Global Service Manager H/F

Crédit Agricole Group; Montrouge; Sur place; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez un leader mondial en tant que Global Service Manager dans le secteur de la téléphonie de marché. Vous serez responsable de la gestion globale des services et de la coordination d'équipes internationales dans 15 pays. Ce rôle exige une expertise en gestion de services, une forte capacité de communication, et la gestion de relations avec des parties prenantes clés. Vous contribuerez à l'innovation dans un environnement dynamique tout en assurant la conformité et la performance des services.

Qualifications

• Expérience en gestion de services IT requise.
• Capacité à gérer des équipes multidisciplinaires.
• Maîtrise de l'anglais nécessaire pour la communication quotidienne.

Responsabilités

• Gérer les prestataires externes et assurer la conformité des SLA.
• Construire des relations avec les parties prenantes et gérer les escalades.
• Produire des reportings liés à l’activité et organiser des comités de performance.

Connaissances

Gestion de services

Gestion des contrats

Communication

Analyse de performance

Management transversal

Description du poste

Vous êtes Global Service Manager ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !

Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

Le contexte : Au sein de l'équipe Cluster CACIB/Activité Salle de Marché, vous êtes responsable global du pilotage des services et de l’activité mondiale de la Téléphonie de Marché CACIB. Cette activité repose sur :

• Des fournisseurs externes de solutions de téléphonie de marché et d’enregistrement;
• Différents services d’infrastructures internes CAGIP et CACIB;
• Différentes équipes support CAGIP et CACIB.

Les services et activités sont déployés au niveau mondial dans toutes les salles de marché CACIB, soit environ 15 pays, pour un peu plus de 1200 utilisateurs, nécessitant la coordination d’environ 25 équipes IT.
Communication en anglais quotidienne (emails, calls, meetings).

Vos missions :

Le Global Service Manager a pour mission de garantir la gestion globale et pérenne des activités Téléphonie de Marché. Il assure un management transversal et fonctionnel des équipes impliquées dans la fourniture du service, notamment :

• Gestion de la prestation de services (Service Delivery Management) :
• Assurer la gestion efficace des contrats fournisseurs et leur application au niveau mondial.
• Superviser le respect des SLA, KPI et autres obligations contractuelles.
• Analyser la performance des services et mettre en œuvre des actions correctives si nécessaire.
• Veiller à la conformité des processus de gestion des incidents, problèmes et changements.
• Relation et communication :
• Construire et entretenir des relations solides avec les principales parties prenantes (fournisseurs, CACIB & CAGIP).
• Servir de point de contact principal pour les problèmes et escalades liés au fournisseur.
• Organiser des comités réguliers pour revoir les performances, améliorations et stratégies.
• Produire et diffuser des reportings liés à l’activité.