Gouvernant d’Etages & Lieux Communs H/F

Novotel Hotels; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Novotel Paris Centre Tour Eiffel recherche un Gouvernant(e) d’Etages pour assurer la qualité du service et manager l'équipe des étages. Vous serez responsable de la formation, du respect des normes et de la satisfaction client. Ce poste convient à une personne dynamique, autonome avec une première expérience réussie et une passion pour le service client.

Prestations

Un 13ème mois

Intéressement collectif

Indemnité compensatrice de nourriture

Carte Heartist

Cours collectif de sport

Ambiance de travail conviviale

Qualifications

• Première expérience réussie sur un poste similaire.
• Maitrise de l'environnement informatique souhaitée.
• Maitrise de l’anglais appréciée.

Responsabilités

• Manager les équipes de femmes de chambre et valets.
• Promouvoir l'hygiène et la qualité du nettoyage.
• Anticiper les demandes et besoins des clients.

Connaissances

Sens du détail

Autonomie

Dynamisme

Rigueur

Aisance relationnelle

Outils

Room Checking

Opéra Cloud

Description du poste

Description de l'entreprise

Le Novotel Paris Centre Tour Eiffel, idéalement situé face à la Seine se trouve dans le quartier moderne et vivant de Paris Beaugrenelle.

Hôtel de 764 chambres, nous nous distinguons par notre restaurant gastronomique japonais « Le Benkay », notre bar, notre centre de convention de 3000 m², notre restaurant rénové « Greem », notre piscine au toit ouvrant, notre espace fitness, etc.

Composé d’une clientèle internationale multi segments, notre équipe de près de 300 talents participe au succès de l’hôtel.

Sous la responsabilité de la Gouvernante Générale et de son Assistante, vous serez amené(e) à être le(la) garant(e) de la qualité du service des étages offert au client dans le respect des normes d'hygiènes et de sécurité. Vous aurez également pour principale responsabilité d’encadrer et de manager le personnel des étages.

Vous avez à cœur de rejoindre un établissement réputé pour la qualité de ses prestations et découvrir la gestion d’un gros porteur parisien ?

Rejoignez le Novotel Paris Centre Tour Eiffel et devenez notre futur(e) Gouvernant(e) d’Etages & Lieux Communs (H/F) !

Description du poste

VOS PRINCIPALES MISSIONS :

Management des équipes

• Promouvoir activement la sensibilisation aux exigences des clients au sein du service des Etages
• Manager les équipes de femmes de chambres, valets de chambre et équipiers (planification, comportement vis-à-vis du client, propreté, sens du détail...)
• Réaliser avec la Gouvernante Générale ou son Assistante les entretiens annuels d’évaluation
• Déterminer les compétences nécessaires pour l’équipe des étages et est force de proposition de formation ou d’autre actions éventuelles pour satisfaire ces besoins
• Veiller à l'implication et à la motivation de son équipe
• Coordonner et communiquer avec les différents services de l'hôtel
  
  

Technique métier / production

• Être force de proposition dans l’amélioration constante de la qualité pour nos clients
• Être garant en permanence, de l'hygiène, de la qualité du nettoyage, du respect de la prestation de service (produits d’accueil) et de la sécurité des locaux
• Superviser la maintenance des chambres avec le service technique
• Réaliser les ouvertures ou les fermetures du service des étages en toute autonomie
• Contrôler les chambres en recouche et en départ, en respectant les standards d'accueil de l’hôtel
  
  

Relation Clients

• Promouvoir la passion du client en garantissant une attitude rapide et attentionnée
• Répondre de manière qualitative aux différentes demandes des clients
• Anticiper les besoins du client dans le but d’améliorer la qualité du service et in fine, améliorer la satisfaction client
• Anticiper et gérer le cas échéant les litiges clients
  
  

Vous êtes souriant(e), dynamique et mettez un point d'honneur à la satisfaction du client ?

Venez rejoindre notre équipe !

Qualifications

VOTRE SAVOIR-FAIRE & SAVOIR-ÊTRE :

• Première expérience réussie sur un poste similaire
• Maitrise de l'environnement informatique, connaissance de Room Checking et Opéra Cloud serait un plus
• Maitrise de l’anglais serait un plus
• Sens du détail et importance accordée à l'hygiène
• Sens de l'organisation et autonomie
• Rigueur, réactivité, dynamisme
• Curiosité, initiative et aisance relationnelle
• Facilité d'adaptation
  
  

Informations supplémentaires

Vos avantages :

Mais ne vous méprenez pas, nous avons plein de points bonus + nous aussi :

• Un 13ème mois (oui, chez nous 1 an = 13 mois pour encore plus de plaisir)
• Intéressement collectif, participation et dispositif d’épargne salariale
• Indemnité compensatrice de nourriture (nous sommes des grands gourmands chez nous)
• Carte Heartist (car nous avons un grand et nous vous faisons profiter de voyages à prix attractifs à travers le monde)
• Cours collectif de sport (nous faisons attention tout de même à notre summer body et ça, même en hiver !)
• Et enfin, une super ambiance au sein de l’équipe !!!