Gouvernant(e) Général(e) Adjoint(e) (F/H)

The Ascott Limited; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une résidence hôtelière à Paris recherche un(e) Gouvernant(e) Général(e) Adjoint(e) pour rejoindre son équipe. Vous serez responsable de l'organisation et de la coordination des équipes de housekeeping, garantissant un service de qualité et la satisfaction des clients. Ce poste exige des compétences en leadership, en organisation et en communication, ainsi qu'une expérience dans le secteur hôtelier.

Qualifications

• Expérience en gestion d'équipe dans le secteur hôtelier.
• Capacité à animer des briefings et à superviser le personnel.
• Compétences en gestion des plaintes et en service client.

Responsabilités

• Animer les briefings quotidiens et coordonner les équipes.
• Superviser l'activité des Gouvernant(e)s d'étages.
• Gérer les plaintes des clients et assurer leur satisfaction.

Connaissances

Leadership

Organisation

Communication

Gestion des plaintes

Supervision

Formation

Diplôme en hôtellerie ou gestion

Description du poste

Nous serions heureux de t'accueillir au poste de Gouvernant(e) Général(e) Adjoint(e) au sein de notre résidence hôtelière Citadines Les Halles Paris !

Tu assureras, aux côtés de la Gouvernante Générale, l’organisation et la coordination des équipes du département Housekeeping.

Tes missions consistent à :

1. Animer les briefings quotidiens avec les Femmes de Chambres, les Équipiers et les Gouvernant(e)s d’étages afin de coordonner efficacement les équipes.
2. Planifier la journée en tenant compte des priorités, du profil des clients et des interventions techniques à prévoir.
3. S’assurer du bon déroulement du travail de l’équipe et veiller à la qualité des prestations.
4. Gérer et suivre les plaintes des clients pour garantir leur satisfaction.
5. Superviser l’activité des Gouvernant(e)s d’étages et assurer un accompagnement régulier.
6. Vérifier le suivi et la réalisation des nettoyages approfondis des chambres.
7. Contrôler la propreté des réserves, offices, couloirs et espaces communs de l’hôtel.
8. Ajuster et superviser les plannings en fonction du niveau d’activité de l’établissement.
9. Mener les entretiens de recrutement et participer au processus de sélection des candidats.
10. Contribuer au développement des collaborateurs en assurant un suivi personnalisé et en mettant en place des formations adaptées.
11. Évaluer les performances de l’équipe et garantir la restitution des évaluations annuelles dans les délais impartis.
12. Assurer l’accueil, l’intégration et la formation des nouveaux employés pour une prise de poste optimale.
13. Identifier les besoins en formation et assurer leur suivi pour renforcer les compétences de l’équipe.
14. Piloter des projets d’amélioration confiés par l’encadrement du service des gouvernantes.
15. Communiquer efficacement les nouvelles procédures aux équipes afin de garantir un niveau de service constant et optimal.