Gouvernant Général H / F

Barrière; Lille; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Resort Barrière Lille recrute un(e) Gouvernant(e) Général(e) pour superviser une équipe dynamique dans un Hôtel 5 étoiles. Vous serez responsable du service des étages, du contrôle qualité, et de la satisfaction client. Ce poste, offrant un salaire brut de 2800€, requiert une formation hôtelière et une expérience de 3 à 5 ans. Des avantages intéressants sont offerts, y compris un 13ème mois et des opportunités de mobilité.

Prestations

13ème mois

Formations personnalisées

Tarifs collaborateurs

Parking disponible

Repas à petit prix

Qualifications

• Expérience de 3 à 5 ans sur un poste similaire.
• Excellentes capacités de gestion et d'organisation.
• Maîtrise de l'Anglais courant.

Responsabilités

• Superviser et entraîner l'équipe des Gouvernant(e)s.
• Contrôler la qualité du travail effectué et établir les plannings.
• Gérer les demandes spéciales des clients et assurer leur satisfaction.

Connaissances

Rigueur

Gestion

Adaptation

Service client

Organisation

Formation

Formation hôtelière

Outils

PMS OPERA

Description du poste

Le Resort Barrière Lille recherche pour son Hôtel Un(e) Gouvernant(e) Général(e) Sous la responsabilité de notre Directeur Exploitation Hôtel, vous intégrerez une équipe jeune et dynamique de 22 personnes au sein de notre Resort, Hôtel 5

• comprenant 142 chambres, un Spa, un Casino, deux Restaurants (gastronomique et brasserie), trois Bars, un espace Séminaire, un Théâtre et fort d'un effectif de 280 collaborateurs. Vous serez responsable du service des étages de notre Hôtel Barrière 5
• Vous contribuerez à développer la qualité et l'image de marque. VOS PRINCIPALES MISSIONS SERONT Superviser et entraîner l'équipe des Gouvernant / es d'étage avec l'aide de votre Assistante Superviser et manager l'équipe des Femmes / Valets de chambre (fixes et extras), des Équipiers étages (fixes et extras) Coordonner les activités de nettoyage des chambres, des couloirs et des parties communes (incluant le spa) Établir les plannings de travail, répartir les tâches et contrôler la qualité du travail effectué. Suivre les process RH et transmettre les informations nécessaires au traitement des dossiers Veiller à la propreté et au bon état des chambres en effectuant des inspections approfondies et régulières Proposer un budget de fonctionnement et veiller à son suivi et son respect mensuellement Contrôler et gérer les stocks de produits d'entretien, produits d'accueil et de linge Suivre la formation et l'encadrement du personnel d'étage Collaborer en toute fluidité avec les autres départements du Resort sous la supervision du Directeur Exploitation Hôtel, pour assurer un service de qualité Connaître et gérer les demandes spéciales des clients et assurer le suivi de la satisfaction TRAVAILLER CHEZ BARRIÈRE C'EST AUSSI Le 13ème mois et intéressement / participation Des opportunités de mobilité en France et à l'International Des formations personnalisées pour développer votre potentiel via notre Campus Barrière Une stratégie RSE forte : Planète Barrière Des tarifs collaborateurs pour profiter de spectacles et de week-ends de rêve Un parking à disposition pour nos talents Des repas à petit prix Statut Cadre au Forfait Salaire mensuel brut de 2 800€ + PSO Travail week-ends (environ 1 à 2 par mois) et jours fériés selon planning Établissement ouvert 365 jours / an Prise de poste dès le 1er Août 2025 PROCESSUS DE RECRUTEMENT 1. Préqualification téléphonique 2. Entretien avec notre Directeur Exploitation Hôtel 3. Entretien avec notre DRH 4. Bienvenue chez Barrière !

VOTRE PROFIL De formation hôtelière, vous disposez d'une expérience de 3 à 5 ans sur un poste similaire Vos principales qualités sont votre rigueur, votre discrétion et votre esprit d'équipe et de service Vous avez d'excellentes capacités de gestion, d'adaptation et d'organisation Vous avez le sens des responsabilités, du service client, du détail et de la perfection Connaissance du PMS OPERA Parfaite maîtrise des outils informatiques Vous maîtrisez l'Anglais courant, une seconde langue est un plus Bonne connaissance des normes d'hygiène et de sécurité hôtelières Vous êtes sûrement le / la Gouvernant(e) Général(e) que nous recherchons ! LE GROUPE BARRIÈRE Leader des Casinos en France et référence dans l'Hôtellerie de luxe, la Restauration, les Loisirs, et le Divertissement, Barrière se réinvente chaque jour. À la croisée entre destinations emblématiques et établissements iconiques, Barrière a façonné bien plus qu'un héritage : sa signature. Du Normandy à Deauville au Fouquet's à New-York, c'est par son art de vivre à la française unique et authentique que le Groupe se distingue. Dans ses 33 casinos et club, Barrière incarne la passion du jeu, l'esprit festif, et le goût du divertissement. Fondée en 1912 et co-présidée aujourd'hui par Joy Desseigne-Barrière et Alexandre Barrière, Barrière demeure une entreprise familiale où les valeurs d'hospitalité et d'excellence se transmettent de génération en génération, au sein de ses équipes en France et à l'international. Et à vous aussi demain ? Chez Barrière, nous valorisons la diversité sous toutes ses formes et nous accueillons avec enthousiasme chaque candidature. Nous adaptons également sur demande nos processus de recrutement afin de répondre aux besoins des candidat(e)s en situation de handicap. De plus, nous apprécions les profils partageant notre engagement envers la Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE) et qui sont désireux de contribuer à notre mission d'avoir un impact positif sur la société et l'environnement. Barrière, 50 métiers, 1 seul état d'esprit. Rejoignez-nous !

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Gouvernant • Lille, Hauts-de-France, France