Gouvernant d'étage H/F - Anantara Plaza Nice - CDI

Minor Hotels Europe and Americas; Nice; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Expérience internationale

Formations variées

Conditions de travail flexibles

Programme de fidélité

Réductions sur les nuitées

Job summary

Minor Hotels Europe & Americas recherche un Gouvernant d'Étage pour assurer la propreté et le confort des chambres et espaces communs, tout en garantissant l’excellence du service.

Vous collaborez étroitement avec la réception et les autres services pour offrir une expérience client exceptionnelle et respecter les standards de l’hôtel. Un esprit d’équipe, une grande autonomie et une sensibilité à l’hygiène sont indispensables.

Qualifications

• Expérience professionnelle dans des postes similaires.
• Connaissances en anglais et préférence pour une autre langue étrangère avec un vocabulaire hôtelier de base.
• Connaissances en HACCP et en normes d'hygiène et de sécurité.
• Attitude professionnelle.
• Flexibilité d'horaires.
• Autonomie.
• La connaissance de la culture thaïlandaise serait appréciée.

Responsibilities

• Mettre en relation les accueils VIP selon les standards de la marque.
• Assurer le suivi au quotidien des tâches de l’ensemble du Service.
• Veiller à la fidélisation de la clientèle via les mises en place VIP et répondre aux demandes client.
• Gérer la relation clientèle (demandes et réclamations).
• Vérifier le bon fonctionnement des installations sanitaires et électriques et s’assurer que rien ne manque.
• Veiller à ce que le linge de l'hôtel et celui confié par les clients soit nettoyé avec qualité et dans les délais.
• Gérer les stocks des minibars et des produits d’entretien des chambres et couloirs.
• Contrôler l’application des règles d’hygiène et de sécurité.
• Garantir la qualité des prestations des chambres et lieux communs.

Skills

Anglais

Job description

En tant que Gouvernant d'Étage H/F, Vous contribuez de façon globale à la satisfaction de la clientèle et à l'image de notre établissement par la qualité de votre travail et de l'exemplarité de votre comportement.

Quelle sera votre mission?

En tant que Gouvernant d'Étage H/F, Vous contribuez de façon globale à la satisfaction de la clientèle et à l'image de notre établissement par la qualité de votre travail et de l'exemplarité de votre comportement.

Quelles seront vos responsabilités?

• Vous êtes en relation constante avec la réception, assurer la mise en relation des accueils VIP selon les standards de la marque.
• Vous assurez le suivi au quotidien des tâches de l’ensemble du Service
• Vous Veillez à la fidélisation de la clientèle via les mises en place VIP et en répondant aux demandes des clients.
• Vous gérez la relation clientèle (gestion des demandes et des réclamations)
• Vous vérifiez le bon fonctionnement des installations sanitaires et électriques et vous assurez que rien ne manque.
• Vous veillez à ce que le linge de l'hôtel, comme celui confié par les clients, soit nettoyé avec qualité et dans les délais.
• Vous êtes responsable de la gestion des stocks des minibars et des produits servant à l'entretien des chambres et des couloirs des étages.
• Vous contrôlez l’application des règles d’hygiène et de sécurité
• Vous êtes garant de la qualité des prestations fournies des chambres et lieux communs

Qu'attendons-nous de vous?

• Expérience professionnelle dans des postes similaires.
• Connaissances en anglais et préférence pour une autre langue étrangère avec un niveau de base du vocabulaire lié à l'hôtellerie.
• Connaissances en analyse des dangers et points critiques de contrôle (HACCP, en anglais) et en normes d'hygiène et de sécurité.
• Attitude professionnelle.
• Flexibilité d'horaires.
• Autonomie.
• La connaissance de la culture thaïlandaise serait appréciée

Pourquoi nous choisir?

Chez Minor Hotels Europe & Americas, nous nous engageons à offrir à nos employés une expérience professionnelle passionnante. Notre parcours est nourri par la passion et l'engagement de nos équipes qui bénéficient également de nombreux avantages:

• Une expérience internationale avec plus de 150 nationalités représentées.
• Des opportunités de carrière et de développement au sein du groupe.
• Une offre de formation riche et variée.
• Des initiatives de bien-être p.ex. des conditions de travail flexibles.
• Des programmes de reconnaissance des employés p.ex. les "Memorable Dates".
• Un programme de développement durable et la possibilité de participer à des activités de volontariat.
• Des tarifs préférentiels pour les employés sur les nuitées dans tous nos hôtels et d'autres avantages exclusifs de notre programme de fidélité.