Global CRM Manager - H/F

Global CRM Manager - H/F, Rueil-Malmaison

Rueil-Malmaison, France

Le poste

Au sein de la Direction Business Excellence et en tant que Global CRM Business Manager, en collaboration avec le responsable domaine applicatif IT, vous participerez au cadrage, à l’implémentation et aux évolutions fonctionnelles du CRM au plan mondial pour l’ensemble de nos filiales. Dans ce contexte, vous interagirez régulièrement avec les référents locaux et les prestataires extérieurs en tant que référent métier du projet.

Missions en lien avec le Responsable Applicatif IT:

• Recueil et consolidation des besoins spécifiques de nos filiales
• Gestion des appels d’offre
• Mise en place et animation d’un groupe projet Global intégrant les sponsors CRM/SFE locaux
• Participation aux ateliers fonctionnels en partenariat avec les prestataires externes et les services supports internes et le référent applicatif IT
• Assurer la gestion des projets de déploiement / d’évolution sur la partie métier
• Assurer une veille sur les nouvelles solutions CRM, nouvelles fonctionnalités, modules du CRM actuel.

Administration du CRM :

• S’assurer de l’implémentation, la cohérence et la fiabilité des données/ documents
• Proposer des plans d’action à la suite d’incidents répétitifs
• Contribuer aux évolutions fonctionnelles ainsi que les montées de version des CRM
• Concevoir des tableaux de bord transverses pays (KPI) à destination de sa hiérarchie
• Être le référent pour le Pôle data de l’intégration des données dans l’application BI globale
• Collaborer avec les équipes transverses (MKT, Ventes, Digitales, IT) Globales ou Locales, pour assurer la bonne mise en œuvre opérationnelle des nouveaux projets/modules liés aux CRM.
• Mise en place de procédures pour les administrateurs locaux.

Coordonnateur des activités de Change Management :

• Préparer et ajuster les contenus de best practices & tutoriels en lien avec les référents locaux
• Aider à la bonne organisation logistique des formations CRM et assurer la coordination avec les prestataires extérieurs concernant le plan de communication
• Animer les réunions avec les ambassadeurs pour mesurer l’adoption du CRM et faire le suivi des KPIs clés
• Accompagnement des référents locaux pour l’adhésion au nouveau CRM et aux besoins d’évolutions fonctionnelles.

Profil recherché

Cette fonction nécessite d’avoir un Master 2 management/ou business administration/ou autre avec une expérience significative de 5 ans minimum dans la gestion de projet CRM type Salesforce.

• Votre anglais est bilingue afin de gérer des partenaires à l'international
• Une connaissance de l’industrie Pharmaceutique est indispensable.
• Maitrise de l’environnement Veeva
• Connaissance de solution DataViz
• Connaissance de l’environnement pharmaceutique
• Expérience professionnelle dans un poste à dimension internationale souhaitée
• Connaissance des processus et outils CRM/ marketing
• Gérer des priorités, tenir des délais et identifier les risques
• Travailler en collaboration et en transversalité
• Capacité à fédérer
• Sens de la communication
• Communication interfonctionnelle
• Capacité de décision
• Force de propositions et de solutions alternatives
• Compréhension du besoin métier et propositions adaptées aux capacités des outils
• Capacité à analyser et à synthétiser les informations
• Expérience en analyse de données, suivi des KPIs