clients uniques. Le candidat idéal a une formation en management hôtelier, une parfaite maîtrise de l'anglais et est passionné par le service client. Rejoignez une équipe dynamique au sein d'une chaîne hôtelière innovante.

Prestations

13ème mois

Plan d’Epargne Entreprise

Avantages nourriture

Tarifs préférentiels dans le réseau

Mutuelle et prévoyance maximales

Accès à la salle de Fitness

Réductions sur divers produits

Qualifications

• Expérience en hôtellerie souhaitée.
• Maîtrise parfaite de l’anglais.
• La maîtrise d’une troisième langue est un plus.

Responsabilités

• Accueillir les clients et personnaliser les interactions.
• Contrôler la facture et gérer les paiements.
• Répondre aux demandes de conciergerie rapidement.

Connaissances

Proactivité

Sens du service

Organisation

Adaptabilité

Formation

Formation en Management Hôtelier

Outils

Opéra

Description du poste

Le Renaissance Paris Arc de Triomphe est un hôtel lifestyle 5 étoiles situé au cœur de Paris, offrant à ses clients des expériences uniques et des découvertes locales authentiques. Chaque membre de notre équipe incarne nos valeurs clés : local, intriguant, et indépendant.

Votre mission :

En tant que Guest Experience Agent, vous jouez un rôle central dans l’expérience client, grâce aux missions suivantes :

1. Accueillir chaque client avec un sourire, un contact visuel et une salutation amicale, en utilisant leur nom lorsque possible afin de personnaliser l'interaction.
2. Poser des questions pertinentes aux clients afin de comprendre leurs attentes, observer leurs préférences et agir de manière proactive.
3. Procéder aux Check-In en confirmant toutes les informations nécessaires, vérifiant l’identité des clients et respectant les standards Marriott (BSA).
4. Présenter le programme Marriott Bonvoy aux clients non-membres pour les encourager à y adhérer.
5. Créer régulièrement des « Magic Moments » basés sur les informations recueillies lors du Check-In ou des échanges avec les clients.
6. Contrôler la facture des clients et effectuer le paiement selon la méthode souhaitée.
7. Examiner et approuver les demandes de départs tardifs en fonction du taux d’occupation et du niveau de fidélité des clients.
8. S’assurer de la satisfaction des clients lors de leur départ et transmettre les informations pertinentes à l’équipe Guest Relation.
9. Renseigner les notes de profil et le journal de service (Duty Log) en fonction des retours clients.
10. S’assurer que les encaissements quotidiens soient correctement enregistrés dans Opéra avec les méthodes de paiement appropriées.
11. Examiner les arrivées prévues dans les cinq jours à venir, vérifier la fusion des profils existants, et noter les spécificités dans les commentaires spéciaux.
12. Reporter les informations du Mobile Check-In dans Opéra, informer les clients lorsque leur chambre est prête.
13. Répondre aux demandes sur les extranets et à toutes les demandes de Conciergerie dans un délai de 24 heures.
14. Conseiller les clients sur les activités et restaurants à Paris et dans le quartier, en utilisant le Navigator Guide du mois en cours.

Nous vous proposons :

• Un 13ème mois, dès 3 mois d'ancienneté et payable mensuellement ;
• Un Plan d’Epargne Entreprise avec abondement ;
• Des avantages nourriture (170€ / mois) ;
• La prise en compte de chaque heure supplémentaire travaillée, donnant droit à des repos supplémentaires ;
• Des tarifs préférentiels dans notre réseau d’établissements (Hively Hospitality et Marriott) ;
• Une mutuelle et une prévoyance offrant des garanties et une couverture maximale ;
• L’accès à notre salle de Fitness ;
• Une plateforme web avec des réductions sur divers produits (cinéma, parcs d’attractions, courses alimentaires, salles de sport…).

Votre profil :

• Passionné par le milieu de l’hôtellerie et souhaitant intégrer un établissement à taille humaine ;
• Issu d'une formation en Management Hôtelier avec une première expérience en Hôtellerie ;
• Maîtrise parfaite de l’anglais. La maîtrise d’une troisième langue est un plus ;
• À l’aise avec les logiciels hôteliers, notamment Opéra ;
• Proactif, attentif, organisé, avec un bon esprit d’initiative et un sens du service développé ;
• Capable de s’adapter et de collaborer avec différentes équipes pour assurer un service fluide et de qualité.

Nous faisons partie de HIVELY HOSPITALITY, regroupant une quinzaine de marques, 80 établissements en France et en Europe, et 60 métiers dans l’hôtellerie, la restauration et le bien-être. Nous offrons diverses opportunités et possibilités d’évolution pour ceux qui ont l’envie de réussir. Le seul prérequis : l’envie !

Cette annonce est propulsée par Cookorico - l'emploi en hôtellerie restauration.

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