Global Customers Quality Leader (H / F)

Roquette Frères S.A.; Lestrem; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale recherche un(e) Global Customer Quality Leader pour garantir un service de qualité à ses clients. Vous serez responsable de la coordination des demandes qualité et de la création de relations solides avec les clients. Ce poste nécessite un BAC + 5 et 5 à 10 ans d'expérience dans le domaine, principalement en industrie alimentaire ou pharmaceutique. Vous travaillerez dans un environnement multiculturel avec des opportunités de développement professionnel.

Prestations

Opportunités pour apprendre et se développer

Avantages sociaux (RTT, Compte Épargne Temps, etc.)

Home-office et flexibilité organisationnelle

Mutuelle familiale et prévoyance

Restauration sur le site

Qualifications

• Expérience d'au moins 5 à 10 ans en qualité, principalement en industrie alimentaire et/ou pharmaceutique.
• Bonne connaissance des normes qualité.
• Expérience internationale est un plus.

Responsabilités

• Recueillir les exigences qualité des clients.
• Assurer la robustesse et la cohérence des réponses qualité.
• Développer la Culture Qualité Client.

Connaissances

Orientation client

Capacité d'influence

Challenger

Formation

BAC + 5 (MBA, Ingénieur ou Master 2)

Outils

ICHQ7a

IPEC PQG-GMP Guidelines

ISO 9001

Description du poste

Au sein de la fonction Qualité, nous recrutons en CDI un(e) Global Customer Quality Leader. Sous la responsabilité du Global Customer Quality Manager, vous serez responsable de fournir à nos clients le meilleur niveau de service attendu en termes de qualité, en assurant la cohérence des réponses apportées aux demandes qualité des clients avec leurs attentes, et en construisant un partenariat avec eux pour comprendre leurs besoins et attentes.

Pour votre portefeuille de clients, vos principales missions seront :

1. Recueillir les exigences (explicites et implicites)
2. Coordonner et/ou prendre en charge les demandes qualité (questionnaires, spécifications, quality agreement, etc.)
3. Créer et renforcer une relation qualité spécifique afin de mieux comprendre et/ou anticiper les besoins des marchés actuels, mais aussi de faciliter les futurs développements.
4. Assurer la robustesse et la cohérence des réponses, et valoriser le positionnement de Roquette.
5. Consolider la performance de Roquette vis-à-vis du client en organisant des revues de performance qualité et en identifiant les opportunités d’amélioration.
6. Être impliqué au cas par cas dans les audits clients (business en cours et/ou qualification).
7. Contribuer, si nécessaire, à la communication client en supportant les équipes locales en cas de réclamations, change control, notifications clients, audits, etc.
8. Interagir avec le Global Account Manager ainsi qu’avec les autres départements de Roquette, comme la Qualité Opérationnelle, le Contrôle Qualité et les Affaires Réglementaires, pour assurer la mise en place des exigences et besoins.
9. Faire partie de l’équipe Grand compte et agir comme un acteur afin d’apporter de la valeur à l’équipe (partager les indicateurs qualité, proposer des solutions/améliorations, etc.)
10. Être actif dans le développement du business plan et soutenir les équipes des sites de fabrication et projets dans la qualification des clients, y compris l’audit et la validation de la qualité du produit.
11. Développer et ancrer la Culture Qualité Client en créant des communications internes (articles, événements, etc.) à propos des clients et pour eux.
12. Participer à la performance du département Qualité Client
13. Participer à des projets transverses et sujets liés au département Qualité Client.

Ce que nous allons aimer chez vous ?

Vous êtes orienté client et reconnu pour votre capacité à interagir avec différents niveaux de l’entreprise, dans un contexte multiculturel et matriciel.

Mais aussi :

• Vous êtes titulaire d’un BAC + 5 (MBA, Ingénieur ou Master 2)
• Vous avez une expérience d’au moins 5 à 10 ans en qualité, principalement en industrie alimentaire et/ou pharmaceutique.
• Bonne connaissance des principes/normes : ICHQ7a, IPEC PQG-GMP Guidelines, ISO 9001, etc.
• Une expérience dans différents postes ou à l’international est un plus.

Compétences et qualités personnelles

Vous savez challenger, influencer et convaincre.

Ce que vous allez aimer chez nous ?

Un environnement international : plus de 45 nationalités à travers 100 pays.

Opportunités et avantages

• Des opportunités pour apprendre et se développer.
• Des avantages sociaux (RTT, Compte Épargne Temps, intéressement, participation, 13ème mois, etc.).
• La possibilité de concilier vie professionnelle et vie personnelle grâce au home-office et à la flexibilité organisationnelle.
• Mutuelle familiale, prévoyance et sur-complémentaire retraite financée par l’entreprise.
• Restauration sur le site et avantages CE, installations sportives à proximité (Lestrem).

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