Gouvernante H / F

Villa Madame; Malakoff; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel de luxe recherche une Gouvernante d'Étage pour superviser les opérations de nettoyage et garantir la qualité des services. Le poste nécessite une expérience dans un hôtel 4 étoiles, des compétences en gestion d'équipe et un sens aigu du service client. L'entrée en fonction est prévue pour juillet 2025.

Qualifications

• Expérience significative dans un poste similaire au sein d'un hôtel de luxe (min 4 étoiles).
• Excellentes compétences en gestion d'équipe et en communication.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités.

Responsabilités

• Superviser l'équipe de nettoyage et former les membres.
• Contrôler la qualité de propreté des chambres et espaces publics.
• Gérer les stocks de produits d'entretien.

Connaissances

Gestion d'équipe

Communication

Sens du détail

Organisation

Techniques de nettoyage sous Vapodil

Description du poste

Mission Principale : La Gouvernante d'Étage est responsable de la supervision et de la coordination des opérations de nettoyage et d'entretien des chambres et des espaces publics de l'hôtel. Elle veille et participe à ce que les standards de qualité et de propreté soient respectés en tout temps, garantissant ainsi une expérience client exceptionnelle. Responsabilités : 1. Supervision de l'Équipe : - Encadrer et motiver une équipe de femmes de chambre et de valets. - Assurer la formation continue des membres de l'équipe sur les normes de propreté et les procédures de l'hôtel. - Gérer les plannings et les affectations des tâches quotidiennes. 2. Contrôle de la Qualité : - Participer au nettoyage des chambres et de l'espace publics - Inspecter quotidiennement les chambres et les espaces publics pour s'assurer qu'ils répondent aux standards de l'hôtel. - Mettre en place des actions correctives en cas de non-conformité. - Participer aux audits internes et externes de qualité. 3. Gestion des Stocks : - Superviser la gestion des stocks de produits d'entretien et de linge. - Réapprovisionner le minibar et reporter les consommations auprès de la réception - Passer les commandes avec la direction et veiller à l'approvisionnement régulier 4. Relation Client : - Répondre aux demandes et aux réclamations des clients concernant l'état des chambres. - Assurer un suivi personnalisé pour garantir la satisfaction des clients. 5. Sécurité et Hygiène : - Veiller au respect des normes d'hygiène et de sécurité au travail. - Former l'équipe aux procédures d'urgence et de sécurité. 6. Service de Couverture : - Superviser le service de couverture en soirée, qui inclut la préparation des chambres pour la nuit (fermeture des rideaux, mise en place des chaussons, préparation du lit, etc.). - Assurer que les chambres sont prêtes et conformes aux standards de l'hôtel avant l'arrivée des clients pour la nuit. - Vérifier que les équipements de la chambre (éclairage, climatisation, etc.) fonctionnent correctement et signaler toute anomalie. 7. Reporting : - Rédiger des rapports quotidiens et hebdomadaires sur l'état des chambres et les performances de l'équipe. - Participer aux réunions de service et faire remonter les informations pertinentes à la direction.

Profil recherché : - Expérience : - Expérience significative dans un poste similaire au sein d'un hôtel de luxe (min 4 étoiles). - Compétences : - Excellentes compétences en gestion d'équipe et en communication. - Sens aigu du détail et de l'organisation. - Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités. - Connaissance des normes de qualité et des procédures d'hygiène. - Connaissance des techniques de nettoyage sous Vapodil - Qualités Personnelles : - Rigueur et professionnalisme. - Sens du service client et de la satisfaction client. - Capacité à travailler en équipe et à motiver les collaborateurs. - Disponibilité et flexibilité. PRISE DE POSTE EN JUILLET 2025