Groups & Events Executive (H/F)

The Hoxton; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

A leading company in hospitality seeks a dedicated professional to manage event reservations and ensure client satisfaction. Responsibilities include overseeing bookings, maintaining client relationships, and promoting The Hoxton's offerings. Join a dynamic team with opportunities for growth and development.

Prestations

Repas au restaurant Le P'ti Sentier

Remboursement de 80% des transports en commun

Temps dédié à la formation

Opportunités de promotion

Expérience stay dans les 3 premiers mois

Accès aux bars et restaurants avec tarifs préférentiels

Tarifs employés dans tous les hôtels

Qualifications

• Expérience professionnelle en service commercial.
• Maîtrise des outils et systèmes informatiques.

Responsabilités

• Gérer et suivre les demandes de réservations pour événements.
• S'assurer que toutes les offres soient personnalisées.
• Effectuer un suivi post-événement pour assurer la satisfaction.

Connaissances

Service commercial

Outils informatiques

Description du poste

Responsabilités principales :

1. Gérer et suivre les demandes de réservations pour les réunions, événements, séminaires résidentiels, et groupes chambres.
2. Obtenir auprès des clients les informations nécessaires pour prendre des décisions stratégiques.
3. S'assurer que toutes les offres envoyées soient personnalisées et conformes aux attentes du client.
4. Veiller au respect de la stratégie commerciale et des standards de The Hoxton, Paris.
5. Suivre les demandes selon les procédures établies.
6. Vérifier que les clients respectent leurs engagements : délai de retour des contrats, paiements.
7. Effectuer des visites clients liées aux demandes ou événements gérés.
8. Accueillir et saluer les clients lors de leur arrivée et départ, si les horaires le permettent.
9. Effectuer un suivi post-événement pour assurer la satisfaction et la fidélisation du client.
10. Participer aux réunions commerciales et partager les meilleures pratiques avec l'équipe.
11. Animer les réunions de service.
12. Transmettre exhaustivement les informations relatives aux événements aux départements opérationnels dans un délai raisonnable.
13. En cas de demandes spéciales ou hors délais, informer et obtenir validation des départements concernés avant confirmation au client.
14. Communiquer en interne sur les retours clients : opportunités, idées, résistances, raisons des non-confirmations, etc.
15. Soutenir l'équipe commerciale par des appels sortants pour générer des demandes en basse saison ou pour des événements récurrents.
16. Mettre à jour régulièrement les outils de suivi (Delphi, Opera, rapports, etc.).
17. Soutenir l'équipe lors d'événements clients, fam trips, présentations, etc.
18. Promouvoir The Hoxton, Paris, ses chambres, restauration, et autres points de vente.
19. Promouvoir les autres hôtels du groupe et transmettre contacts/demandes.
20. Collaborer avec les vendeurs externes de l'hôtel et du groupe.
21. Atteindre les objectifs budgétaires.
22. Réaliser un reporting hebdomadaire et mensuel pour la direction commerciale.
23. Respecter les procédures de santé et sécurité.
24. Suivre les formations nécessaires.

Qualifications requises :

Expérience professionnelle en service commercial

Maîtrise des outils et systèmes informatiques

Informations complémentaires :

Ce que vous trouverez :

• Avantages en nature : un repas par jour au restaurant Le P'ti Sentier
• Remboursement de 80% des transports en commun
• Temps dédié à la formation, au développement, et à des actions caritatives
• Opportunités de promotion et de mobilité au sein du groupe Ennismore
• Expérience stay dans les 3 premiers mois : nuit + dîner au Rivié pour 2
• Accès aux bars et restaurants de The Hoxton Paris avec tarifs préférentiels
• Tarifs employés dans tous les hôtels The Hoxton et autres établissements Ennismore

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