Gouvernant(e) / Attaché clientèle H/F

GROUPE PRINTEMPS; Paris; Sur place; EUR 25 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise emblématique du secteur du luxe recherche un gouvernant(e) pour offrir un service exceptionnel à une clientèle haut de gamme. Dans un cadre prestigieux, vous serez responsable de l'accueil et du bien-être des clients, en garantissant une expérience inoubliable. Vous travaillerez au sein d'une équipe dynamique, où votre sens du service et votre rigueur seront essentiels. Si vous êtes passionné par le luxe et le service client, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez un environnement où l'élégance et la courtoisie sont au cœur de chaque interaction.

Qualifications

• Expérience réussie dans le domaine du service ou de l'hôtellerie haut de gamme est un plus.
• Connaissances des protocoles VIC.

Responsabilités

• Assurer un accueil haut de gamme et un service personnalisé.
• Gérer l'afflux des clients et veiller à leur confort.
• Participer à l'organisation des expériences VIC dans l'espace.

Connaissances

Sens de l'organisation

Excellent sens relationnel client

Adaptabilité à une clientèle haut de gamme

Esprit d'équipe

Formation

Expérience dans le service ou l'hôtellerie haut de gamme

Description du poste

Fondé en 1865 par Jules et Augustine Jaluzot, le Printemps est un des leaders français emblématiques du commerce dans les secteurs de la mode, du luxe, de la beauté et du lifestyle. Il regroupe 3 000 collaborateurs qui se distinguent par leur sens du service et leur personnalité unique. Avec 21 magasins Printemps en France, dont 4 affiliés, 2 outlets, 2 magasins à l'international (Doha et New York) et son site e-commerce - printemps.com -, le Printemps s'impose aujourd'hui comme un acteur omnicanal incontournable, distribuant plus de 3 000 marques.

Depuis sa création, fort d'un patrimoine artistique et architectural exceptionnel, le Printemps ne cesse d'innover et de se lancer de nouveaux défis. Parce que comme la saison, le Printemps est synonyme de renouveau permanent !

Authentique chef d'œuvre de l'art décoratif, Printemps Haussmann est le plus bel ouvrage parisien dédié au commerce. Sur plus de 40 000m², le vaisseau amiral du Groupe rassemble les plus belles marques Mode, Luxe, Beauté, des concepts exclusifs (La Sneaker, L'Endroit…) ainsi que des services sur-mesure pour offrir une expérience shopping unique à plus de 22 millions de visiteurs français et internationaux chaque année.

Printemps Haussmann en chiffres :

1. 40 000 m² sur 3 bâtiments
2. Plus de 1000 marques
3. 3000 collaborateurs Printemps et démonstrateurs

L’intendant ou la gouvernante VIC a pour mission d’offrir à la clientèle haut de gamme locale et internationale un accueil et un service personnalisé au sein de la Suite Augustine du Printemps Haussmann. Il/elle a la charge de l’organisation générale de l’espace, de sa bonne tenue et du bien-être des clients présents.

Il/elle est au cœur de l’expérience client VIC.

Organisationnel et opérationnel :

1. Assurer un accueil des clients haut de gamme dès l’entrée de la Suite Augustine, mise en relation avec les Personal Ambassadors présents et accompagnement dans les salons de la Suite.
2. Être garant de la mise en place quotidienne et de la tenue irréprochable des espaces, faire intervenir les équipes de ménage et de maintenance en cas de besoin spécifique, et suivre attentivement la réalisation des prestations. Veiller au respect du cahier des charges entretien.
3. Gérer l’afflux des clients dans les différents espaces de la Suite Augustine, l’attente et leur assurer un moment convivial jusqu’à leur départ.
4. Veiller à un approvisionnement constant des consommables, procéder aux commandes nécessaires via nos différents prestataires et services internes.
5. Maitriser la gestion simple du bar VIC, préparer et assurer un service en plateau aux clients en support des Personal Ambassadors. Procéder aux commandes et réassorts des boissons.
6. Gérer le planning des réservations des salons privés de La Suite Augustine et assurer une remise en place après chaque essayage client.
7. Veiller à la bonne tenue de l’espace terrasse et à l’entretien constant des espaces végétalisés via notre prestataire dédié.
8. Participer à la mise en place et à l’organisation des expériences VIC dans l’espace en lien avec l’équipe Clienteling VIC (cocktails, évènements, privatisations de la Suite).
9. Assurer un respect constant des normes de sécurisation de l’espace (biens et personnes) ainsi que des normes d’hygiène spécifiques à la Suite.

Votre profil :

1. Sens de l’organisation et rigueur.
2. Excellent sens relationnel client et du service.
3. Adaptabilité à une clientèle haut de gamme exigeante, locale et internationale.
4. Fort esprit d’équipe, ouvert à une collaboration multiculturelle.

Savoir-faire :

1. Connaissances des protocoles VIC.
2. Une expérience réussie dans le domaine du service ou de l’hôtellerie haut de gamme est un plus.
3. S’exprimer avec professionnalisme et clarté, maîtriser les codes du luxe.

Savoir-être :

1. Excellente présentation et une parfaite élocution.
2. Élégance, amabilité naturelle et spontanée (courtoisie, sourire, discrétion).
3. Dynamisme et motivation.
4. Disponibilité (y compris soirs et week-ends) et ponctualité.

Référence 2025-5575

Date de parution 06/05/2025

Intitulé du poste : Gouvernant(e) / Attaché clientèle H/F

Réf. : 2025-5576 09.05.2025 Paris (75) Printemps Siège

Réf. : 2024-5229 06.05.2025 Paris (75) Printemps Haussmann

Réf. : 2025-5568 06.05.2025 Printemps Haussmann